EUR 4.9472 -0.0005
USD 4.6322 -0.0403
GBP 5.8254 -0.0071
CHF 4.7915 -0.0133
XAU 277.6524 0.1891
AED 1.2611 -0.0110
AUD 3.2944 -0.0083
BGN 2.5294 -0.0003
BRL 0.9493 0.0018
CAD 3.6225 -0.0343
CNY 0.6964 -0.0040
CZK 0.2014 0.0008
DKK 0.6649 0.0001
EGP 0.2522 -0.0034
HRK 0.6566 -0.0001
100 HUF 1.2933 0.0069
INR 0.0598 -0.0004
100 JPY 3.6326 -0.0141
100 KRW 0.3670 -0.0018
MDL 0.2438 -0.0015
MXN 0.2360 0.0015
NOK 0.4827 0.0009
NZD 2.9998 0.0052
PLN 1.0740 0.0073
RSD 0.0421 0.0000
RUB 0.0796 0.0020
SEK 0.4711 -0.0002
THB 0.1354 -0.0010
TRY 0.2909 -0.0016
UAH 0.1568 -0.0014
XDR 6.2529 -0.0300
ZAR 0.2938 -0.0009
Login mobil
Live
  • ŞTIRI
    • Economie
    • Politic
    • Social
    • Life
    Roșu, ASF: Piața asigurărilor ar putea trece în acest an, în premieră, de pragul de 3 miliarde de euro
    Roșu, ASF: Piața asigurărilor ar putea trece în acest an, în premieră, de pragul de 3 miliarde de euro
    ASF vrea să modifice frecvența de raportare a investițiilor fondurilor de pensii, de la trimestrial la lunar, plus publicarea remunerațiilor personalului, inclusiv bonusuri
    ASF vrea să modifice frecvența de raportare a investițiilor fondurilor de pensii, de la trimestrial la lunar, plus publicarea remunerațiilor personalului, inclusiv bonusuri
    AC Milan a câștigat campionatul Italiei, după o pauză de 11 ani
    AC Milan a câștigat campionatul Italiei, după o pauză de 11 ani
    Manchester City a câștigat campionatul Angliei. Ce echipe merg în cupele europene, cine a retrogradat
    Manchester City a câștigat campionatul Angliei. Ce echipe merg în cupele europene, cine a retrogradat
    Trafic greu pe A2 București-Constanța, pe sensul de mers spre Capitală
    Trafic greu pe A2 București-Constanța, pe sensul de mers spre Capitală
  • MUST READ
  • POVEŞTI cu PROFIT
    • Financiar
      • Bănci
      • Asigurări
      • Piaţa de capital
    • Energie
    • Retail
    • IT&C
    • VECINI
    • Auto / Transporturi
    • Turism
    • Real Estate & Constructii
    • Agribusiness
    • Farma
    • Media & Advertising / CSR
    • Profit News TV
    • Dezbaterile Profit News
    ANPC vrea să închidă definitiv fostul InterContinental, hotelul-simbol al Capitalei
    ANPC vrea să închidă definitiv fostul InterContinental, hotelul-simbol al Capitalei
    Germania vrea ca UE să interzică importurile de petrol din Rusia cu sau fără Ungaria
    Germania vrea ca UE să interzică importurile de petrol din Rusia cu sau fără Ungaria
    România are cele mai multe exploatații viticole din UE, dar și cele mai mici
    România are cele mai multe exploatații viticole din UE, dar și cele mai mici
    HARTĂ Primăria Capitalei vrea să extindă rețeaua de tramvai cu 30 de km
    HARTĂ Primăria Capitalei vrea să extindă rețeaua de tramvai cu 30 de km
    În pofida opoziției Guvernului și avizelor negative, senatorii obligă companiile de stat să își transfere terenuri, active și creanțe către autoritățile locale. Decizie în 30 secunde
    În pofida opoziției Guvernului și avizelor negative, senatorii obligă companiile de stat să își transfere terenuri, active și creanțe către autoritățile locale. Decizie în 30 secunde
  • PERSPECTIVE
  • TAXE şi CONSULTANŢĂ
  • PROFITUL TĂU
    • Servicii financiare
    • Bursa
    • Gadget / Internet
    • Auto
    • Retail
    • Lifestyle
    • Entertainment
    • Sport
    • Utilitare
    HARTĂ Primăria Capitalei vrea să extindă rețeaua de tramvai cu 30 de km
    HARTĂ Primăria Capitalei vrea să extindă rețeaua de tramvai cu 30 de km
    În pofida opoziției Guvernului și avizelor negative, senatorii obligă companiile de stat să își transfere terenuri, active și creanțe către autoritățile locale. Decizie în 30 secunde
    În pofida opoziției Guvernului și avizelor negative, senatorii obligă companiile de stat să își transfere terenuri, active și creanțe către autoritățile locale. Decizie în 30 secunde
    Transportatorii arădeni reclamă o criză de șoferi profesioniști: Unul a venit la interviu și m-a întrebat ce boxe am în cabină
    Transportatorii arădeni reclamă o criză de șoferi profesioniști: Unul a venit la interviu și m-a întrebat ce boxe am în cabină
    Hyundai Motor va investi peste 10 miliarde de dolari în SUA până în 2025
    Hyundai Motor va investi peste 10 miliarde de dolari în SUA până în 2025
    Videoconferința Profit.ro "Branduri românești - Made in Romania post criză": Președintele AOAR: Este o mare victorie pentru autoritățile de management al fondurilor naționale când "prind" o firmă că nu a pus o virgulă la locul ei
    Videoconferința Profit.ro "Branduri românești - Made in Romania post criză": Președintele AOAR: Este o mare victorie pentru autoritățile de management al fondurilor naționale când "prind" o firmă că nu a pus o virgulă la locul ei
  • OPINII
  • BLOOMBERG
  1. Home
  2. Profitul tău
  3. Servicii financiare
  4. Bănci
  5. Litigiile dintre clienți și bănci vor putea fi rezolvate de un centru pentru soluții alternative, finanțat chiar de bănci

