Jumătate dintre proprietari spun că turiștii aduc foarte des mâncare și băuturi din exterior, iar consecințele sunt petele și murdărie suplimentară lăsate în cameră. În același timp, prosoapele sunt, de departe, obiectul cel mai frecvent „împrumutat" de turiști fără intenția de a-l mai returna, iar aproape jumătate dintre hotelieri cred că turiștii le consideră, în mod greșit, un suvenir gratuit al sejurului.
Potrivit unui sondaj realizat de Travelminit în rândul proprietarilor de unități de cazare din România, relația dintre turiști și regulile unităților de cazare devine, în multe cazuri, un teren de negociere permanentă de la numărul real de persoane cazate, la orele de check-in și check-out „flexibilizate" după bunul plac, până la obiecte care dispar misterios din camera.
Regulile, o sugestie mai degrabă decât o normă
Orele de check-in și check-out par să fie principalul teren de negociere dintre turiști și proprietarii de cazări. Peste o treime dintre hotelieri spun că aceasta este regula încălcată cel mai des, urmată îndeaproape de nerespectarea interdicției de a fuma în spații neamenajate și de deranjarea liniștii celorlalți oaspeți, două probleme semnalate de aproximativ un sfert, respectiv o cincime dintre respondenți, se precizează în materialul furnizat de Travelminit.
Cât despre numărul real de persoane cazate, doar 27,8% dintre hotelieri spun că nu se confruntă niciodată cu astfel de situații. Sunt multe cazuri, însă, în care realitatea diferă adesea de rezervare, cel mai frecvent printr-un copil nedeclarat, situație întâlnită în 38,9% dintre cazuri, dar și prin doi sau mai mulți copii nedeclarați, situație raportată de 15,6% dintre hotelieri, ori chiar un adult în plus, așa cum au semnalat 13,3% dintre hotelierii chestionați.
„Printre solicitările cele mai neobișnuite primite din partea turiștilor se numără cereri de check-in la ora 07:00 dimineața, pretenția de a considera ziua de cazare drept un interval de exact 24 de ore de la momentul sosirii, indiferent de ora oficială de check-out, sau dorința de a caza 16 persoane într-o unitate gândită pentru doar patru oaspeți. Alți turiști au cerut prelungirea gratuită a sejurului, au încercat să cazeze „pe furiș" persoane neînregistrate în rezervare sau au ajuns chiar să ceară hotelierilor să medieze conflicte cu persoane complet străine de unitatea de cazare”, arată reprezentanții Travelminit.
Mâncarea din exterior
Obiceiul turiștilor de a aduce mâncare și băuturi din exterior în camere este, potrivit sondajului, aproape o normă a sezonului estival: 47,8% dintre proprietari spun că acest lucru se întâmplă foarte des, iar încă 24,4% îl întâlnesc des, ceea ce înseamnă că, per total, marea majoritate a hotelierilor se confruntă constant cu acest fenomen.
Hotelierii spun că pe lângă petele și murdăria suplimentară, care rămân principala bătaie de cap pentru 58,9% dintre ei, au și costuri suplimentare de curățenie, ca să nu mai vorbim de resturile alimentare uitate în cameră, și, în cazuri mai grave, apariția insectelor. În mare, aproape patru din zece hotelieri susțin că se confruntă frecvent cu camere lăsate într-o stare care necesită curățenie suplimentară.
În același timp, prosoapele conduc detașat în topul obiectelor luate acasă, urmate de umerașe și ustensilele de bucătărie sau veselă, ambele menționate de aproape un sfert dintre hotelieri. Au mai fost și televizoare, uscătoare de păr, telecomenzi, cuverturi, perne decorative, tablouri, vaze, cratițe, oale, cuțite și chiar un topor de lemne, care se numără printre obiectele pe care hotelierii le-au găsit lipsă după plecarea oaspeților. Un caz ieșit din comun a fost cel al unui hotelier care a descoperit că dozatoarele de gel de duș și săpun lichid fuseseră scoase din perete și golite complet înainte de check-out. Realizatorii sondajului precizează că turiștii chiar pot lua legal unele lucruri acasă, fără costuri suplimentare. Jumătate dintre hotelieri confirmă că produsele cosmetice de unică folosință intră în această categorie, la fel ca papucii de unică folosință și apa oferită gratuit în cameră.
Provocările reale ale sezonului 2026
Peste un sfert dintre hotelieri au fost nevoiți, în ultimul an, să solicite ocazional despăgubiri pentru daune provocate de turiști, iar alți câțiva au avut nevoie de o singură astfel de solicitare, se menționează în sondaj. Aceasta înseamnă că doar puțin peste jumătate dintre proprietari au scăpat complet de această problemă.
Cele mai frecvente pagube raportate sunt lenjeriile sau prosoapele deteriorate, întâlnite de aproape trei sferturi dintre respondenți, urmate de pereți pătați sau zgâriați și de obiecte sparte, semnalate de aproape jumătate dintre hotelieri.
Hotelierii menționează și provocări structurale pentru sezonul de vară 2026: 44,4% dintre ei consideră creșterea costurilor operaționale drept cea mai mare presiune a acestui sezon, în timp ce 21,1% pun accentul pe așteptările tot mai mari ale clienților, 11,1% pe concurența ridicată de pe piață, în timp ce 10% pe gestionarea comportamentului turiștilor în sine.
