Cel mai mare operator de call center din lume, Teleperformanc,e implementează un software care „înmoaie” accentul angajaților indieni.
Acesta se bazează pe AI și a fost dezvoltat de Sanas, conform Bloomberg.
Teleperformance a investit 13 milioane de dolari în Sanas, un startup AI care a creat tehnologie ce se concentrează pe „reducerea discriminării bazate pe accent”.
După cum spune Teleperformance, tehnologia poate „neutraliza” accentele.
„Când ai un agent indian pe linie, uneori este greu de auzit, de înțeles”, a explicat directorul general adjunct al Teleperformance, Thomas Mackenbrock.
El a spus că tehnologia AI poate „neutraliza accentul vorbitorului indian”.