Litigiile dintre clienți și bănci vor putea fi rezolvate de un centru pentru soluții alternative, finanțat chiar de bănci

Bănci

Litigiile dintre clienți și bănci vor putea fi rezolvate de un centru pentru soluții alternative, finanțat chiar de bănci
Ovidiu Bărbulescu
Ovidiu Bărbulescu
scris 2 sep 2015

Clienții, care nu vor putea să-și soluționeze litigiile prin reclamații adresate direct băncilor, se vor putea adresa unui viitor Centru de soluționare alternativă a litigiilor din sistemul bancar. Noua instituție va fi condusă chiar de către bănci, prin reprezentanți numiți de Asociația Română a Băncilor, Banca Națională a României și de către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorior și asociațiile de consumatori. Tot băncile, care s-au confruntat cu mii de procese cu clienții în ultimii ani, vor asigura și banii pentru funcționarea instituției.

Guvernul a aprobat, cu o întârziere de două luni, o ordonanță prin care este adoptată Directiva 11 din 2013 privind soluționarea alternativă a litigiilor. 

Potrivit textului de lege, reclamațiile împotriva comercianților vor putea fi prezentate de către consumatori, în mod voluntar, unor entități care aplică proceduri de "soluționare alternativă a litigiilor" (SAL).

Prevederi speciale pentru bancheri, la cererea bancherilor

Legea prezintă cadrul general în care se desfășoară procedura și modul de organizare a acestor organisme de soluționare. Pentru toate litigiile izvorâte din contractele încheiate cu consumatorii, autoritatea competentă este Ministerul Energiei, Întreprinderilor Mici și Mijlocii și Mediului de Afaceri. Entitatea care realizează efectiv soluționarea litigiilor este în subordinea ANPC sau a altei autotități publice centrale. Excepție fac litigiile cu băncile.

