Yakup Çil, Director General, Nexent Bank N.V. Amsterdam Sucursala București, a vorbit despre provocările apărute după rebranding, dar și despre planurile pe care le are banca în România în următoarea perioadă.
Ce se va întâmpla cu Card Avantaj, produsul vedetă al băncii, în interviul de mai jos.
Care au fost cele mai mari provocări ale rebrandingului băncii, devenită Nexent Bank, în condițiile în care a fost înlocuit un nume cu tradiție în piața locală de peste trei decenii (Credit Europe Bank)?
Rebranding-ul unei bănci cu peste 30 de ani de istorie în România a însemnat, înainte de toate, o chestiune de încredere. Provocarea a fost să introducem o nouă identitate, asigurând în același timp continuitatea. Credit Europe Bank era un nume familiar, așa că am abordat schimbarea nu ca pe o desprindere, ci ca pe o evoluție firească. Prioritatea noastră a fost să păstrăm moștenirea celor trei decenii și să le transmitem clienților că tot ceea ce contează pentru ei – servicii, contracte și relații, rămâne neschimbat. În același timp, noul nume reflectă mai bine felul în care operăm deja: mai digital, mai modern și adaptat permanent nevoilor clienților. Oportunitatea a fost de a duce mai departe această moștenire solidă sub o identitate mai clară, pregătită pentru viitor: Nexent Bank. The bank designed around you.
Cum au primit clienții schimbarea?
Feedback-ul a fost pozitiv, cu mult peste așteptări. Clienții au apreciat că schimbarea este mai mult decât una vizuală, ea reflectă ambiția noastră digitală și o mentalitate centrată pe client. Important este că au înțeles că fundamentul a rămas neschimbat – conturile, produsele și serviciile au continuat ca înainte, în timp ce noul brand le face experiența mai transparentă și mai modernă. Mulți văd Nexent Bank ca pe un pas firesc înainte, același partener de încredere, dar cu o identitate mai clară și orientată mai mult către nevoile clienților.
Care sunt direcțiile cheie ale strategiei de dezvoltare a băncii în perioada următoare?
Strategia noastră se concentrează pe câteva priorități esențiale pentru anii următori. Ne propunem să creștem în continuare pe piețele noastre principale, cu România în centrul expansiunii pe retail, în timp ce ne consolidăm experiența în corporate banking pentru companiile medii și firmele de tranzacționare a mărfurilor. Accelerăm adoptarea soluțiilor digitale, pentru a face parcursul bancar mai rapid și mai intuitiv, și ne diferențiem prin experiența oferită clienților, cu produse transparente și ușor de utilizat. În același timp, ne consolidăm experiența în trade și corporate finance, avansăm agenda noastră de sustenabilitate prin alinierea la principiile ESG și construim parteneriate care să ne ajute să rămânem agili și pregătiți pentru viitor. Ambiția noastră este să îmbinăm stabilitatea și încrederea cu inovația și adaptabilitatea, creând valoare pe termen lung atât pentru persoane fizice, cât și pentru companii.
Care au fost cei mai recenți pași de continuare a digitalizării și ce pregătiți în viitor?
Ca parte a Grupului Nexent Bank, ne angajăm să îmbinăm experiența, competența și inovația în tot ceea ce facem. Pentru noi, digitalizarea este o călătorie începută de câțiva ani, mereu modelată în jurul a ceea ce au cu adevărat nevoie clienții. Am început prin simplificarea plăților, apoi am adăugat mai multă flexibilitate pentru comercianți prin soluția Avantaj SoftPOS, iar în această vară am marcat câteva momente importante.
În iulie, odată cu lansarea noului nostru brand, am modernizat platforma de Internet Banking și site-ul oficial, pentru a oferi o experiență digitală mai fluidă pe toate canalele. Tot în aceeași lună, am lansat noua aplicație Avantaj, modernizată integral pentru a oferi o experiență clară, modernă și intuitivă, incluzând acces la noul Program de Loialitate Card Avantaj. Iar în august am introdus plățile instant în RON, oferindu-le atât persoanelor fizice, cât și companiilor posibilitatea de a transfera bani în doar câteva secunde, non-stop, fără costuri suplimentare față de un transfer interbancar standard. Vom continua și pe viitor să îmbunătățim digital onboarding, să extindem funcționalitățile de mobile banking și să personalizăm și mai mult experiența clienților. Lumea financiară evoluează continuu, la fel și Nexent Bank. Ambiția noastră este clară, să fim o bancă modernă, digitalizată, dar mereu adaptată la nevoile reale ale clienților.
Va deveni banca una exclusiv digitală? Cum vedeți necesitatea unui echilibru între transformările tehnologice și prezența fizică a băncii?
Nu credem în extreme. Banking nu înseamnă să alegi între sucursale și aplicații, ci să oferi experiența potrivită la momentul potrivit. De aceea urmăm o abordare mixtă. Mulți dintre clienții noștri apreciază comoditatea instrumentelor digitale, motiv pentru care investim constant în mobile banking, internet banking și servicii instant. În același timp, știm că încrederea se construiește adesea față în față. Pentru sfaturi cu privire la un credit ipotecar, produse de economisire, pentru o relație de afaceri sau pur și simplu pentru siguranță, prezența fizică contează în continuare. Strategia noastră este să aducem împreună ce e mai bun din ambele perspective, cea digitală și cea a interacțiunii umane. Nexent Bank devine din ce în ce mai digitală, mai rapidă, mai clară și mai intuitivă, păstrând în același timp conexiunea umană care a stat mereu în centrul serviciilor noastre. Vedem asta ca pe punctul nostru forte: o bancă modernă, susținută de tehnologie, dar mereu accesibilă și personală. The bank designed around you.
