Wolt a intrat în România în octombrie anul trecut, prin preluarea platformei Tazz de la eMAG.
Înainte de a fi prezentată aici, informația a fost anunțată cu mult înainte pe Profit Insider
Wolt este o platformă de comerț local cu sediul în Helsinki. A fost fondată în 2014 și și-a unit forțele cu DoorDash în 2022.
Împreună, DoorDash și Wolt operează astăzi în peste 30 de țări, dintre care 28 sunt cu produsul și brandul Wolt.
Alin Șerban, ex-CEO Tazz și actual General Manager Wolt România, anunță acum, într-un interviu pentru Profit.ro, că Wolt are rezultate care au depășit așteptările.
Cum a fost tranziția către Wolt, atât din perspectivă de business, cât și personal, pentru tine?
Din punct de vedere al businessului, tranziția a reprezentat, fără îndoială, o evoluție. Începând cu lansarea oficială, de la finalul lunii mai, am petrecut ultimele șapte luni funcționând la capacitate maximă. Această schimbare a adus numeroase noutăți: o experiență complet nouă pentru clienți, o aplicație diferită pentru parteneri și, totodată, o premieră strategică pentru Wolt la nivel global. Intrarea pe piața din România prin achiziția unei platforme existente, și nu printr-o investiție de tip greenfield, a reprezentat o premieră importantă pentru companie.
Pe parcursul acestui proces, prioritatea noastră a fost o integrare lină și inteligentă. Nu a fost vorba doar despre un rebranding sau despre schimbarea unui logo, ci despre modernizarea întregii infrastructuri la standardele globale Wolt: o aplicație extrem de apreciată de utilizatori, logistică precisă și sisteme scalabile. În același timp, am lucrat constant pentru a păstra încrederea partenerilor și a utilizatorilor locali. Nu a fost și nu este vorba despre o globalizare în detrimentul relevanței locale, ci despre îmbinarea forței tehnologice internaționale a Wolt cu înțelegerea profundă a pieței românești pe care echipa locală o are.
La nivel personal, a fost, fără îndoială, o perioadă intensă. Gestionarea unei transformări de o asemenea amploare vine cu multe provocări, dar a fost, în același timp, o experiență extrem de frumoasă și profund satisfăcătoare, care mi-a adus inclusiv prietenii noi.
Am învățat enorm pe parcurs, atât ca lider, cât și ca profesionist, găsind echilibrul între nevoia de stabilitate și ritmul schimbării. Mai presus de toate, a fost o confirmare că, atunci când există o strategie clară și o echipă care crede în ea, orice presiune poate fi transformată în progres.
Cum arată rezultatele acum, după rebranding?
Pe scurt: creștem într-un ritm peste așteptări. Am înregistrat o creștere semnificativă încă din momentul achiziției, iar rezultatele au depășit chiar și așteptările noastre inițiale. Achiziția ne-a oferit un start lansat, însă ceea ce vedem acum este o accelerare susținută, pe termen lung.
Am reușit să păstrăm cu succes baza existentă de clienți, un obiectiv prioritar în perioada de migrare, și lucrăm activ la extinderea acesteia. Totuși, ambiția noastră depășește simpla creștere numerică. Ne propunem să construim o platformă care să fie nu doar de încredere, ci și esențială pentru clienți, partenerii curieri și comercianți, în 34 de orașe din întreaga țară.
Vedem deja rezultatele strategiei noastre de diversificare. Ne îndepărtăm de percepția de simplă aplicație de livrare de mâncare și evoluăm către un „mall de buzunar”, un punct unic de acces pentru nevoile zilnice. Verticalele de retail și grocery au performanțe foarte bune, confirmând convingerea noastră că românii apreciază conveniența în toate categoriile, nu doar atunci când își comandă următoarea masă. În plus, beneficiile abonamentului Genius, păstrate după achiziție, reprezintă un atu important și aduc o valoare reală utilizatorilor noștri frecvenți.
Cum vedeți piața din România anul viitor – anticipați creștere sau stagnare, profitabilitate sau nu?
Ne așteptăm cu siguranță la o evoluție pozitivă. Piața din România, în special în segmente precum e-grocery și e-commerce, este încă subdezvoltată comparativ cu alte piețe europene în care Wolt este activ, ceea ce înseamnă că există în continuare un potențial semnificativ de creștere. Suntem departe de stagnare; dimpotrivă, asistăm la o tranziție clară, de la adopția de nișă, la utilizarea la scară largă.
Privind spre anul viitor, identificăm patru tendințe majore care vor modela piața:
- Consumatorii devin mai calculați: pun accent pe valoare și pe alegeri inteligente, fără a fi puternic influențați de volatilitatea economică.
- Așteptările față de retaileri cresc, iar aceștia trebuie să răspundă atât valorilor, cât și bugetelor consumatorilor.
- Tendința omnichannel rămâne puternică, cu utilizatori care se mișcă ușor între descoperirea produselor în social media, compararea ofertelor online și achiziția direct din aplicații.
