În prezent, Kruk gestionează datorii ale circa 2 milioane de români.
De la intrarea pe piață, compania, specializată în administrarea și recuperarea creanțelor, susține că a reintrodus în circuitul financiar peste 650.000 de persoane – oameni care și-au achitat datoriile și au devenit din nou eligibili pentru produse bancare, spune CEO-ul companiei, Cosmina Marinescu, într-o prezentare a companiei.
Compania oferă clienților opțiunea de a încheia angajamente de plată, în care aceștia își pot stabili singuri valoarea ratelor și data scadentă, pentru o perioadă de până la cinci ani. Mai mult, în cazul în care intervin dificultăți, clienții pot solicita o „vacanță la rate” – un tip de pauză temporară în plata datoriilor. Aceste măsuri sunt completate cu reduceri de până la 30% în prima lună pentru cei care achită integral, în special pentru sume mici, provenite din zona IFN.
Pentru cei care preferă să evite interacțiunea directă, Kruk a dezvoltat platforma e-Kruk, care permite gestionarea completă a datoriilor online. Platforma are în prezent peste 70.000 de utilizatori activi și are funcționalități precum angajamente de plată, reduceri sau reprogramări de plăți.
Investițiile anunțate de grup pentru următorii cinci ani se ridică la 3,5 miliarde euro, dintre care aproximativ 100 de milioane euro pe an vor fi direcționate către România. O parte semnificativă din acești bani – circa 110–120 de milioane euro – este alocată unui amplu program de transformare digitală.
Strategia se axează pe digitalizare, înțelegerea profundă a profilului clienților și dezvoltarea angajaților
Kruk operează atât prin colectare pe teren – cu agenți care se deplasează în toată țara, inclusiv în zone izolate – cât și prin canale juridice.
Chiar și în cazurile în care clienții intră în faza de executare silită, compania menține deschisă opțiunea de soluționare amiabilă, dacă aceștia aleg să plătească.
Vi-a-vis de educația financiară a românilor, datele companiei indică faptul că doar 8% dintre români au un nivel acceptabil de alfabetizare financiară, iar aproape 50% dispun de un fond minim de rezervă. Cele mai frecvente cauze ale întârzierii la plată sunt evenimentele neprevăzute – pierderea locului de muncă, probleme medicale sau familiale.
Clienții sunt împărțiți în două mari categorii: persoane între 40–50 de ani, care au luat împrumuturi pentru dotări casnice, și tineri între 30–35 de ani, care au contractat credite pentru bunuri de consum (telefoane, laptopuri). Ambele categorii solicită în principal același lucru: flexibilitate și înțelegere. Iar Kruk susține că încearcă să le ofere.
O parte importantă a activității este direcționată spre segmentul de creanțe negarantate, provenite mai ales din IFN-uri și telecomunicații. În primul trimestru al anului 2025, valoarea portofoliilor achiziționate a fost de aproximativ 100 milioane de lei.
Kruk este o companie poloneză cu 18 ani de activitate în România și filiale în Italia, Spania și Franța.
În prezent, România este a doua cea mai importantă piață pentru grup, cu aproape 700 de angajați, dintre care aproximativ 500 sunt implicați direct în operațiuni.
Modelul tradițional de recuperare a creanțelor – axat pe colectarea integrală și rapidă a sumelor restante – este înlocuit, treptat, cu o abordare centrată pe client și mai flexibilă.
Compania KRUK SA este listată la Bursa din Varșovia.
KRUK România este prezentă pe piața de management al datoriilor din 2007 și este liderul industriei de responsabilitate financiară, cu birouri în București și Târgoviște și peste 600 de angajați.
Grupul KRUK este cea mai mare companie de management al datoriilor din Europa Centrală și de Est, cu operațiuni în Polonia, România, Cehia, Slovacia, Germania, Italia și Spania.
