Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) anunță că, în 2023, a primit și soluționat 3.835 de reclamații din partea utilizatorilor serviciilor de comunicații electronice și serviciilor poștale în România, din care 70% au vizat sectorul comunicațiilor electronice, iar 24% sectorul serviciilor poștale.
Toți furnizorii de servicii, de la bănci, rețele de comunicații electronice, transporturi, spitale, notari și executori judecătorești, chiar și operatorii de jocuri de noroc și autorități publice, vor fi obligați să preia reclamațiile sau solicitările telefonice, prin operator uman, în cel mult 5 minute de la iniţierea apelului de către client, prevede un proiect legislativ căruia i-a fost întocmit raport favorabil de adoptare în comisiile de specialitate ale Senatului.
Toți furnizorii de servicii, de la bănci, rețele de comunicații electronice, transporturi, spitale, notari și executori judecătorești, chiar și operatorii de jocuri de noroc și autorități publice, vor fi obligați să preia reclamațiile sau solicitările telefonice, prin operator uman, în cel mult 5 minute de la iniţierea apelului de către client, prevede un proiect legislativ căruia i-a fost întocmit raport favorabil de adoptare în comisiile de specialitate ale Senatului.
În cazul reclamaţiilor sau solicitărilor formulate telefonic, la un operator uman, prestatorul unui serviciu va fi obligat să preia apelurile în cel mult 5 minute de la iniţierea acestora de către client, prevede un proiect .
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a primit și soluționat, în anul 2022, 3.236 de reclamații de la utilizatorii de servicii de comunicații electronice și servicii poștale din România.
Autoritatea de reglementare în comunicații (ANCOM) a anunțat joi că anul trecut a primit și a soluționat 2.886 de reclamații cu privire la serviciile de comunicații electronice și servicii poștale din România. Românii au reclamat aspecte legate de încetarea contractelor, facturare, calitatea semnalului ori portarea numerelor. Autoritatea a prezentat ce operatori au avut cele mai multe reclamații, fără a spune însă cum a soluționat aceste petiții.
Un procentaj de 47% din totalul reclamațiilor primite anul trecut de Centrul European al Consumatorilor din România (ECC-România) a vizat domeniul transporturilor (aerian, rutier, feroviar, naval și închirieri auto), informează Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a primit în prima parte a anului peste 2.400 de reclamații de la utilizatorii de comunicații electronice și servicii poștale din România, în creștere cu 64% față de perioada similară din 2019.
România a folosit, anul trecut, sistemul european pentru alertă rapidă în cazul a 29 produse nealimentare considerate periculoase pentru consumatori, acțiuni care au condus la retragerea produselor respective sau rechemarea unor modele de automobile precum Mazda CX-30 sau VW Tiguan.
Peste 300 de persoane care au comandat produse on-line de sărbători au făcut reclamații la ANPC, a declarat pentru News.ro directorul general al instituției, Paul Anghel, care a precizat că au fost numeroși cei care au acuzat întârzieri mari la livrare, dar și cei care, deschizând coletul, au constatat că ceea ce primiseră nu semăna deloc cu ceea ce au comandat.
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a anunțat, luni, că a primit și soluționat, anul trecut, 3.611 reclamații de la utilizatorii de comunicații electronice și servicii poștale din România, iar relațiile contractuale continuă să fie principala nemulțumire a utilizatorilor.
Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) a înregistrat un număr total de 5.415 petiții, în creștere cu 15,16% față de primul semestru al anului 2017.
Aproximativ o treime din reclamațiile privind achiziția de produse și servicii în 2017 au vizat vânzările online, iar jumătate dintre acestea au avut ca obiect nerespectarea termenului de livrare, relevă datele ANPC.
Anul trecut, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a primit și soluționat 3.593 de reclamații de la utilizatorii de comunicații și servicii poștale din România, cu aproape 25% mai multe față de 2016.