Yakup Çil, Director General, Nexent Bank N.V. Amsterdam Sucursala București
Ce noi produse și servicii pregătiți pentru lunile care urmează?
În retail banking, ne pregătim să extindem ecosistemul Card Avantaj cu noi beneficii de loialitate, alături de soluții ipotecare mai transparente și produse de economisire adaptate nevoilor de zi cu zi. Aceste îmbunătățiri vor fi ușor de accesat prin aplicația Avantaj, care funcționează ca un hub digital pentru gestionarea cardurilor, a recompenselor și a operațiunilor bancare zilnice, astfel încât clienții să le poată utiliza cu mai multă claritate și ușurință.
În corporate banking, în România, ne concentrăm pe dezvoltarea de soluții de finanțare a lanțului de aprovizionare și instrumente de participare la risc, continuând în același timp să ne consolidăm experiența de lungă durată în finanțarea companiilor comerciale. Aceste soluții sunt livrate prin canale dedicate și echipe specializate, asigurându-ne că fiecare companie primește sprijinul de care are nevoie.
Pe ce segmente de piață vă veți concentra în viitor?
În retail banking, ne vom concentra în continuare pe nevoile financiare de zi cu zi ale clienților din România, având Card Avantaj ca principal motor de creștere, consolidat de noul Program de Loialitate și integrat în aplicația Avantaj.
De asemenea, vom continua să sprijinim companiile medii și firmele de comerț cu mărfuri, unde avem o expertiză dovedită. Ne concentrăm totodată pe finanțarea comerțului structurat și al lanțului de aprovizionare, segmente care ne permit să aducem plusvaloare reală prin soluții personalizate. Această abordare echilibrată – retail pentru nevoile financiare de zi cu zi și corporate pentru expertiză financiară specializată, asigură faptul că Nexent Bank rămâne relevantă și rezilientă în diverse cicluri de piață.
Cum veți păstra interesul clienților pentru produsele „vedetă” ale băncii din trecut? Ce viitor va avea Card Avantaj?
Card Avantaj a fost un pionier în România timp de aproape 20 de ani, introducând plata în rate fără dobândă și construind una dintre cele mai puternice rețele de comercianți de pe piață. Viitorul său rămâne central în strategia noastră de retail. Sub brandul Nexent Bank, ducem Card Avantaj la următorul nivel prin lansarea noului Program de Loialitate. Acest program, unul dintre cele mai avansate din România, răsplătește cheltuielile zilnice cu până la 3% cashback în Monede Avantaj, un sistem pe cinci niveluri și provocări personalizate care fac experiența mai atractivă și mai interactivă.
În același timp, cardul este integrat complet în aplicația Avantaj, oferindu-le clienților o modalitate mai ușoară de a gestiona plățile, de a urmări recompensele și de a accesa beneficiile în timp real. Prin îmbinarea moștenirii sale puternice cu funcționalități digitale moderne, Card Avantaj va continua să fie unul dintre cele mai relevante și atractive produse de pe piață.
Care sunt provocările principale pentru activitatea bancară în contextul economic actual complicat?
Contextul actual este influențat de mai mulți factori: presiunea asupra veniturilor gospodăriilor, volatilitatea ratelor dobânzilor și incertitudinea globală. Pentru bănci, provocarea este să găsească echilibrul între stabilitate și inovație, asigurând încrederea clienților în sistem și, în același timp, oferind soluții care să îi ajute să navigheze prin incertitudine.
La Nexent Bank, privim acest context nu doar ca pe o provocare, ci și ca pe o oportunitate de a ne demonstra valoarea. Prin oferirea de produse transparente, corecte și ușor de utilizat, prin sprijinirea atât a persoanelor fizice, cât și a companiilor cu soluții financiare fiabile și prin menținerea unui focus constant pe managementul riscului, putem rămâne un partener de încredere chiar și în vremuri dificile.
În ce fel se transformă așteptările și nevoile clienților în această perioadă de transformări tehnologice rapide, dar și de presiuni pe venituri și de tulburări macroeconomice?
Clienții se așteaptă ca banking-ul să fie mai simplu, mai rapid și mai personal. Ei își doresc confortul oferit de instrumente digitale, cum sunt aplicațiile de mobil, dar și siguranța oferită de un partener de încredere atunci când vine vorba de decizii financiare importante. În același timp, presiunea asupra veniturilor îi face pe oameni mai atenți la costuri, așa că transparența, flexibilitatea și controlul sunt mai apreciate ca niciodată.
Răspunsul nostru este să proiectăm produse și servicii create în jurul acestor nevoi: o experiență digitală mai clară, opțiuni flexibile precum plățile în rate și recompensele de loialitate, dar și sprijin personal atunci când contează cel mai mult. În acest fel, rămânem relevanți într-un mediu aflat într-o continuă schimbare, ajutând clienții să se simtă atât încrezători, cât și în siguranță.
