Compania, cu sediul la Köln și operațiuni în Germania, Spania, Letonia, India și SUA, va deschide un centru de servicii la Cluj-Napoca, unde va transfera, inițial, o parte din serviciile de asistență 24/7, combinate cu inteligența artificială (AI), anunța în primăvară Profit.ro.
Înainte de a fi prezentată aici, informația a fost anunțată pe Profit Insider
Informațiile obținute acum de Profit.ro relevă că hub-ul de nearshoring a fost deschis în Cluj-Napoca, fiind începute operațiunile.
Evenimentul a avut loc în prezența CEO-ului q.beyond, Thies Rixen, și a echipei de management a companiei.
Noul centru din Cluj-Napoca reprezintă o investiție strategică în extinderea capacităților q.beyond și consolidarea serviciilor bazate pe AI oferite clienților internaționali ai grupului, transmite compania pentru Profit.ro.
Centrul din Cluj-Napoca este cel de-al treilea hub nearshore al q.beyond, după centrele din Riga (deschis în 2020) și Jerez de la Frontera (2023).
Mutarea are loc în contextul în care q.beyond își accelerează expansiunea internațională, pe fondul cererii crescute pentru servicii de digitalizare și AI din partea companiilor.
Noul hub urmează direcția stabilită prin „Strategia 2028” a companiei, axată pe extinderea serviciilor bazate pe AI și pe internaționalizarea consecventă a activităților.
q.beyond intenționează să recruteze până la 50 de angajați în România până la sfârșitul anului.
Încă de la început, în Cluj-Napoca va funcționa un service desk bazat pe inteligența artificială, care combină tehnologii avansate de automatizare cu expertiza unor profesioniști cu înaltă calificare.
Astfel, q.beyond accelerează procesele și crește în continuare gradul de satisfacție al clienților. În plus, centrul oferă deja clienților
q.beyond servicii SAP Application Management Services (AMS). În timp, din locația q.beyond din România vor fi furnizate și soluții SAP dedicate sectorului de sănătate, servicii de securitate cibernetică și servicii de securitate susținute de AI.
Combinarea expertizei umane cu puterea inteligenței artificiale
Echipele din Cluj-Napoca sunt sprijinite de tehnologii AI pe întregul parcurs al furnizării serviciilor, inclusiv în clasificarea tichetelor, rutarea inteligentă, managementul cunoștințelor și recomandările de soluții. Mai multe dintre aceste soluții sunt agenți AI proprietari dezvoltați de q.beyond, pe care furnizorul de servicii IT intenționează să îi comercializeze și către clienți externi în viitor.
În pofida utilizării extinse a inteligenței artificiale, interacțiunea cu clienții rămâne în centrul activității. „Abordarea noastră combină tot ce este mai bun din ambele lumi: servicii personalizate de excepție și eficiența inteligenței artificiale”, declară Thies Rixen, CEO al q.beyond.
„Prin integrarea AI în operațiunile noastre de servicii, accelerăm procesele, îmbunătățim calitatea serviciilor și oferim o experiență superioară clienților.”
Cluj-Napoca este unul dintre principalele hub-uri IT din Europa de Est
Cluj-Napoca a fost aleas datorită forței de muncă înalt calificate și multilingve, ecosistemului tehnologic puternic, mediului academic excelent și reputației sale de unul dintre cele mai importante hub-uri IT din Europa de Est.
„Suntem încântați să oferim servicii excepționale clienților q.beyond din noua noastră locație din Cluj, combinând excelența umană cu puterea inteligenței artificiale”, declară Simona Budurlean, Managing Director al q.beyond România.
Noua locație q.beyond din România completează hub-urile companiei din Letonia și Spania, consolidând și mai mult rețeaua europeană de livrare a serviciilor.
Listată la bursă, q.beyond este prezentă pe întreg teritoriul Germaniei și deține locații în Letonia, Spania, România, India și SUA.
CEO-ul Thies Rixen spunea recent că ales să deschidă un nou hub în România, în loc să extindă centrele nearshore existente din Letonia și Spania, datorită forței de muncă bine calificate în SAP, a costurilor reduse și a numărului mare de vorbitori de limba germană.
De asemenea, compania vrea să dezvolte un centru hibrid la Cluj, care să ofere atât servicii clasice, cât și AI.
“Companiile de dimensiune medie nu sunt pregătite să utilizeze un service desk complet bazat pe AI, așa că vom construi unul jumătate-jumătate. Unul bazat pe vorbitori de germană din România, împreună cu AI, astfel încât să acoperim întregul portofoliu de service desk”, spunea Rixen.
Cu noul centru nearshoring din România, alături de hub-urile din Letonia și Spania, care comercializează întregul portofoliu de servicii al q.beyond încă de anul trecut, compania germană vizează dublarea cotei de nearshoring și offshoring la 40% din venituri până la finele anului 2028.
“Acest lucru ne va spori eficiența. Nu numai atât, dar ne va ajuta să contracarăm deficitul de specialiști din Germania și să accesăm noi piețe”, potrivit Nora Wolters, directoarea financiară a q.beyond.
q.beyond este listată la bursa din Frankfurt din 2010, în prezent având o capitalizare de piață de aproximativ 18,2 milioane de euro.
Compania, cu peste 1.100 de angajați, este specializată în managementul cloud, aplicații și produse de sistem, IoT și alte servicii IT, cum ar fi inteligența datelor și securitatea cibernetică.
Printre clienții q.beyond se numără Tchibo, Fressnapf și Wempe.
q.beyond a raportat venituri de 42,8 milioane de euro în primul trimestru, în scădere de la 46,4 milioane de euro în primele trei luni din 2025.
Pierderile s-au adâncit la 1,1 milioane de euro, de la 0,3 milioane de euro în perioada similară a anului trecut, în contextul creșterii cheltuielilor cu investițiile în dezvoltarea expertizei în domeniul AI și cu internaționalizarea afacerilor.
Compania și-a reiterat prognozele de afaceri pentru anul 2026, estimând venituri între 182 și 190 milioane de euro și un profit operațional între 10 și 16 milioane de euro.
