Este anunțat că, în urma unei anchete lansate în februarie 2024, GVH a constatat că subsidiara ungară a eMAG a fost implicată în practici comerciale neloiale sub mai multe aspecte și nu a informat în mod adecvat clienții maghiari despre produsele și campaniile oferite.
“Compania a recunoscut încălcările și a renunțat la dreptul de apel, astfel încât amenda aplicată va fi cu siguranță virata în bugetul central al Ungariei”, transmite GVH într-un comunicat.
Potrivit autorității maghiare, eMAG a promovat pe site-ul și aplicația sa "nenumărate produse" din categoria modă cu reduceri “nerealiste”, în timpul campaniei promoționale “Crazy Days” din 25-28 iulie 2023.
În plus, retailerul nu a acționat în conformitate cu cerința de diligență profesională atunci când și-a dezvoltat practica de informare privind timpul de livrare (prevăzut) al produselor, începând cu 31 octombrie.
În perioada 22 iulie - aprilie 2024, anumite produse de pe site-ul și aplicația sa mobilă au fost afișate ca o caracteristică (beneficiu) a ofertei companiei, inclusiv în ceea ce privește dreptul legal de retragere de 14 zile al consumatorului și garanția oferită.
De asemenea, începând cu 17 aprilie, retailerul a afișat costurile de livrare și plata ramburs la livrare pe site-ul și aplicația sa “într-un mod vag, incomprehensibil și imposibil de urmărit”, este anunțat.
Investigația GVH a acoperit și practica retailerului de moderare a recenziilor consumatorilor.
În acest sens, Consiliul Concurenței din cadrul GVH nu a constatat nicio încălcare, dar a ordonat companiei să își îndeplinească angajamentele în ceea ce privește regulile de revizuire, aplicarea lor mai consecventă, comunicarea lor mai clară către consumatori și permiterea evaluării vânzătorilor (livrării).
În plus, GVH a ordonat, de asemenea, ca eMAG să implementeze măsuri de conformitate, care includ dezvoltarea și implementarea unui program general de conformitate pentru protecția consumatorilor, dezvoltarea în continuare a sistemului de estimare a livrărilor și informații privind termenele de livrare, precum și clarificarea indicării comisionului de plată la livrare.
Nu este prima dată când eMAG este supusă controlului GVH. Autoritatea națională maghiară pentru concurență a amendat anterior compania și predecesorii săi legali în mai multe rânduri, pentru încălcări legate de afișarea prețurilor.
În 2021, GVH a investigat practica eMAG de a organiza promoții și a decis amendarea retailerului cu 200 de milioane de forinți, obligând compania să acorde despăgubiri în valoare de aproximativ 4 miliarde de forinți, potrivit instituției.
În timpul investigației ulterioare, care a evaluat îndeplinirea angajamentelor, GVH a constatat că eMAG și-a îndeplinit incomplet obligațiile impuse și, prin urmare, Consiliul Concurenței GVH a aplicat companiei o amendă suplimentară de 50 de milioane de forinți.
În februarie 2025, GVH a lansat o nouă investigație împotriva operatorilor magazinului online eMAG, procedură aflată în curs de desfășurare.
Activitățile de suport comercial pentru Ungaria au fost centralizate în România, iar subsidiara maghiară se va concentra în continuare pe partea de marketplace online.
Recent, compania de curierat Sameday, parte din grupul eMAG, a vândut afacerea din Ungaria către Austrian Post, unul dintre cele mai importante grupuri logistice din Europa.
