Găsirea celor aproape 32.000 de instituții publice care pot fi accesate în prezent din platforma digitală ConectX a fost una dintre cele mai mari provocări de la începutul proiectului și a durat peste 2 ani, spune la Maratonul Profit “Made in Romania”, Ediția a III-a, George Anghel, General Manager ConectX, care descrie relația dintre cetățeni și autorități ca fiind una “între doi neînțeleși”.
Evenimentul, transmis în direct atât pe toate platformele Profit.ro, cât și la postul de televiziune Prima News, a fost organizat cu sprijinul ANSI, Auchan, Aqua Carpatica, CEC Bank, ConectX, Cloud 9 Residence, International Alexander, Kaufland, Salt Bank
“Deocamdată suntem departe de a putea spune că ne simțim împliniți, pentru că abia am reușit să scoatem capul la suprafață. Ieșirea la suprafață a presupus depășirea multor probleme sistemice pe care România le avea și a trebuit să depășim aceste praguri pentru a putea ajunge să începem să dezvoltăm consistent și să adresăm multe dintre problemele pe care le avem din punctul acesta de vedere.
Este vorba despre o platformă online, un mare deziderat pe care noi ca cetățeni l-am avut în România, pentru că având acest număr extraordinar de mare de instituții publice eram într-o incapacitate vădită de a putea să interacționăm cu toate. Vă imaginați ce ar însemna să avem 31.000 de conturi.
Un peisaj al neputinței. Ceea ce justifică și numărul mare și repetat de eșecuri pe care autoritățile l-au avut din acest punct de vedere”, a afirmat George Anghel.
El spune că numărul instituțiilor publice este mult mai mare față de cei 14.000 de ordonatori principali de credite, totalul fiind de aproape 32.000, de la cele mai mici – școli, grădinițe, creșe etc – la cele peste 3.200 de autorități locale și mai departe la ministere și întreaga structură guvernamentală, un total pe care-l descrie ca fiind covârșitor.
“Una dintre cele mai mari provocări pe care le-am avut a fost să le descoperim, pentru că era o nebuloasă totală, avem de la instituții mai mici la instituții mai mari, instituții cu o arborescență extraordinar de vastă la nivelul întregii țări, cum sunt ANAf, Inspectoratul General al Poliției Române, Autoritatea Vamală și multe altele, și vă mărturisesc că a fost un efort de 2 ani și ceva să le găsim efectiv, să putem să le identificăm.
Este o diferență între percepția pe care instituția o are despre noi ca cetățeni versus percepția pe care noi o avem despre instituție”, a completat General Manager-ul.
Ideea ConectX a apărut în perioada în care Anghel era liderul proiectului Ghișeul.ro, care facilitează plățile către diverse autorități, iar experiența respectivă – într-un proiect care a reprezentat un pas mare și important înainte, demostrând să poate fi implementat un astfel de program digital și că era așteptat – a fost valoroasă și pentru că au fost descoperite limitările autorităților în privința construirii de platforme digitale.
“Este foarte important și pentru noi ca cetățeni să înțelegem aceste limitări pentru că altfel ne creăm așteptări greșite, devenim foarte critici, foarte judecători în relația cu autoritățile publice, când de fapt posibilitățile lor sunt limitate și în momentul în care ajungem să înțelegem acest lucru se naște o idee, aceea care a stat la baza ConectX: Ce faci?
Statul nu va putea să facă așa ceva, dintr-un număr foarte mare de motive obiective și perfect justificate, și dacă nici din mediul privat nu se hotărăște nimeni să facă probabil că vom sta și aștepta mult și bine să se întâmple ceva din punctul acesta de vedere”, detaliază Anghel.
Platforma a avut o perioadă de 7 ani (2013 – 2020) de research & development și a presupus un efort uriaș, deși expertiza exista, pentru că presupune procese complexe și interconectarea a 5-6 industrii.
După această perioadă de dezvoltare a produsului a venit momentul crucial, pandemia, care a “dat brânci” proiectului: “A fost pe principiul acum sau niciodată. Dar am avut o mare satisfacție pentru că platforma și toate eforturile noastre din perioada de dezvoltare au demonstrat că este optim ceea ce am făcut, că este corect ceea ce am creat.
