EUR 4.9477 0.0008
USD 4.7247 -0.0228
GBP 5.8810 0.0738
CHF 4.7380 0.0134
XAU 277.4951 2.4981
AED 1.2863 -0.0062
AUD 3.3196 0.0410
BGN 2.5297 0.0004
BRL 0.9335 -0.0045
CAD 3.6853 0.0148
CNY 0.6999 0.0012
CZK 0.2002 0.0001
DKK 0.6649 0.0001
EGP 0.2586 -0.0005
HRK 0.6578 0.0000
100 HUF 1.2761 -0.0084
INR 0.0609 -0.0001
100 JPY 3.6529 -0.0175
100 KRW 0.3714 0.0021
MDL 0.2493 -0.0017
MXN 0.2362 -0.0001
NOK 0.4874 0.0031
NZD 3.0037 0.0298
PLN 1.0627 0.0030
RSD 0.0421 0.0000
RUB 0.0733 -0.0005
SEK 0.4745 0.0034
THB 0.1368 0.0005
TRY 0.2976 -0.0069
UAH 0.1599 -0.0009
XDR 6.3176 -0.0076
ZAR 0.2938 0.0021
Login mobil
Live
  • ŞTIRI
    • Economie
    • Politic
    • Social
    • Life
    Vodafone va moderniza serviciile e-guvernare furnizate de Registrul Comerțului. Contractul se apropie 140 milioane de lei
    Vodafone va moderniza serviciile e-guvernare furnizate de Registrul Comerțului. Contractul se apropie 140 milioane de lei
    Afaceri în creștere pentru Asirom VIG, peste nivelul planificat. Cheltuielile cu daunele au urcat
    Afaceri în creștere pentru Asirom VIG, peste nivelul planificat. Cheltuielile cu daunele au urcat
    Schimb de acționari la HP Enterprise România pentru aproape 11 milioane de euro
    Schimb de acționari la HP Enterprise România pentru aproape 11 milioane de euro
    STS vrea securizarea sistemelor informatice. Trei oferte
    STS vrea securizarea sistemelor informatice. Trei oferte
    Primăria Sector 6 vrea să atragă fonduri europene nerambursabile, inclusiv PNRR. Instituția are în plan 90 de proiecte
    Primăria Sector 6 vrea să atragă fonduri europene nerambursabile, inclusiv PNRR. Instituția are în plan 90 de proiecte
  • MUST READ
  • POVEŞTI cu PROFIT
    • Financiar
      • Bănci
      • Asigurări
      • Piaţa de capital
    • Energie
    • Retail
    • IT&C
    • VECINI
    • Auto / Transporturi
    • Turism
    • Real Estate & Constructii
    • Agribusiness
    • Farma
    • Media & Advertising / CSR
    • Profit News TV
    • Dezbaterile Profit News
    Rusia riscă accelerarea tranziției producătorilor auto de la utilizarea paladiului la cea a platinei
    Rusia riscă accelerarea tranziției producătorilor auto de la utilizarea paladiului la cea a platinei
    Uzina Tesla din Germania nu reușește să atingă ritmul planificat
    Uzina Tesla din Germania nu reușește să atingă ritmul planificat
    Prima fabrică de celule de baterii pentru mașini electrice din Europa a început livrările
    Prima fabrică de celule de baterii pentru mașini electrice din Europa a început livrările
    Administrațiile locale, indicate că nu sunt interesate de digitalizare. Doar 5% din proiectele de digitalizare finalizate sunt folosite în realitate.  Companie: nici gratis nu sunt dispuse să înceapă proiecte
    Administrațiile locale, indicate că nu sunt interesate de digitalizare. Doar 5% din proiectele de digitalizare finalizate sunt folosite în realitate. Companie: nici gratis nu sunt dispuse să înceapă proiecte
    Bursa pierde o treime de procent. Volumele sunt gripate
    Bursa pierde o treime de procent. Volumele sunt gripate
  • PERSPECTIVE
  • TAXE şi CONSULTANŢĂ
  • PROFITUL TĂU
    • Servicii financiare
    • Bursa
    • Gadget / Internet
    • Auto
    • Retail
    • Lifestyle
    • Entertainment
    • Sport
    • Utilitare
    Rusia riscă accelerarea tranziției producătorilor auto de la utilizarea paladiului la cea a platinei
    Rusia riscă accelerarea tranziției producătorilor auto de la utilizarea paladiului la cea a platinei
    Bursa pierde o treime de procent. Volumele sunt gripate
    Bursa pierde o treime de procent. Volumele sunt gripate
    VIDEO&FOTO Regina Elizabeth a II-a a Marii Britanii a inaugurat linia de metrou ce-i poartă numele
    VIDEO&FOTO Regina Elizabeth a II-a a Marii Britanii a inaugurat linia de metrou ce-i poartă numele
    VIDEO Box office românesc de weekend: "Doctor Strange în Multiversul Nebuniei" s-a menținut pe primul loc. Trei debuturi în top
    VIDEO Box office românesc de weekend: "Doctor Strange în Multiversul Nebuniei" s-a menținut pe primul loc. Trei debuturi în top
    Coronavirus: Obligativitatea purtării măștilor, meținută în cursele aeriene înspre și dinspre Germania, în ciuda relaxării regulilor la nivelul UE
    Coronavirus: Obligativitatea purtării măștilor, meținută în cursele aeriene înspre și dinspre Germania, în ciuda relaxării regulilor la nivelul UE
  • OPINII
  • BLOOMBERG
  1. Home
  2. Știri
  3. ANCOM: Relațiile contractuale, principala nemulțumire a utilizatorilor de servicii de comunicații în 2017

