Concedierile sunt declanșate deoarece inteligența artificială înlocuiește din ce în ce mai mult procesele manuale, a declarat pentru Reuters o sursă din apropierea acestui dosar.
Între 1.500 și 1.800 de locuri de muncă vor fi eliminate la Allianz Partners în următoarele 12 până la 18 luni, a dezvăluit sursa citată de Reuters, care a confirmat o informație publicată anterior de presa germană.
Reducerile, care ar afecta până la 8% dintre angajații companiei, s-ar concentra pe subsidiarele din Germania, Franța și alte țări europene.
Allianz Partners are 22.600 de angajați, dintre care aproximativ 14.000 gestionează solicitările și reclamațiile clienților prin telefon.
Într-un comunicat de presă, Allianz Partners a informa că examinează activ modul în care schimbările tehnologice vor afecta toți angajații, ceea ce ar putea „avea impact și asupra rolurilor care se bazează în prezent în mare măsură pe procese manuale”.
Un purtător de cuvânt al companiei a declarat că în prezent au loc discuții confidențiale în interiorul consiliului de întreprindere.
Asigurătorul a precizat că a înregistrat rezultate semnificative în asistarea clienților – expatriați cu probleme de sănătate, călători blocați în străinătate etc. – prin intermediul chatbot-urilor, comparativ cu asistența umană.