Numărul reclamațiilor primite de Autoritatea de Supraveghere Financiară în primele șase luni ale acestui a scăzut la mai puțin de jumătate comparativ cu perioada similară a lui 2016, până sub 4.700 de petiții, relevă datele oficiale aflate în posesia Profit.ro. De la înființarea, în cadrul ASF, a Direcției protecția consumatorilor, numărul petițiilor primite anual de instituție a scăzut, de la peste 20.000, la aproximativ 8.000, cât se estimează că vor fi în acest an.
Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) a primit, în total, pe parcursul anului trecut, 16.919 petiții, în scădere cu 5,5% față de anul 2015, cele mai multe pentru piața asigurărilor – reasigurărilor, cu o pondere de 91,13%, urmate de piața pensiilor private - 6,65% și pentru piața instrumentelor și investițiilor financiare - 2,22%.
Serviciul Produse și Servicii Financiare din Autoritatea Națională pentr protecția Consumatorilor (ANPC) a primit 2.554 de reclamații, de la începutul anului, 170 dintre acestea fiind făcute de cei care au luat credite în franci elvețieni, a declarat pentru News.ro, directorul general al ANPC, Paul Anghel. Numărul celor nemulțumiți de creditele în CHF a scăzut la mai puțin de jumătate față de anul trecut, când au fost 503 astfel de plângeri.
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a primit și soluționat, în primul semestru al anului, peste 1.310 reclamații de la utilizatorii de comunicații din România, cu 42% mai mult față de prima jumătate a anului trecut.
Numărul petițiilor în domeniul asigurărilor a atins 4.998 în primele șase luni ale acestui an, cu 2% mai puțin decât în perioada ianuarie - iunie 2015, conform datelor preliminare ale Autorității de Supraveghere Financiară (ASF). City Insurance, Asirom VIG, Carpatica Asig și Euroins au cumulat 76,14% din totalul petiților înregistrate în perioada analizată.
Utilizatorii care întâmpină probleme la utilizarea unui serviciu de comunicații - telefonie, internet sau televiziune - ar trebui să se adreseze prima dată furnizorului respectivului serviciu și să solicite acestuia numărul de înregistrare al sesizării pentru referințe ulterioare.
O analiză a direcției protecția consumatorului din Autoritatea de Supraveghere Financiară arată că societățile Asirom, Euroins și City Insurance înregistrează cel mai redus grad de conformitate în raport cu nevoile clienților. Cele trei au obținut rezultate mai proaste decât Carpatica Asig, societate care se află în rezoluție și care va urma calea falimentului în cazul în care nu găsește un investitor care se aducă aproximativ 100 de milioane de euro.
În mai puțin de două săptămâni începe sezonul reclamațiilor în turism, după câteva luni de liniște. Turiștii se plâng, de cele mai multe ori, de serviciile de alimentație publică și de condițiile din hoteluri și pensiuni, dar sunt cazuri mai greu de imaginat, pentru că, și în materie de nemulțumiri, românul s-a născut poet.
În anul 2015 Autoritatea de Supraveghere Financiară a primit 758 de petiții pentru piața de capital, jumătate dintre acestea vizând reclamații legate de dizolvarea pieței Rasdaq.
Numărul petițiilor primite anul trecut de Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) de la clienții nemulțumiți de firmele de asigurare a scăzut cu 20% față de 2014, mai ales datorită implicării direcției pentru protecția consumatorilor. O evoluție contrară au avut reclamațiile primite de Carpatica Asig și City Insurance, care au crescut cu 56%, respectiv cu 125%.
Simplificarea formularului 088 pentru înregistrarea în scop de TVA și explicarea publică a modului de acordare a punctajului acordat, în baza răspunsurilor, în vederea încadrării în diferite zone de risc fiscal, modificarea Declarației 394 privind livrările și prestările, în sensul scoaterii obligativității de completare a CNP-ului clienților firmei care depune documentul, și eliminarea obligativității completării Declarației 392b privind livrările și prestările specifice PFA-urilor înregistrate pe norme de venit sunt principalele probleme reclamate de către oamenii de afaceri, a anunțat, vineri, Guvernul. Datele confirmă informațiile transmise anterior de Profit.ro.