ANCOM: Relațiile contractuale, principala nemulțumire a utilizatorilor de servicii de comunicații în 2017

Știri

ANCOM: Relațiile contractuale, principala nemulțumire a utilizatorilor de servicii de comunicații în 2017
Adrian Dumitrache
Adrian Dumitrache
scris 5 feb 2018

Anul trecut, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a primit și soluționat 3.593 de reclamații de la utilizatorii de comunicații și servicii poștale din România, cu aproape 25% mai multe față de 2016.

"Relația contractuală cu furnizorul de servicii de comunicații electronice face subiectul celor mai multe reclamații care au ajuns la Autoritate, fie că este vorba despre nerespectarea contractului, facturarea incorectă sau modalitatea de încheiere a contractelor la distanță. Potrivit competențelor sale, ANCOM verifică dacă furnizorii includ informațiile prevăzute de lege în contractele încheiate cu utilizatorii, precum și dacă sunt respectate condițiile de încheiere a contractelor la distantăȚ, a declarat președintele ANCOM, Sorin Grindeanu, într-un comunicat remis luni Profit.ro.

Servicii de comunicații

Un procent de 78% din totalul reclamațiilor trimise ANCOM în 2017 a vizat serviciile de comunicații electronice. Utilizatorii au fost nemulțumiți mai ales de aspecte care țin de relația contractuală cu furnizorii de servicii de comunicații electronice, semnalând probleme privind facturarea acestor servicii (20% din totalul reclamațiilor primite), încetarea contractelor (11%) și derularea contractelor la distanță (7%).

ANCOM vrea să reducă tarifele de interconectare la rețele mobile cu 11,5%, de la 1 mai CITEȘTE ȘI ANCOM vrea să reducă tarifele de interconectare la rețele mobile cu 11,5%, de la 1 mai

Procesul de portare a numerelor de telefon a fost, de asemenea, un subiect recurent, fiind întâlnit în peste 17% dintre reclamațiile din 2017.  

Pentru că în 2017 s-au modificat condițiile de utilizare a serviciilor de roaming în Spațiul Economic European (Roam like at home), 8% dintre sesizări au avut drept subiect probleme generate de aplicarea noilor prevederi europene.

