Miki Kuusi este fondatorul Wolt, una dintre cele mai cunoscute platforme de livrare din Europa, și în prezent CEO-ul companiei în cadrul grupului DoorDash, după achiziția Wolt în 2022.
Sub conducerea sa, Wolt a crescut de la un startup fondat în Helsinki la un jucător global prezent în zeci de piețe, inclusiv România, unde Wolt a cumpărat recent Tazz de la eMag/Prosus.
Antreprenor vizionar și fost director la Slush, unul dintre cele mai mari evenimente de tehnologie din Europa, Miki Kuusi este recunoscut pentru abordarea sa orientată spre inovație, eficiență operațională și experiența utilizatorului. În calitate de CEO, el coordonează extinderea internațională a Wolt și integrarea strategică în ecosistemul DoorDash.
4 iunie Eveniment Profit.ro - Piața imobiliară între șocuri și oportunități - Ediția a V-a
Săptămâna trecută a fost în România pentru finalizarea integrării Tazz în Wolt, ocazie cu care a acordat, în premieră în presa românească, un amplu interviu pentru Profit.ro și News.ro.
Interviul este prezentat astăzi în mai multe părți - VEZI ȘI PARTEA I, PARTEA III ȘI PARTEA IV
Î: Cum a apărut oportunitatea de a achiziționa Tazz? A fost o decizie strategică sau oportunistă?
R: A fost oportunistă. România se afla pe radarul nostru de câțiva ani. Am studiat piața: aproape 20 de milioane de locuitori, mai multe orașe mari și medii, o scenă culinară vibrantă și o mâncare excelentă. Dar este încă devreme pentru e-commerce și pentru industria noastră în general.
Majoritatea românilor cumpără online, dar ponderea achizițiilor totale făcute online este încă mică. Asta face din România o piață cu potențial mare de creștere pe termen lung. Economia a evoluat bine de la aderarea la UE. Așa că eram interesați – dar nu căutam activ o achiziție.
Apoi cineva de la Tazz ne-a contactat. Primim multe astfel de mesaje și de obicei nu le urmărim. Dar acesta a fost diferit.
L-am cunoscut pe Alin și echipa Tazz, am văzut businessul pe care l-au construit și parteneriatul lor puternic cu eMAG. De asemenea, îi stim pe cei de la Prosus, unul dintre investitorii lor, de mult timp. Totul a început să se lege.
Ne-am dat seama: împreună, putem construi ceva cu adevărat special – ceva ce nu am putea construi de unii singuri. De aceea am decis să mergem mai departe.
Î: Ce v-a convins că Tazz este vehiculul potrivit pentru intrarea pe piața din România?
R: Ce mi-a plăcut cel mai mult la Tazz este că sunt un outsider – și acest lucru rezonează profund cu mine.
Wolt a fost mereu un outsider. DoorDash a fost un outsider. Dacă ne gândim la începuturile DoorDash în SUA, unde Uber Eats – susținut de un gigant global de ride-hailing – era văzut ca viitorul câștigător inevitabil. Dar iată cum au evoluat lucrurile. DoorDash a sfidat așteptările și e liderul pietei.
La fel a fost și cu Wolt. Eram o companie mică din Helsinki, mereu subfinanțată în comparație cu competitorii noștri. Aveam de 10 până la 100 de ori mai puțin capital decât companiile împotriva cărora concuram. Am pornit mereu de la zero, cu 0% cotă de piață, în fața unor giganți care aveau toate avantajele.
Ce am învățat de-a lungul anilor este că această piață nu se rezumă la capital – ci la a fi cel mai bun serviciu posibil pentru consumatori, comercianți și curieri, și la a face acest lucru în mod constant.
Oricine poate crea o experiență excelentă pentru client cheltuind peste măsură. Poți cumpăra 10 iPhone-uri dintr-un Apple Store și să le vinzi la jumătate de preț pe stradă – clienții vor iubi experiența, dar nu este sustenabil. Succesul real înseamnă să combini satisfacția clientului cu eficiența operațională.
Eficiența, în cazul nostru, înseamnă optimizarea logisticii, instrumente interne puternice pentru echipele din orașe și țări și capacitatea de a rezolva rapid problemele atunci când apar. Asta fac atât Wolt, cât și DoorDash.
Când am analizat Tazz, am recunoscut același ADN: un outsider local care a construit o experiență excelentă, în ciuda concurenței cu companii care aveau de 100 de ori mai mulți bani, piețe și ingineri. Erau agili, concentrați și eficienți.
Dacă iei acest spirit – determinarea, modestia, leadershipul local puternic sub conducerea lui Alin – și îl combini cu angajamentul nostru pe termen lung, plus produsul, tehnologia și resursele Wolt (avem peste 1.000 de ingineri care lucrează doar la platforma noastră), devine ceva cu adevărat interesant.
Nu suntem în România pentru un an sau doi. Suntem aici pe zeci de ani. Așa gândim noi. Nu este doar o achiziție sau o strategie de creștere. Este un angajament pe termen lung de a construi ceva cu adevărat semnificativ.
Ce am văzut la Tazz a fost o echipă antreprenorială cu energie de fondatori – exact cum era Wolt în primii săi ani. Această mentalitate este un factor major al succesului nostru și am văzut aceeași scânteie la Tazz.
Î: Cât de curând vă așteptați ca brandul Tazz să fie înlocuit complet de Wolt și ce schimbări vor resimți utilizatorii și partenerii?
R: Am început deja migrarea si suntem pe final (săptămâna trecută Wolt s-a lansat oficial în Cluj-Napoca și București, cele mai mari orașe).
