EUR 4.8744 0.0004
USD 4.0105 0.0071
GBP 5.4892 0.0196
CHF 4.5228 -0.0027
XAU 240.0052 1.4245
AED 1.0918 0.0019
AUD 3.0997 0.0093
BGN 2.4922 0.0002
BRL 0.7336 -0.0146
CAD 3.1569 0.0045
CNY 0.6191 0.0010
CZK 0.1870 0.0004
DKK 0.6552 0.0001
EGP 0.2550 0.0005
HRK 0.6442 0.0000
100 HUF 1.3653 -0.0003
INR 0.0550 0.0001
100 JPY 3.8627 0.0015
100 KRW 0.3638 0.0018
MDL 0.2289 -0.0011
MXN 0.2015 0.0002
NOK 0.4730 0.0010
NZD 2.8920 0.0135
PLN 1.0734 0.0004
RSD 0.0415 0.0000
RUB 0.0533 -0.0002
SEK 0.4844 0.0012
THB 0.1338 0.0003
TRY 0.5428 0.0021
UAH 0.1424 0.0001
XDR 5.7825 0.0072
ZAR 0.2646 -0.0006
Login mobil
Live
  • ŞTIRI
    • Economie
    • Politic
    • Social
    • Life
    Academia SRI va avea un centru de inovare în domeniul intelligence-ului. Telekom și Rasirom, printre furnizori
    Academia SRI va avea un centru de inovare în domeniul intelligence-ului. Telekom și Rasirom, printre furnizori
    ULTIMA ORĂ 1.551 de noi cazuri de infectare cu noul coronavirus
    ULTIMA ORĂ 1.551 de noi cazuri de infectare cu noul coronavirus
    APAPR: În pofida pandemiei, fondurile de pensii private au bătut inflația. Peste 15 miliarde de euro se regăsesc în conturile personale de pensii ale românilor. Statul nu a respectat însă calendarul contribuției, românii au pierdut 2,7 miliarde euro
    APAPR: În pofida pandemiei, fondurile de pensii private au bătut inflația. Peste 15 miliarde de euro se regăsesc în conturile personale de pensii ale românilor. Statul nu a respectat însă calendarul contribuției, românii au pierdut 2,7 miliarde euro
    Orange România vrea să-i ducă pe “nașii” CFR în era online: vor putea verifica și vinde bilete în teren, cu ajutorul unor dispozitive mobile conectate la net
    Orange România vrea să-i ducă pe “nașii” CFR în era online: vor putea verifica și vinde bilete în teren, cu ajutorul unor dispozitive mobile conectate la net
    Italia va lua măsuri legale împotriva Pfizer și AstraZeneca din cauza întârzierilor în livrarea de vaccinuri anti-Covid
    Italia va lua măsuri legale împotriva Pfizer și AstraZeneca din cauza întârzierilor în livrarea de vaccinuri anti-Covid
  • MUST READ
  • POVEŞTI cu PROFIT
    • Financiar
      • Bănci
      • Asigurări
      • Piaţa de capital
    • Energie
    • Retail
    • IT&C
    • VECINI
    • Auto / Transporturi
    • Turism
    • Real Estate & Constructii
    • Agribusiness
    • Farma
    • Media & Advertising / CSR
    • Confesiuni de afaceri
    • Back in Business
    Angajații Google formează o alianță sindicală la nivel global
    Angajații Google formează o alianță sindicală la nivel global
    Traton Group, divizia de camioane a VW, a reușit să facă profit în anul corona, după o scădere a veniturilor
    Traton Group, divizia de camioane a VW, a reușit să facă profit în anul corona, după o scădere a veniturilor
    FOTO & VIDEO Toyota intră în Europa pe segmentul SUV-urilor cu 7 locuri cu noul model Highlander
    FOTO & VIDEO Toyota intră în Europa pe segmentul SUV-urilor cu 7 locuri cu noul model Highlander
    Retailerii online Boohoo și ASOS vor să cumpere mărcile rivalilor Debenhams și Arcadia, intrați în insolvență pe fondul restricțiilor din pandemie
    Retailerii online Boohoo și ASOS vor să cumpere mărcile rivalilor Debenhams și Arcadia, intrați în insolvență pe fondul restricțiilor din pandemie
    Dr. Martens vrea să atragă până la 1,3 miliarde lire sterline pe bursa londoneză
    Dr. Martens vrea să atragă până la 1,3 miliarde lire sterline pe bursa londoneză
  • PERSPECTIVE
  • TAXE şi CONSULTANŢĂ
  • PROFITUL TĂU
    • Servicii financiare
    • Bursa
    • Gadget / Internet
    • Auto
    • Retail
    • Lifestyle
    • Entertainment
    • Sport
    • Utilitare
    Verdict din zona fondurilor de pensii românești: Suntem într-o bulă speculativă; bursa americană este decuplată de economia reală
    Verdict din zona fondurilor de pensii românești: Suntem într-o bulă speculativă; bursa americană este decuplată de economia reală
    Bursa se retrage doar ușor. Există combustibil din partea fondurilor de pensii private
    Bursa se retrage doar ușor. Există combustibil din partea fondurilor de pensii private
    Un serial "Harry Potter", în pregătire
    Un serial "Harry Potter", în pregătire
    BNR ar putea împrumuta, în situații excepționale, Fondul care garantează până la 100.000 de euro depozitele din bănci
    BNR ar putea împrumuta, în situații excepționale, Fondul care garantează până la 100.000 de euro depozitele din bănci
    Nasdaq deschide la un nivel record. Investitorii așteaptă cu optimism rezultatele financiare ale giganților din tehnologie
    Nasdaq deschide la un nivel record. Investitorii așteaptă cu optimism rezultatele financiare ale giganților din tehnologie
  • OPINII
  • BLOOMBERG
  1. Home
  2. Știri
  3. Economie
  4. Isărescu către bancheri: Retezați aroganța! Fiți benevolenți cu clienții! Ați avut probleme de comunicare și voi, și noi