Datele ANCOM arată că reclamațiile formulate de utilizatori s-au referit la serviciile furnizate de Vodafone România în proporție de 21%, Telekom Romania Mobile Communications - 19%, Telekom Romania Communications - 15%, RCS&RDS - 14% și Orange România - 12%.

Viorel Ștefan: Contribuabilii care nu au depus declarația 600 vor beneficia de asigurări de sănătate, vom reglementa prin OUG CITEȘTE ȘI Viorel Ștefan: Contribuabilii care nu au depus declarația 600 vor beneficia de asigurări de sănătate, vom reglementa prin OUG

Servicii poștale

22% din totalul reclamațiilor înregistrate la ANCOM anul trecut au avut ca subiect furnizarea serviciilor poștale.

Principalele probleme semnalate de utilizatori au fost legate de termenul de livrare a trimiterilor poștale (43% din totalul reclamațiilor referitoare la serviciile poștale) și deteriorarea trimiterilor poștale (24%).

Pe fondul accentuării preferințelor utilizatorilor pentru comerțul online, a crescut semnificativ și rolul livrărilor de colete. Cei mai reclamați furnizori de servicii poștale au fost Urgent Cargus (45% din totalul reclamațiilor referitoare la serviciile poștale), Fan Courier și Compania Națională Poșta Română (câte 12% fiecare). 

Soluționarea reclamațiilor

ANCOM poate interveni direct în situațiile în care furnizorii de servicii de telefonie, internet sau televiziune încalcă drepturile de informare ale utilizatorilor, nu oferă serviciul de portabilitate a numerelor (sau nu respectă legislația din acest domeniu), nu includ anumite informații în contracte sau nu respectă condițiile de încheiere a contractelor la distanță.

Petrolul începe săptămâna în declin. Țițeiul Brent a coborât la minimul din ultima lună CITEȘTE ȘI Petrolul începe săptămâna în declin. Țițeiul Brent a coborât la minimul din ultima lună

Reclamațiile privind nerespectarea condițiilor contractuale pot fi adresate de către utilizatorii persoane fizice Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), iar persoanele juridice aflate în această situație se pot adresa instanței de judecată competente.

În ceea ce privește serviciile poștale, în cazul nerespectării termenului de livrare, utilizatorii se pot adresa ANPC, care are competența legală de a sancționa furnizorii pentru nerespectarea contractului/ Condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale. În caz de pierdere, furt, distrugere (totală sau parțială) sau deteriorare a bunului expediat, utilizatorii care nu primit un răspuns de la furnizor în maxim 3 luni sau sunt nemulțumiți de răspuns, se pot adresa ANCOM, cu dovada îndeplinirii procedurii reclamației prealabile, urmând pașii descriși aici.

ANCOM nu poate însă stabili cuantumul despăgubirilor și nici obliga furnizorul la plata acestora, astfel de competențe revenind instanțelor de judecată.

Mai multe detalii sunt disponibile în secțiunea InfoCentru a paginii de internet ANCOM.

viewscnt
Afla mai multe despre
ancom
sesizari
reclamatii

Poţi citi în continuare

  • ANCOM pierde procesul cu un fost salariat concediat de Adrian Diță în reorganizarea de anul trecut. El a obținut reangajarea, salariile cuvenite și despăgubiri morale de 36.000 lei
    ANCOM pierde procesul cu un fost salariat concediat de Adrian Diță în reorganizarea de anul trecut. El a obținut reangajarea, salariile cuvenite și despăgubiri morale de 36.000 lei 1 feb 2018
  • Iohannis reclamă la Curtea Constituțională că a fost eliminat din sistemul de numire a conducerii ANCOM
    Iohannis reclamă la Curtea Constituțională că a fost eliminat din sistemul de numire a conducerii ANCOM 15 ian 2018
  • EXCLUSIV Fostul președinte al ANCOM Adrian Diță, care a demisionat după ce a schimbat din temelii structura arbitrului unei piețe de 4 miliarde euro, a preluat șefia instituției care se ocupă de contractele offset
    EXCLUSIV Fostul președinte al ANCOM Adrian Diță, care a demisionat după ce a schimbat din temelii structura arbitrului unei piețe de 4 miliarde euro, a preluat șefia instituției care se ocupă de contractele offset 27 dec 2017
Urmărește poveștile cu profit pe:
PROFIT TV - live și program

