Președintele Casei Naționale de Asigurări de Sănătate (CNAS), Horațiu Remus Moldovan, reiterează că modelul chestionarelor de satisfacție a pacienților implementat în spitalele de stat va fi extins atât la medicii de familie și la cei din ambulatoriile de specialitate, cât la serviciile farmaceutice.
„Primul element de măsurare a satisfacției pacienților din România este la nivelul spitalelor, la externare unii pacienți primesc prin SMS, prin sondaj, astfel încât ei să poată da un feedback vizavi de condițiile din spital, dacă li s-au cerut sau nu foloase necuvenite șamd.
Acest mecanism de feedback al pacientului îl vom extinde la absolut toate categoriile de asistență medicală, și la medicul de familie, și la medicul din ambulatoriul de specialitate, și la farmacie”, a declarat Horațiu Moldovan, la Digi 24.
Potrivit sursei citate, acest lucru se va face așa încât, în momentul în care se va valida un serviciu de către medic sau de către farmacist, pacientul va primi un SMS sau un e-mail cu un link pe care să-l poată accesa și „să dea un feedback, că completeze un scurt formular, un scurt chestionar”.
”Acesta poate să ajungă atât la Casa de Asigurări de Sănătate sau, pe nivele de competență și de respectare a secretului, poate să ajungă și la furnizorul de servicii medicale și poate să ajungă și la medic. Sunt întrebări foarte simple legate de complianță la tratament, de aderență la tratament, astfel încât transparentizăm acest aspect din relația medic-pacient”, a afirmat Horațiu Moldovan.
Președintele CNAS a mai spus că se va simplifica și modul în care pacientul poate „naviga” în sistemul medical, pentru a beneficia mai ușor de serviciile din sistemul de sănătate.
CNAS și Ministerul Sănătății vor realiza o platformă online care să permită pacientului să se programeze pentru tipul de investigație medicale de care are nevoie.
„Știm că foarte multe spitale și clinici au sisteme de programări. Le vom face astfel încât acestea să fie interoperabile cu sistemul pe care îl creăm”, a precizat Moldovan.
Totodată, pacienții vor primi informări asupra serviciilor medicale de care au beneficiat, dar vor putea solicita și date suplimentare privind decontul acestora.
„La fel cum, în momentul de față, orice pacient care primește un serviciu medical spitalicesc primește un mesaj prin care i se solicită un feedback, într-o manieră oarecum asemănătoare, în momentul în care un pacient beneficiază de un serviciu medical, la orice nivel, de la medicină de familie, ambulatoriu de specialitate, spital, dispozitiv medical, farmacie va primi un mesaj, un SMS sau un e-mail, în care este informat că i s-a realizat serviciul respectiv și, desigur, va exista și posibilitatea transmiterii unei informații suplimentare precum decontul de care a beneficiat și, de asemenea, anumite mecanisme de feedback care pot să fie implementate”, a declarat președintele CNAS.
Medicii vor putea avea doar două contracte în mediul spitalicesc, nu trei, așa cum este posibil în prezent, a indicat el.
„La solicitarea Ministerului Sănătății și dintr-o analiză pe care am făcut-o din perspectiva sustenabilității sistemului public de sănătate, am ajuns la concluzia că va trebui să luăm o măsură împreună cu Ministerul Sănătății în ceea ce privește limitarea contractării în spitalizare continuă, cel puțin pe parcursul anului următor, cu mici excepții precum este paliația, unde se știe că avem nevoie de un număr mare de paturi în momentul de față”, a menționat Horațiu Moldovan.
Potrivit acestuia, în prezent, sistemul DRG (sistemul grupelor de diagnostice) nu reflectă costurile aferente complexității cazurilor spitalizate. Din acest motiv, unitățile medicale vor fi obligate să raporteze costurile reale.
„Începând cu anul următor, toate spitalele din România, publice și private, vor fi obligate să raporteze costurile reale, astfel încât, după primul an de raportare, vom fi în situația în care să știm exact cât costă o apendicită, cât costă o hernie și astfel vom putea să regândim în anii care urmează finanțarea spitalelor din perspectiva costurilor reale pe care le implică”, a spus el.