- Inteligența artificială va deveni un factor cheie în construirea loialității, iar personalizarea bazată pe date se conturează drept principalul diferențiator în retenție.
La Wolt, folosim deja inteligența artificială nu doar pentru eficiență, ci și pentru transparență și echitate - de la algoritmi care optimizează rutele de livrare și veniturile partenerilor curieri, până la instrumente inteligente care îi ajută pe comercianți să își crească vizibilitatea. Pentru a susține acest angajament, publicăm anual un Raport de Transparență Algoritmică, care explică modul în care funcționează sistemele noastre și cum asigurăm corectitudine pentru toate părțile implicate.
În 2026, profitabilitatea va veni din echilibrul dintre eficiența tehnologică și înțelegerea reală a nevoilor consumatorului local, mai ales când vorbim despre conveniență și valoare.
Care sunt planurile pe termen lung ale Wolt pentru piața din România?
Planul nostru pe termen lung este simplu: ne dorim să devenim „one-stop online shop”-ul fiecărui român. Ne extindem constant dincolo de definiția unei simple aplicații de livrare de mâncare, pentru a construi o platformă completă de comerț local.
Pe termen lung, obiectivul nostru este ca Wolt să fie aplicația în care poți găsi absolut tot ce ai nevoie: de la cină și cumpărăturile săptămânale, până la electronice, flori sau chiar medicamente fără prescripție medicală, livrate direct la ușă în mai puțin de două ore.
Pentru a atinge acest obiectiv, strategia noastră se bazează pe patru piloni principali:
- Diversificare - accent puternic pe retail și grocery, pentru a răspunde tuturor nevoilor zilnice.
- Susținerea ecosistemului local - sprijinirea IMM-urilor în procesul de digitalizare și în accesarea de noi clienți prin tehnologia noastră.
- Excelență operațională - menținerea celor mai înalte standarde de fiabilitate pentru utilizatori.
- Partenerii curieri - oferirea celor mai bune condiții și oportunități de câștig.
În final, obiectivul nostru este ca România să devină o poveste de succes importantă la nivel de grup, poziționând Wolt nu doar ca un serviciu, ci ca un partener esențial în viața de zi cu zi, în toate cele 34 de orașe în care operăm. Dar, pentru a susține acest ritm de creștere și pentru a atrage investiții suplimentare, este esențial să existe un cadru de reglementare predictibil și transparent.
Care este perspectiva dumneavoastră asupra segmentului e-grocery la nivel local?
Segmentul e-grocery este, fără îndoială, unul dintre cei mai dinamici și strategici piloni ai creșterii noastre. Din perspectiva noastră, piața locală este departe de a fi matură; așa cum am menționat și anterior, este încă subdezvoltată comparativ cu Europa de Vest, ceea ce înseamnă că potențialul de dezvoltare rămâne semnificativ.
Observăm o schimbare fundamentală în comportamentul consumatorilor. Nu mai vorbim doar despre cumpărături „de completare” sau situații de urgență; consumatorii se așteaptă acum să poată comanda întregul coș săptămânal, inclusiv produse proaspete, precum carne și pește, cu aceeași ușurință cu care comandă cina. Conveniența a devenit un standard de bază, iar obiceiurile hibride se consolidează: cumpărăturile online completează vizitele în magazin, fără a le înlocui complet.
Tocmai de aceea investim puternic în acest segment. Credem că formula câștigătoare stă în economisirea timpului, iar acest lucru se reflectă în extinderea constantă a parteneriatelor cu marii retaileri și în soluțiile prin care asigurăm rapiditate și varietate.
Ce tendințe-cheie observă Wolt la nivel internațional în piața de livrări?
La nivel global, asistăm la o evoluție clară de la simpla „livrare de mâncare” către un ecosistem complet de comerț local. Printre tendințele-cheie care modelează în prezent industria, aș evidenția următoarele:
- Standardizarea quick commerce-ului - Viteza nu mai este un lux, ci o așteptare de bază. Promisiunea livrărilor ultra-rapide se extinde în mod accelerat dincolo de mâncare și grocery, către noi categorii de retail, de la electronice până la produse pentru animale. Diferența dintre e-commerce-ul tradițional și q-commerce devine tot mai difuză, pe măsură ce consumatorii își valorizează timpul mai mult ca oricând.
- Ascensiunea economiei bazate pe abonamente - Loialitatea se mută tot mai mult către modele de tip subscription, precum Wolt+ sau Genius. Aceste programe devin esențiale nu doar pentru retenție, ci și pentru construirea unor rutine zilnice. Consumatorii caută predictibilitate și valoare, preferând servicii care integrează nevoile esențiale într-un mod eficient din punct de vedere al costurilor.
- Hiper-personalizare prin tehnologie - Tehnologia trece de la un rol pur logistic la unul experiențial. Observăm o utilizare tot mai intensă a inteligenței artificiale nu doar pentru optimizarea rutelor de livrare, ci și pentru personalizarea parcursului utilizatorului, astfel încât fiecare client să vadă produsele relevante pentru el, exact la momentul potrivit.
