Autoritățile și instituțiile publice centrale și locale vor fi obligate să pună la dispoziția cetățenilor, în mod gratuit, nu doar în format fizic pe hârtie, ci și electronic, pe website-ul propriu, modele de formulare sau cereri aferente tuturor serviciilor publice furnizate. De asemenea, instituțiile care solicită copii pe hârtie ale unor documente, altele decât cele emise tot de către instituții publice, vor asigura, în mod gratuit, fotocopierea acestora. Obligația va fi instituită și pentru operatorii privați care prestează servicii publice.