Isărescu către bancheri: Retezați aroganța! Fiți benevolenți cu clienții! Ați avut probleme de comunicare și voi, și noi

Economie

Isărescu către bancheri: Retezați aroganța! Fiți benevolenți cu clienții! Ați avut probleme de comunicare și voi, și noi
Oana Osman
Oana Osman
scris 27 oct 2016

Guvernatorul BNR, Mugur Isărescu, a sfătuit bancherii să repare relația afectată cu clienții renunțând la aroganță, oferind clemență debitorilor cu probleme și remediind problemele de comunicare de până acum.

“Ați avut probleme de comunicare și voi, și noi. Ați văzut cât de periculos este să zicem: lasă, că ne apără BNR. Așa apare ideea greșită că BNR este avocatul băncilor, iar cum băncile au acționari străini, vin unii apoi și spun că BNR nu este a românilor. La fel cum banul prost scoate din piață banul bun, și ideile greșite au aderență, le dau la o parte pe cele corecte”, a spus șeful BNR în fața bancherilor reuniți la o conferință pe teme de conformitate bancară, la Institutul Bancar Român (IBR).

Isărescu a amintit că primul lucru pe care trebuie să-l dovedească băncile, ca pe o “chestiune vitală”, este că își respectă regulile interne și standardele etice asumate, nu doar reglementările, legislația. “Dacă mai lăsați să pătrundă în societatea românească ideea că în interiorul băncilor fiecare își face de cap, să nu vă mirați că activitatea bancară are de suferit”.

O primă recomandare făcută conducătorilor de bănci: Retezarea aroganței. “Nu vorbesc de o ușoară umilință, dar dialogul constant cu clienții, retezarea aroganței țin de aceste standard etice. Știu că uneori pari să fii arogant și când încerci să fii profesionist. Ia uite ce arogant vorbește păsăreasca! N-avem, domnule, altă limbă! Dar atenție la omul de la ghișeu! Dacă e obosit și supraîncărcat devine arogant cu clientul!”

Guvernatorul BNR crede că profesiunea bancară trebuie să-și recapete demnitatea și încrederea publicului, pentru că oamenii vin la bancă să-și încredințeze averea, iar când acestea sunt pierdute întreaga activitate bancară are de suferit.

Legat de cerințele conformării la reglementări și standard, Isărescu are patru așteptări principale. Prima este îmbunătățirea relației cu instituțiile de supraveghere și speră că va fi depășit momentul în care se aruncă vina de pe o parte pe alta: “Am avut momente, nu de furie, dar de nemulțumire. Când ceva nu merge bine la ghișeu, se spune că de vină este supravegherea BNR. Prima preocupare a conformării este supravegherea internă. Vi se pare că supravegherea și reglementarea BNR sare calul? Facem ce se face și în Europa. Uniunea bancară asta înseamnă. A arunca vorbe ce crează neîncredere nu-și mai are rostul. O funcție a conformării este îmbunătățirea relației instituționale cu autoritatea de reglementare, cu acționarii, cu clienții. Nimănui nu-i folosește să aruncăm vina dintr-o parte în alta”.

A doua așteptare este rezolvarea în timp real  a deficiențelor de conformare care apar inevitabil în activitatea bancară: “să nu le lași să se acumuleze, să vină domnul Cinteză (n.r. directorul direcției de Supraveghere din BNR) să le rezolve”.

Etica profesională este cea de-a treia așteptare, pe care Isărescu o vede legată de revenirea la principiile clasice ale economiei, așa cum le enunța Adam Smith. “Puritanii nu concepeau economia de piață fără principii etice. S-a ajuns și la exagerarea că în business factorul principal e lăcomia. Acum recapătă teren principiile clasice, care aveau în centru etica sau biserica, pentru că unii se duceau la biserică și stabileau valori în comunitate.”