EVENIMENTE PROFIT.ro

Premiul CFA România pentru cea mai bună acoperire mediatică a economiei

Ultimele ştiri

  • Rusia riscă accelerarea tranziției producătorilor auto de la utilizarea paladiului la cea a platinei astăzi, 23:19
  • Uzina Tesla din Germania nu reușește să atingă ritmul planificat astăzi, 23:00
  • Parlamentul finlandez a votat în favoarea cererii de aderare la NATO astăzi, 22:45
  • Prima fabrică de celule de baterii pentru mașini electrice din Europa a început livrările astăzi, 22:17
  • vezi toate ştirile

Newsletter

Pentru o sinteza cu cele mai importante evenimente economice ale zilei te rugam sa te abonezi la

Curs BNR

1 EUR4.9477 +0.0008+0.02 %
1 USD4.7247 -0.0228-0.48 %
1 GBP5.8810 +0.0738+1.27 %
1 CHF4.7380 +0.0134+0.28 %

Curs BNR oferit de cursvalutar.ro

Cont de economii

Calculatorul estimeaza suma acumulata intr-un cont de economii, daca se fac depuneri lunare. Rezultatul afisat cuprinde atat sumele depuse pe parcurs cat si dobanda acumulata, care se capitalizeaza luna de luna.

%
 

Poti consulta si restul calculatoarelor aici

DISCLAIMER:
Acest calculator este informativ si simuleaza conditiile pentru creditare, pentru o oferta finala va rugam sa contactati banca dumneavoastra.

 

 

Știri

PROFIT NEWS TV Gabriel Zetea, despre impozitul progresiv: Nu se pune problema de modificare a Codului Fiscal cu o impozitare progresivă clasică, în trepte. Ministrul Finanțelor va veni cu o serie de deduceri fiscale
PROFIT NEWS TV Gabriel Zetea, despre impozitul progresiv: Nu se pune problema de modificare a Codului Fiscal cu o impozitare progresivă clasică, în trepte. Ministrul Finanțelor va veni cu o serie de deduceri fiscale
  • VIDEO&FOTO Regina Elizabeth a II-a a Marii Britanii a inaugurat linia de metrou ce-i poartă numele
    VIDEO&FOTO Regina Elizabeth a II-a a Marii Britanii a inaugurat linia de metrou ce-i poartă numele
  •  Finlanda, candidat la NATO, refuză să plătească gazele rusești în ruble și merge cu Gazprom la arbitraj. Rusia i-ar putea tăia gazele, cum i-a oprit anterior și curentul
    Finlanda, candidat la NATO, refuză să plătească gazele rusești în ruble și merge cu Gazprom la arbitraj. Rusia i-ar putea tăia gazele, cum i-a oprit anterior și curentul
mai multe
  • VIDEO Box office românesc de weekend: "Doctor Strange în Multiversul Nebuniei" s-a menținut pe primul loc. Trei debuturi în top
    VIDEO Box office românesc de weekend: "Doctor Strange în Multiversul Nebuniei" s-a menținut pe primul loc. Trei debuturi în top
  • Criza de personal din HoReCa. De ce nu oferă patronii salarii mai mari, deși sunt disperați să găsească oameni
    Criza de personal din HoReCa. De ce nu oferă patronii salarii mai mari, deși sunt disperați să găsească oameni
  • Contact
  • Publicitate
  • Despre noi
  • About cookies

The Social Responsibility of Business is to Increase Its Profits.

Milton Friedman

© 2022 Profit.ro. Toate drepturile rezervate.

Dezvoltat de 1616.ro