Exclusiv pentru domeniul bancar, se va înființa Centrul de soluționare alternativă a litigiilor din sistemul bancar, denumit în ordonanță Centrul SAL. Această enitate va avea dreptul exclusiv de a aplica procedurile de soluționare alternativă a litigiilor.

Potrivit legii, instituția nu se va afla sub oblăduirea ANPC, ci va funcționa ca entitate juridică autonomă, neguvernamentală, apolitică, fără scop lucrativ, de interes public, cu personalitate juridică. Sediul instituției se va afla în București.

Bancherii, prin ARB, au cerut ca băncile să fie reprezentate în noua structură. Potrivit proiectului inițial de lege întocmit de ANPC, structura se afla în subordinea directă a Autorității.

Băncile au pierdut mii procese cu clienții în ultimii cinci ani, mai ales pe tema clauzelor abuzive din contractele de credit și riscă să piardă alte procese cu efecte la nivelul întregului portofoliu de credite, ceea ce le-ar diminua considerabil încasările din dobânzi și comisioane. Rezolvarea litigiilor pe cale amiabilă ar putea avea efecte mai puțin dăunătoare la nivelul bilanțurilor și ar scuti băncile de amenzi și de cheltuielile cu avocații.

Procedura acoperă toate băncile din sistemul bancar din România, inclusiv sucursalele băncilor străine.

Finanțarea Centrului va fi asigurată de către comercianții care activează în domeniul bancar, din veniturile proprii ale instituției, constituite din comisioane și sume percepute terților, precum și din donații sau sponsorizări.

Litigiile ar putea fi rezolvate mai rapid și mai ieftin

Atunci când un litigiu între un client și bancă nu poate fi soluționat în urma unei reclamații prezentate direct de client băncii, instituția bancară respectivă va trebui să informeze clientul, pe suport de hârtie sau pe un alt suport "durabil", despre posbilitatea de a se adresa Centrului SAL. Doar consumatorii au dreptul să inițieze această procedură, legea nefiind aplicabilă itigiilor declanșate de societăți.

Existența acestei proceduri nu împiedică clienții băncilor să se adreseze cu plângeri direct la ANPC sau la instanțe. Avantajul acesteia este acela că petentul nu plătește nimic și obține un răspuns în maximum 90 de zile.

Soluția oferită poate fi de tipul opțional și, ca în cazul medierii, trebuie agreată de ambii litiganți, sau impusă. Pentru ultimul caz, consumatorul este cel care își dă acordul de la început și soluția izvorâtă devine obligatorie și niciuna in părți nu se mai poate retrage din procedură. Hotărârea produce efecte de la momentul în care este motivată și poate fi atacată în termen de 15 zile la instanțele comptente, iar dacă nu este atacată atunci devine titlu executoriu. Consumatorii pot cere despăgubiri în instanță în orice situație.

Procedurile de funcționare sunt încă necunoscute

Conducerea generală a Centrului SAL va fi asigurată de Colegiul de Coordonare, care, pentru conducerea curentă a instituției, va numi un director.

Colegiul de Coordonare va fi alcătuit din cinci membri. Primii patru vor fi desemnați de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), Asociația Română a Băncilor, Banca Națională a României și de către asociațiile de consumatori, în timp ce un al cincilea membru independent va fi desemnat de ceilalți patru membri.

Durata mandatului membrilor Colegiului va fi de 5 ani, iar un membru nu va putea deține mai mult de două mandate. Colegiul de Coordonare va fi condus de un președinte, ales la prima întrunire a Colegiului dintre membrii acestuia, prin rotație, pentru un mandat de un an.