Când toate acestea sunt îndeplinite, se asigură și cea de-a patra funcție a conformității: evitarea deciziilor greșite.

Mugur Isărescu le cere bancherilor să investească în cadrul educațional, în personalul bancar, care trebuie readaptat, dar și în creșterea culturii bancare a populației. 

viewscnt
Afla mai multe despre
mugur isarescu
aroganta
banci
conformitate
bnr

Poţi citi în continuare

  • Avertisment BNR privind conversia creditelor: Două bănci ajung sub pragul minim de solvabilitate, șase bănci ajung sub nivelul prudențial
    Avertisment BNR privind conversia creditelor: Două bănci ajung sub pragul minim de solvabilitate, șase bănci ajung sub nivelul prudențial 14 oct 2016
  • Prostuții băncilor
    Prostuții băncilor 10 oct 2016
Urmărește poveștile cu profit pe:
PROFIT TV - live și program

EVENIMENTE PROFIT.ro

Premiul CFA România pentru cea mai bună acoperire mediatică a economiei

Ultimele ştiri

  • Angajații Google formează o alianță sindicală la nivel global astăzi, 08:29
  • Joe Biden vrea ca statul federal să cumpere mai multe produse americane, prin intermediul politicii ”Buy American” astăzi, 08:11
  • Traton Group, divizia de camioane a VW, a reușit să facă profit în anul corona, după o scădere a veniturilor astăzi, 08:00
  • FOTO & VIDEO Toyota intră în Europa pe segmentul SUV-urilor cu 7 locuri cu noul model Highlander astăzi, 07:52
  • vezi toate ştirile

Newsletter

Pentru o sinteza cu cele mai importante evenimente economice ale zilei te rugam sa te abonezi la

Curs BNR

1 EUR4.8744 +0.0004+0.01 %
1 USD4.0105 +0.0071+0.18 %
1 GBP5.4892 +0.0196+0.36 %
1 CHF4.5228 -0.0027-0.06 %

Curs BNR oferit de cursvalutar.ro

Depozit la termen

Acest calculator estimeaza dobanda ce va fi incasata prin constituirea unui depozit la termen. Valoarea dobanzii este estimata in ipoteza ca rata dobanzii ramane fixa pe toata perioada de constituire a depozitului.

%
 

Poti consulta si restul calculatoarelor aici

DISCLAIMER:
Acest calculator este informativ si simuleaza conditiile pentru creditare, pentru o oferta finala va rugam sa contactati banca dumneavoastra.

 

 

Economie

Apple redevine, după 5 ani, cel mai valoros brand global. Hotelurile ies din clasament. Booking.com pierde din valoare, WeChat depășește Ferrari. Tesla, brandul cu cea mai rapidă ascensiune
Apple redevine, după 5 ani, cel mai valoros brand global. Hotelurile ies din clasament. Booking.com pierde din valoare, WeChat depășește Ferrari. Tesla, brandul cu cea mai rapidă ascensiune
  • Verdict din zona fondurilor de pensii românești: Suntem într-o bulă speculativă; bursa americană este decuplată de economia reală
    Verdict din zona fondurilor de pensii românești: Suntem într-o bulă speculativă; bursa americană este decuplată de economia reală
  • VIDEO Profit LIVE TV - Să ajutăm business-ul. Andreea Gheorghiu, Manager General Novotel și Mercure Bucharest: Turismul de business a fost blocat, pronosticurile nu sunt încurajatoare pentru 2021. Plan - Bucureștiul, destinație de vacanță
    VIDEO Profit LIVE TV - Să ajutăm business-ul. Andreea Gheorghiu, Manager General Novotel și Mercure Bucharest: Turismul de business a fost blocat, pronosticurile nu sunt încurajatoare pentru 2021. Plan - Bucureștiul, destinație de vacanță
mai multe
  • Pe Profit Insider: Vast Resources schimbă în România
    Pe Profit Insider: Vast Resources schimbă în România
  • Piața IT după un an de “work from home”: companiile pregătesc revenirea la birou, dar într-o nouă formulă. “Multe firme și-au dat deja seama că au avantaje dacă îi lasă pe oameni să lucreze acasă. Aceleași rezultate, dar fără timpi morți."
    Piața IT după un an de “work from home”: companiile pregătesc revenirea la birou, dar într-o nouă formulă. “Multe firme și-au dat deja seama că au avantaje dacă îi lasă pe oameni să lucreze acasă. Aceleași rezultate, dar fără timpi morți."
  • Contact
  • Publicitate
  • Despre noi
  • About cookies

The Social Responsibility of Business is to Increase Its Profits.

Milton Friedman

© 2021 Profit.ro. Toate drepturile rezervate.

Dezvoltat de 1616.ro