Miki Kuusi este fondatorul Wolt, una dintre cele mai cunoscute platforme de livrare din Europa, și în prezent CEO-ul companiei în cadrul grupului DoorDash, după achiziția Wolt în 2022.
Sub conducerea sa, Wolt a crescut de la un startup fondat în Helsinki la un jucător global prezent în zeci de piețe, inclusiv România, unde Wolt a cumpărat recent Tazz de la eMag/Prosus.
Antreprenor vizionar și fost director la Slush, unul dintre cele mai mari evenimente de tehnologie din Europa, Miki Kuusi este recunoscut pentru abordarea sa orientată spre inovație, eficiență operațională și experiența utilizatorului. În calitate de CEO, el coordonează extinderea internațională a Wolt și integrarea strategică în ecosistemul DoorDash.
4 iunie Eveniment Profit.ro - Piața imobiliară între șocuri și oportunități - Ediția a V-a
Săptămâna trecută a fost în România pentru finalizarea integrării Tazz în Wolt, ocazie cu care a acordat, în premieră în presa românească, un amplu interviu pentru Profit.ro și News.ro.
Interviul este prezentat astăzi în mai multe părți - VEZI ȘI PARTEA II, PARTEA III ȘI PARTEA IV
Q: Aceasta este prima vizită în România. Ce te-a adus aici și care sunt primele impresii?
A: Am fost în multe dintre țările din jur, dar până acum nu am avut un motiv concret să vin în România. Întotdeauna mi-a plăcut să vizitez orașele vechi din Europa Centrală și de Est – fiecare are un farmec aparte. România era de mult timp pe lista mea de locuri de vizitat, iar acum această achiziție ne-a adus aici. Mult succes nouă tuturor în această nouă etapă!
Q: Ești unul dintre fondatorii Wolt și conduci acum compania la nivel global. Ce te motivează cel mai mult în această etapă a carierei? Cum te defininești – antreprenor, CEO sau investitor?
A: În esență, sunt un constructor. Asta îmi place cel mai mult – să construiesc. Fie că este vorba de produsul și tehnologia noastră, de companie în sine sau, acum, de operațiunile internaționale alături de DoorDash – asta mă motivează. Suntem încă în stadiile incipiente ale construcției companiei globale pe care ne-o imaginăm. România, de exemplu, este doar o țară în plus în rețeaua noastră de peste 30 și suntem departe de a ne fi terminat misiunea.
Am fost CEO de peste 15 ani – 10 ani la Wolt și 5 înainte de asta. Mă văd atât ca fondator, cât și ca CEO. Ca fondator, ești condus de emoție și de o viziune clară. Îți pasă de produs, de tehnologie, de experiența clientului. Când am ajuns în România, primul lucru pe care l-am făcut a fost să verific orașele în care ne-am lansat – pozele, timpii estimați de livrare, totul. Este o afacere condusă de detalii. Pe de altă parte, ca CEO al unei companii cu 15.000 de angajați, trebuie să construiești echipe puternice, să definești strategia și să gestionezi alocarea capitalului. Cei mai buni CEO fondatori echilibrează ambele perspective.
Pot intra în detalii, pot lua decizii curajoase pe care un CEO tradițional le-ar evita, dar știu și cum să scaleze o companie. Cât despre investiții – da, fac alocare de capital și investesc în startup-uri în afara Wolt, dar e mai mult un hobby decât o identitate principală.
Q: Cât de mare este echipa care-ți raportează direct?
A: Întreaga organizație Wolt numără aproximativ 15.000 de persoane – și vorbim doar de personalul de birou, fără a include curierii.
Q: Ați strâns aproape 1 miliard dolari de la investitori globali importanți precum ICONIQ Capital, DST Global, Prosus și KKR. Cât de dificil a fost să gestionați aceste relații și presiunea constantă de a livra rezultate?
A: Am descoperit că investitorii aleg să investească atunci când cred în ceea ce construim. Dacă reușești să execuți bine și să crești rapid – chiar și atunci când nu mai ești o companie mică – ei rămân alături de tine. Dar nu este ușor. Este o industrie bazată pe execuție. Ne place să spunem că trebuie să câștigăm fiecare comandă, fiecare minut din timpul unui curier, fiecare masă cu un restaurant, fiecare tranzacție cu un magazin alimentar.
Nu există garanția că cineva va folosi platforma noastră mâine, dacă nu suntem cea mai bună opțiune astăzi. Iar atunci când livrezi o experiență excelentă, aceasta devine rapid noul standard – oamenii o iau de bună și se așteaptă ca a doua zi să fie și mai bună. Suntem într-un business al îmbunătățirii continue. Nu există o soluție magică. Facem în fiecare zi sute de lucruri mai bine – mici îmbunătățiri de 1% care, în timp, se acumulează.
Asta au susținut investitorii noștri. Asta continuăm să facem acum ca parte a DoorDash. Presiunea este mereu acolo, dar este și ceea ce ne menține ageri. Am început ca șase oameni într-o cameră, acum 11 ani. Acum suntem 15.000 în peste 30 de țări. A fost o călătorie incredibilă – și încă suntem la început.
Q: Sună ca o călătorie intensă, de la 6 la 15.000 de angajați. Cum privești personal acest parcurs?
A: Absolut — a fost o călătorie extraordinară, nu doar profesională, ci și personală, pentru fiecare dintre noi. Înveți enorm pe parcurs, și nu iau nimic de-a gata. Este un drum complet, care încă continuă. Îmi place să cred că suntem încă în etapa incipientă a ceea ce poate deveni Wolt — și acum DoorDash International.
