„Anul a început cum a început întregul an la nivel economic și cu foarte multe challenge-uri în zona de consum. Evident că și e-commerce-ul urmează trendurile, chiar dacă uneori nu atât de abrupt cum le urmează comerțul tradițional”, a declarat Cătălin Bordei, managing partner InnoByte, la emisiunea Profit Live, realizată pe Prima News TV de Profit.ro, de luni până joi, de la ora 14.00.
Potrivit acestuia, impactul nu este uniform în industrie. În timp ce unii jucători au resimțit mai puternic scăderea consumului și au început anul mai dificil, alții au continuat să genereze creștere și să își atingă obiectivele.
„Sunt jucători care în perioada asta au o activitate destul de bună și reușesc să genereze creștere. Pe de altă parte, sunt jucători care au început anul ceva mai dificil și au resimțit această temperare ceva mai mult. Totuși, overall, sunt anumiți jucători care au reușit să ducă această primă parte a anului spre ceea ce și-au propus”, a spus acesta.
În ceea ce privește investițiile în tehnologie, Bordei afirmă că marile companii își planifică proiectele pe termen lung, astfel că schimbările bruște apar mai rar, chiar și într-un context economic incert.
„În zona de tehnologie, investițiile nu sunt neapărat ceva ce se ia pe moment. Sunt lucruri calculate de cele mai multe ori cu un an înainte, bugetate, iar diferențele bruște apar ceva mai rar, mai ales că vorbim de companii mari și jucători importanți în piață”, a afirmat el.
Acesta spune că există însă companii care au devenit mai prudente și prelungesc procesele de decizie până când vor avea mai multă claritate asupra evoluției pieței.
„Vedem companii care își continuă investițiile conform planurilor, dar vedem și companii care au o decizie ceva mai lungă ca durată sau stau un pic în expectativă să vadă cum se vor alinia lucrurile pentru anul acesta”, a precizat Bordei.
Managing partnerul InnoByte avertizează că multe companii fac greșeala de a adopta tehnologii noi fără să aibă procese bine puse la punct sau un obiectiv clar, în special în cazul inteligenței artificiale.
„Companiile nu ar trebui să fugă după noile tehnologii care par shiny, dar care, fără a avea un scop clar, s-ar putea să nu le ajute în acel moment. Avem clar un campion detașat în piață și vorbim de AI. Dar atâta timp cât încerci să folosești inteligența artificială pe o bază care are foarte multe probleme, care nu funcționează așa cum trebuie, s-ar putea să automatizezi haosul”, a explicat el.
Potrivit acestuia, înainte de automatizare, companiile trebuie să își stabilească procese clare și funcționale.
„Cel mai bine e întâi să ai o bază, să ai niște procese foarte bine stabilite, să vezi că ele funcționează, apoi ele pot fi automatizate și lucrurile pot căpăta o cadență mai mare din perspectiva dezvoltării”, a spus Bordei.
Acesta consideră că una dintre cele mai subestimate etape în proiectele IT este faza de analiză și definire a obiectivelor.
„Fiecare proiect are trei elemente importante: scop, preț și durată. Toată lumea vrea să vadă prețul și durata pentru a putea planifica investiția, dar de cele mai multe ori nu tratează cu suficientă seriozitate partea de scop. Asta înseamnă că pornim o cursă, dar nu știm unde este linia de final”, a declarat el.
În ceea ce privește inteligența artificială, Bordei spune că tehnologia trebuie implementată doar acolo unde poate genera beneficii clare, fie prin reducerea costurilor, fie prin creșterea veniturilor.
„Dacă doar vrem să implementăm inteligența artificială foarte generic, atunci poate investim niște bani din euforie, dar s-ar putea să nu ne aducă return-ul de care avem nevoie. Ca orice tehnologie, ea trebuie folosită într-un mod responsabil și având un scop”, a explicat acesta.
El spune că AI-ul este deja folosit în e-commerce în mai multe zone, de la chatboți pentru suport clienți și recomandări de produse, până la automatizarea proceselor interne.
„Există destul de multe use case-uri, inclusiv în e-commerce. Putem să vedem pe magazinele online chatboți care asigură primul nivel de suport pentru clienți. Apoi au început să apară chatboți care pot face recomandări de cumpărături”, a spus Bordei.
„În spate poate fi destul de multă inteligență artificială în automatizarea diverselor procese, de la development, documentare produse, traduceri și creare de conținut, până la recomandări personalizate în funcție de istoricul de consum”, a adăugat el.
Acesta consideră că extinderea internațională poate reprezenta o oportunitate importantă pentru magazinele online românești, mai ales prin utilizarea marketplace-urilor externe.
„Există foarte multe oportunități de a ieși în afara granițelor, mai ales în regiune, în țări precum Bulgaria sau Ungaria, unde se poate intra destul de ușor inclusiv folosind platformele de marketplace”, a afirmat acesta.
Potrivit lui Bordei, marketplace-urile permit testarea rapidă a unor piețe externe fără investiții majore în localizarea completă a platformelor proprii.
„Nici măcar nu trebuie, într-o primă fază, să îți localizezi platforma. Se pot folosi marketplace-urile și doar folosind AI-ul pentru traducerea conținutului poți să te duci repede către aceste piețe”, a explicat el.
Acesta atrage însă atenția că dezvoltarea unei platforme proprii pentru mai multe piețe implică adaptări complexe, de la monede și metode de plată locale până la înțelegerea culturii din țările respective.
„Trebuie să fie o platformă care să funcționeze într-un mod multi currency, multi website, multi language. Pot exista metode de plată specifice unei anumite piețe și un lucru foarte important este partea culturală. Dacă înțelegi cultura din piața respectivă, poate fi diferența dintre a avea succes și a te retrage repede din piața respectivă”, a spus Bordei.
În zona de e-commerce B2B, acesta observă o accelerare a digitalizării proceselor operaționale, în timp ce relația umană dintre agenții de vânzări și clienți rămâne esențială.
„Comerțul B2B este bazat în principal pe relații umane, dar aceste relații sunt scurtcircuitate de foarte multă parte operațională. E-commerce-ul poate să preia această zonă operațională și să o ducă în online, astfel încât agenții de vânzări să fie disponibili pentru mai multe interacțiuni umane și pentru a construi relații”, a declarat el.
Potrivit lui acestuia, tehnologia și AI-ul pot simplifica inclusiv forecast-urile și comenzile recurente din B2B.
„Atunci când vorbim de business to business există de obicei o recurență foarte mare în produsele pe care clienții le comandă. Inclusiv AI-ul poate să ajute agenții de vânzări sau clienții să folosească platforma și să își simplifice viața, fără să mai fie nevoie de forecast-uri foarte complexe”, a concluzionat managing partnerul InnoByte.