Am construit ceea ce numim un „magic flow” – practic un proces complet de tranziție care preia un utilizator, comerciant sau curier de la Tazz și îl aduce fără întreruperi în ecosistemul Wolt. Nu încercăm să combinăm două sisteme – relansăm totul sub brandul și tehnologia Wolt.
Multe companii tech evită achizițiile de acest fel pentru că integrarea a două platforme poate fi dificilă și poate încetini totul. Noi am adoptat o abordare diferită: înlocuim complet sistemele vechi cu tehnologia Wolt.
Săptămâna trecută, am relansat operațiunile în aproximativ două treimi din cele 35 de orașe în care operăm în România. Aproximativ 20 de orașe sunt deja live sub brandul Wolt și merge foarte bine. De fapt, în unele orașe am dublat deja numărul de clienți.
Vedem entuziasm nu doar din partea clienților, ci și a curierilor și comercianților. Curierii au brusc acces la mult mai multe funcționalități. Comercianții beneficiază de sisteme mult mai precise – dacă promitem un timp de livrare, sistemul nostru se asigură că un curier este efectiv disponibil la acel moment. La fel și pentru clienți.
Există o agitație reală – oamenii așteptau această tranziție încă de când am anunțat achiziția. Când activăm un oraș, este imediat: „Acum suntem Wolt” – și activitatea explodează. În unele locuri, cererea a fost atât de mare încât cu greu am putut ține pasul.
De exemplu, lansăm în București și deja am dublat numărul de curieri – și tot ne facem griji că nu va fi suficient, având în vedere ce am văzut în alte orașe.
Î: Ce face dificilă operarea unei astfel de platforme la scară mare?
R: Cea mai dificilă parte este optimizarea logisticii la scară. Să faci asta bine într-un singur oraș e deja greu. Să o faci în mai multe orașe, la volume mari, e un alt nivel.
Aici intervine experiența noastră – am petrecut ultimul deceniu construind tool-uri și infrastructură pentru a face lucrurile eficiente.
De exemplu, avem un optimizator logistic dezvoltat de Wolt care rulează în peste 1.000 de orașe. Se recalculează la fiecare 5–7 secunde. Analizează toți curierii online, toate comenzile acceptate, toate promisiunile făcute clienților și restaurantelor – și se întreabă: „Care este cea mai bună soluție pentru acest oraș chiar acum?”
Și face asta la fiecare câteva secunde.
În 2016, optimizatorul nostru avea nevoie de un minut întreg pentru a calcula o singură soluție pentru Helsinki. La dimensiunile cu care operăm azi, asta ar fi imposibil. Dacă am da optimizatorului din 2016 dimensiunea Bucureștiului de azi, ar avea nevoie de o zi întreagă pentru a găsi răspunsul corect.
De aceea a trebuit să reinventăm totul – și acesta este sistemul pe care îl aducem acum în România.
Î: Care sunt cele mai mari provocări în scalarea operațiunilor de acest tip și ce aduce Wolt echipei Tazz?
R: Chiar și să faci lucrurile bine la scară mică este dificil. Să le faci bine la scară mare este incredibil de complex. Și exact asta aducem noi echipei Tazz: capacitatea de a fi mai rapizi, mai preciși și mai eficienți – la scară mare.
Obiectivul nostru este să echipăm echipa Tazz cu cele mai bune tool-uri din lume, pentru ca ei să poată reuși și să ofere clienților din România o experiență mai bună ca niciodată. Asta ne entuziasmează.
Deja vedem rezultatele în date. Cea mai mare provocare cu care ne confruntăm este, de fapt, una pozitivă: cererea depășește cu mult așteptările noastre. Încercăm să ținem pasul. Dar aceasta nu este o problemă tehnică sau de migrare – este un semn clar că piața este pregătită.
Î: Ce rol joacă datele și machine learning-ul în gestionarea procesului de migrare?
R: Un rol uriaș. Fiecare estimare de livrare din aplicația Wolt este alimentată de machine learning – folosim date pentru a prezice cât timp are nevoie un restaurant să pregătească o comandă, cât de repede va ajunge un curier și multe altele. Dar când lansăm într-un oraș nou, nu avem încă aceste date.
De obicei, extindem un oraș treptat – cartier cu cartier. În România, nu am avut acest lux. Am lansat la scară completă din prima zi, ceea ce nu am mai făcut până acum. Așa că, pentru noi, a fost și o oportunitate de a învăța mai multe despre propria noastră platformă – despre cum evoluează când este inundată rapid cu date. Vedem cum se îmbunătățește literalmente de la o zi la alta, și pentru echipa noastră este fascinant.
Î: Câte persoane sunt implicate în procesul de migrare al Tazz?
R: Foarte multe. Am mobilizat peste 100 de oameni din partea Wolt pentru a susține migrarea. Aproximativ 25 dintre ei sunt în România, la fața locului, în această perioadă.
Echipa Tazz are aproximativ 250 de persoane, iar alți 100 de membri din echipa Wolt oferă suport de la distanță. Acest nivel de implicare arată cât de mult apreciem echipa Tazz. De obicei, când intrăm într-o țară nouă, începem de la zero – construim echipa, îi instruim, punem totul pe picioare.
Dar în România, avem deja o echipă care cunoaște piața. Cunosc orașele. Le pasă de detalii. Se simte ca o operațiune antreprenorială – un startup în interiorul unei companii mari. Acum au acces la unelte, tehnologie, bune practici și sprijin de clasă mondială. Dar esența afacerii rămâne locală. Acesta este modelul în care credem.