Soluționarea practică a litigiilor dintre clienți și bănci se va realiza de către membrii Corpului conciliatorilor, ale căror criterii de selecție vor fi stabilite de Colegiul de Coordonare. Membrii Corpului conciliatorilor vor trebui să fie independenți, imparțiali și vor trebui să aibă o bună reputație precum și o expertiză adecvată.

Băncile vor fi obligate să-și informeze clienții cu privire la existența Centrului SAL, inclusiv cu privire la adresa de interent a acestuia. Informațiile respective vor trebui, de asemenea, să se regăsească pe site-urile băncilor.

viewscnt
Afla mai multe despre
banci
clienti
litigii
solutii alternative

Poţi citi în continuare

  • BRD a emis 500.000 de carduri contactless
    BRD a emis 500.000 de carduri contactless 5 aug 2015
  • Intesa Sanpaolo Bank reduce dobânda creditelor în lei pentru casă
    Intesa Sanpaolo Bank reduce dobânda creditelor în lei pentru casă 3 aug 2015
Urmărește poveștile cu profit pe:
PROFIT TV - live și program

EVENIMENTE PROFIT.ro

Premiul CFA România pentru cea mai bună acoperire mediatică a economiei

Ultimele ştiri

  • ANPC vrea să închidă definitiv fostul InterContinental, hotelul-simbol al Capitalei astăzi, 19:44
  • Averile miliardarilor din industria alimentară și energetică au crescut cu 453 de miliarde de dolari în ultimii doi ani astăzi, 19:21
  • Germania vrea ca UE să interzică importurile de petrol din Rusia cu sau fără Ungaria astăzi, 19:00
  • România are cele mai multe exploatații viticole din UE, dar și cele mai mici astăzi, 18:33
  • vezi toate ştirile

Newsletter

Pentru o sinteza cu cele mai importante evenimente economice ale zilei te rugam sa te abonezi la

Curs BNR

1 EUR4.9472 -0.0005-0.01 %
1 USD4.6322 -0.0403-0.86 %
1 GBP5.8254 -0.0071-0.12 %
1 CHF4.7915 -0.0133-0.28 %

Curs BNR oferit de cursvalutar.ro

Cont de economii

Calculatorul estimeaza suma acumulata intr-un cont de economii, daca se fac depuneri lunare. Rezultatul afisat cuprinde atat sumele depuse pe parcurs cat si dobanda acumulata, care se capitalizeaza luna de luna.

%
 

Poti consulta si restul calculatoarelor aici

DISCLAIMER:
Acest calculator este informativ si simuleaza conditiile pentru creditare, pentru o oferta finala va rugam sa contactati banca dumneavoastra.

 

 

Bănci

Videoconferința Profit.ro "Branduri românești - Made in Romania post criză": Președintele AOAR: Este o mare victorie pentru autoritățile de management al fondurilor naționale când "prind" o firmă că nu a pus o virgulă la locul ei
Videoconferința Profit.ro "Branduri românești - Made in Romania post criză": Președintele AOAR: Este o mare victorie pentru autoritățile de management al fondurilor naționale când "prind" o firmă că nu a pus o virgulă la locul ei
  • Indicele ROBOR urcă
    Indicele ROBOR urcă
  • Societe Generale ar putea alege noul director general dintre candidații interni
    Societe Generale ar putea alege noul director general dintre candidații interni
mai multe
  • BNR se așteaptă la o creștere moderată a salariilor în mediul privat în acest an, cu presiune în unele domenii
    BNR se așteaptă la o creștere moderată a salariilor în mediul privat în acest an, cu presiune în unele domenii
  • CEC Bank, profit în scădere cu o treime în primul trimestru. Creștere a activelor cu o cincime
    CEC Bank, profit în scădere cu o treime în primul trimestru. Creștere a activelor cu o cincime
  • Contact
  • Publicitate
  • Despre noi
  • About cookies

The Social Responsibility of Business is to Increase Its Profits.

Milton Friedman

© 2022 Profit.ro. Toate drepturile rezervate.

Dezvoltat de 1616.ro