Q: Te consideri un CEO orientat spre date sau unul care se bazează pe intuiție când luați decizii strategice?
A: Ai nevoie de ambele. Absolut. Ce am învățat este că intuiția este extrem de importantă — este judecata formată din experiență și datele pe care le-ai văzut deja. Intuiția contează mai ales atunci când iei decizii controversate sau pe termen lung. Este ușor să te concentrezi doar pe câștigurile pe termen scurt, pentru că sunt măsurabile și imediat satisfăcătoare. Dar pentru a construi ceva durabil pe termen lung, ai nevoie de convingere — de o viziune clară.
Nu totul va avea sens imediat. Și, pe măsură ce compania crește, luarea deciziilor devine și mai dificilă. Când operezi în o mie de orașe, nu mai este evident care este decizia corectă în fiecare caz. Nu te poți baza doar pe experiența proprie — ai nevoie de date. Dar, în același timp, dacă optimizezi doar pentru ceea ce este ușor de măsurat, riști să-ți pierzi direcția. Deci este un echilibru. Cele mai bune decizii se iau folosind date, dar ghidate de o viziune clară pe termen lung.
Q: În 2021 ați decis să vă uniți cu DoorDash. Aveai 32 de ani. Cât de dificilă a fost această decizie, din punct de vedere personal și profesional?
A: Aveam 32 de ani, da — și a fost cu siguranță una dintre cele mai grele decizii din cariera mea. Semnasem deja un acord pentru o rundă de finanțare de peste 1 miliard de euro — o sumă uriașă — când au început discuțiile cu DoorDash. Ne cunoșteam de ceva timp și am realizat că dacă nu discutăm atunci, probabil nu o vom mai face niciodată. După acel moment, fiecare dintre noi (cele doua companii n.a.) ar fi continuat independent către propriul IPO. În cele din urmă, ceea ce ne-a convins a fost viziunea comună: să construim liderul global în domeniul nostru.
Am văzut șansa de a crea ceva asemănător cu „Amazon-ul comerțului local”. Ne-am întrebat: putem construi „Amazonul e-commerce-ului local”? Aceasta era viziunea. Internetul a adus o nouă competiție pentru afacerile locale – e-commerce-ul a pus presiune pe comercianții tradiționali. Noi vrem să inversăm această dinamică. Vrem să oferim magazinelor locale, restaurantelor și farmaciilor instrumentele pentru a concura și a prospera în era digitală. Întregul nostru model de business funcționează doar dacă afacerile locale reușesc. Fiecare comandă pe Wolt implică un magazin local, un client local și un curier local. Asta face totul special.
Cu DoorDash, am văzut șansa de a construi nu doar o companie puternică, ci compania definitorie în acest domeniu. Iar la nivel personal, nu mai conduc doar Wolt – acum conduc toate operațiunile internaționale ale DoorDash, inclusiv alte branduri. Este o experiență extraordinară.
Î: A existat o aliniere puternică între echipele Wolt și DoorDash?
R: Da – și asta a fost o parte esențială a deciziei.
Echipele erau foarte similare. Aveam o cultură comună, valori comune și o mentalitate asemănătoare. Conduceam Wolt de 11 ani și deja vedeam traiectoria dacă am fi continuat singuri: IPO, apoi expansiune. Cu DoorDash, am văzut oportunitatea de a învăța mai mult, de a crește mai repede și de a avea un impact mai mare.
Au trecut deja trei ani și jumătate și lucrurile merg foarte bine. Am anunțat achiziții precum SevenRooms (lider în rezervări fine dining și CRM) și Liu, o platformă logistică europeană. Nu pot spune prea multe despre acestea încă – sunt în fază de aprobare de către acționari – dar demonstrează cât de hotărâți suntem să ne extindem și să ne îmbunătățim serviciile.
Î: Extinderea DoorDash cu Deliveroo, achizitie recent anuntata, nu se suprapune cu țările în care activeaza Wolt. A fost o strategie deliberată?
R: Sincer, parțial a fost o coincidență. Nu a fost un plan prestabilit.
Deliveroo a intrat devreme pe piețele internaționale, apoi s-a concentrat pe consolidare. Wolt a continuat să se extindă după fuziune – am lansat 10 țări noi de la unirea cu DoorDash. România face parte din acest nou val.
Cu Tazz, suntem entuziasmați pentru că este un alt tip de intrare. De obicei, ne extindem organic. Dar Tazz ne-a oferit o fundație – o echipă puternică, o operațiune funcțională și expertiză locală.
Î: Este aceasta prima intrare a Wolt pe o piață nouă prin achiziție?
R: Da. În afară de o companie foarte mică pe care am achiziționat-o în Polonia acum mulți ani, creșterea noastră a fost aproape exclusiv organică.
Cu Tazz, am văzut ceva diferit: o echipă solidă, condusă de Alin (Alin Șerban, CEO Tazz și acum General Manager Wolt Romania - n.r.), cu o cultură și operațiuni excelente. Ce oferim noi în schimb sunt produsul, tehnologia și know how-ul acumulat pana acum in peste 30 de țări.
Mulți membri ai echipei noastre spun că Tazz le amintește de Wolt în al șaptelea an – același stadiu, aceeași energie. De aceea credem că este un moment de tipul „1+1=3”.
