VIDEO De ce lipsește un ecosistem integrat de servicii publice digitale, când există tehnologie, experți și finanțare. Ovidiu Ghiman, CEO Metaminds: Succesul digitalizării nu ar trebui evaluat în funcție de numărul de aplicații sau de bugetele cheltuite, ci prin rezultate - Maratonul digitalizării

Evenimentul este transmis în direct atât pe toate platformele Profit.ro, cât și la postul de televiziune Prima News

Principala problemă este lipsa unei persoane la nivelul Guvernului care să își asume responsabilitatea pentru întregul proces, să coordoneze instituțiile implicate și bugetele alocate și să urmărească rezultatele obținute în relația cu cetățenii și companiile.

"Cea mai mare provocare a fost lipsa asumării, pentru că nu a existat și nu există la nivelul Guvernului o singură persoană care să fie responsabilă de transformarea digitală a statului român", afirmă Ovidiu Ghiman.

În opinia sa, transformarea digitală are nevoie de obiective clare, reguli de implementare și indicatori de performanță care să arate efectele concrete asupra interacțiunii cetățenilor cu administrația publică.

Succesul digitalizării nu ar trebui evaluat în funcție de numărul de aplicații implementate sau de bugetele cheltuite, ci prin rezultatele pe care acestea le produc, arată Ghiman.

Printre criteriile relevante se numără timpul economisit de cetățeni, rapiditatea cu care le sunt rezolvate solicitările, îmbunătățirea experienței în relația cu instituțiile și reducerea costurilor de operare ale administrației centrale și locale.

Pentru a obține aceste rezultate, statul trebuie să regândească procesele administrative înainte de a le transpune în format digital. Altfel, există riscul ca procedurile birocratice să fie transferate de pe hârtie pe ecran, fără să devină mai simple sau mai eficiente. Un formular completat online, urmat de solicitarea unui document fizic la ghișeu, nu reprezintă un serviciu digitalizat integral, arată CEO-ul Metaminds.

Un astfel de serviciu ar trebui să funcționeze de la depunerea cererii până la soluționare, cu identitate digitală, plăți integrate, posibilitatea urmăririi stadiului solicitării și notificări proactive.

Un obiectiv important este trecerea la nivelul maxim de sofisticare a serviciilor publice digitale, definit de Comisia Europeană ca proactivitate. În acest model, statul nu mai așteaptă ca cetățeanul să inițieze fiecare demers, ci folosește datele și interconectarea sistemelor pentru a anticipa nevoile acestuia și a simplifica procedurile.

De exemplu, în cazul expirării cărții de identitate, administrația ar putea iniția procesul de reînnoire și, în condițiile în care informațiile necesare sunt disponibile și situația cetățeanului permite acest lucru, ar putea automatiza cât mai mult din procedură. Potrivit lui Ghiman, strategia digitală a României și-a stabilit drept obiectiv atingerea nivelului 4 de sofisticare, însă proactivitatea ar trebui să rămână o țintă pentru dezvoltarea serviciilor publice.

Printre prioritățile transformării digitale, CEO-ul Metaminds menționează implementarea identității digitale, modernizarea serviciilor asociate evenimentelor de viață și digitalizarea educației. Identitatea digitală ar trebui să permită recunoașterea sigură a cetățeanului de către instituții, fără ca acesta să fie nevoit să prezinte aceleași documente la fiecare interacțiune. În cazul evenimentelor precum nașterea, căsătoria, divorțul sau decesul, serviciile ar trebui integrate și dezvoltate astfel încât să reducă numărul demersurilor pe care cetățenii trebuie să le facă separat.

În educație, digitalizarea ar trebui să depășească investițiile în echipamente și implementarea unor instrumente precum tabletele sau cataloagele electronice. Miza este utilizarea datelor pentru fundamentarea deciziilor publice: monitorizarea progresului școlar și a abandonului, compararea rezultatelor între regiuni și școli și evaluarea efectelor programelor educaționale și ale investițiilor. Astfel, resursele ar putea fi direcționate către zonele în care nevoile sunt cele mai mari.

O altă problemă identificată de Ghiman este fragmentarea sistemelor informatice ale administrației. Instituțiile au implementat platforme care rezolvă probleme punctuale, dar care nu funcționează ca parte a unui ecosistem comun.

În plus, succesul proiectelor a fost evaluat în principal prin verificarea conformității soluțiilor livrate cu specificațiile tehnice din caietele de sarcini, fără o analiză suficientă a impactului asupra cetățenilor. Pentru a schimba această abordare, achizițiile publice ar trebui să pornească de la rezultatele urmărite, iar soluțiile să respecte standarde comune de arhitectură, interoperabilitate și securitate.

În contractele cu furnizorii de tehnologie, statul ar trebui să introducă indicatori privind performanța în utilizare și operare, experiența utilizatorilor, costul total de operare și gradul de adopție a serviciilor. Totodată, procedurile de achiziție ar trebui să evalueze competențele de analiză și reproiectare a proceselor de business, expertiza tehnică a echipelor și capacitatea furnizorilor de a asigura sustenabilitatea operațională pe termen lung. Auditarea continuă a platformelor și posibilitatea modernizării lor în condiții competitive sunt, de asemenea, importante pentru ca statul să nu devină captiv în relația cu un anumit operator privat.

În acest context, încrederea cetățenilor în serviciile digitale, securitatea integrată și utilizarea unei infrastructuri suverane se numără printre prioritățile indicate de CEO-ul Metaminds. Transformarea digitală trebuie să fie, în același timp, un proces continuu, adaptat evoluției tehnologiei și nevoilor utilizatorilor. Compania poate sprijini administrația în integrarea tehnologiilor și aplicarea bunelor practici, iar obiectivul final trebuie să rămână construirea unor servicii publice funcționale, integrate și ușor de utilizat.

Metaminds a apărut din dorința de a avea o abordare integrată, bazată pe expertiza tehnologică și capacitatea de implementare. A construit competențele necesare pentru a proiecta, implementa și opera servicii și soluții digitale, de la infrastructuri naționale complexe la sisteme care susțin activitatea organizațiilor și eficiența proceselor administrative în sine.

Metaminds a investit constant în oameni, în competențe, resurse și capabilități, anticipând evoluțiile pieței și cerințele proiectelor de anvergură. De asemenea, are o abordare care s-a reflectat în livrarea celor mai mari proiecte naționale din sectorul IT&C, precum și în integrarea unor tehnologii avansate. De asemenea, consideră că tehnologia are un potențial unic și o responsabilitate importantă de a genera valoare concretă pentru cetățeni, instituții și societate.

Compania integrează această perspectivă în proiectarea concretă, în implementarea și integrarea soluțiilor sale. Dezvoltă astfel arhitecturi modulare, scalabile și adaptabile la cerințe în continuă schimbare.

Ovidiu Ghiman, CEO-ul companiei, este antreprenor și investitor român cu peste 25 de ani de experiență în tehnologie, telecomunicații și IT, servicii financiare și strategie de business.

Ca CEO Metaminds, obiectivul său strategic este în zona de transformare digitală, securitate cibernetică și infrastructură tehnologică critică. Anterior a ocupat funcții de conducere în cadrul Telekom, Romtelecom România și Digi.