A durat 2-3 ani până când a atins un nivel de maturizare temeinic, prin care să putem să spunem da, asta este paleta de probleme pe care instituțiile le au, am reușit să le adresăm în cea mai mare parte si de acum încolo sky is the limit, pentru că varietate de probleme, de situații, numărul mare de utilizatori care au nevoie să interacționeze cu statul român necesită o atenție continuă și o implicare permanentă”.
General Manager-ul ConectX a vorbit și despre relația dintre cetățean și instituțiile din România, descrisă ca fiind „o relație între doi neînțeleși”, în care nicuna dintre părți nu reușește să o înțeleagă pe deplin pe cealaltă.
“De cele mai multe ori există probleme și de o parte și de cealaltă, pentru că spre exemplu noi în calitate de cetățeni în momentul în care ne adresăm unei instituții publice nu întotdeauna înțelegem care este realitatea juridică a acelei instituții și nu suntem pregătiți să ajungem față în față cu ea, și de aceea ne trimite înapoi că nu avem toate actele, că nu avem informații, că nu am venit cu ce trebuie și chestia asta generează foarte mult disconfort din partea noastră sau genera până la momentul în care a a părut ConectX, pentru că acum această problemă este rezolvată”, afirmă Anghel.
De cealaltă parte, “o realitate foarte complexă” cade în sarcina instituțiilor, în condițiile în care autoritățile sunt preocupate mai mult să reducă numărul de posturi decât să îmbunătățească gradul de calitate a serviciilor oferite cetățenilor, și să-și asume costurile acestui proces.
Urmările sunt, mai ales în zonele foarte expuse în relația cu cetățenii din instituțiile publice, alocări necorespunzătoare de resurse, întârzieri în procesarea cererilor și neînțelegeri ale solicitărilor.
“Relația dintre cele 2 părți trebuia facilitată de cineva care înțelegea la fel de bine și realitatea instituțională și așteptările utilizatorilor, și aici noi am venit cu ConectX. Unul dintre cele mai mari beneficii ale platformei este acela că a automatizat relația dintre aceste entități și practic ceea ce nu știa nici unul nici celălalt a fost implementat și automatizat la nivelul platformei”, consideră acesta.
El a mai spus că platforma este ușor de folosit: accesarea www.conectx.net îl direcționează pe utilizator pe pagina de autentificare și acolo urmează o procedură de identificare inevitabilă în relația cu statul, urmată de solicitarea dorită către orice instituție.
ConectX este singura platformă digitală din România care permite cetățenilor și firmelor din țară și străinătate să interacționeze online cu toate instituțiile publice.
Este un ecosistem digital prin intermediul căruia orice persoană, oricând, de oriunde și de pe orice tip de dispozitiv (calculator, laptop, tabletă sau telefon mobil) poate contacta oricare dintre cele peste 31.000 de instituții publice rezidente în sistem, pentru a sesiza o problemă sau a rezolva o nevoie identificată.
Proiectul abordează în mod inovativ nevoia de digitzalizare a serviciilor publice oferite cetățenilor, dar și digitalizarea activităților interne ale instituțiilor și a comunicărilor interinstituționale, reușind pentru prima dată să creeze un mediu digital complet, interconectat și interoperabil.
La sfârșitul anului 2023, ConectX anunța că a devenit cea mai utilizată platformă de digitalizare din România și că investițiile pentru dezvoltarea proiectului însumau deja 10 milioane de euro.
ConectX este singura platformă digitală din România care facilitează interacțiunea online a cetățenilor și companiilor cu toate instituțiile publice. Indiferent dacă vrei să depui online o declarație, o cerere sau să semnezi un document electronic, ConectX îți facilitează digitalizarea relației cu statul.
Accesezi serviciile 7 zile din 7, de oriunde și de pe orice dispozitiv, ai acces la un mediu complet digital pentru semnarea și trimiterea online a solicitărilor către instituțiile statului și pentru gestionarea taxelor și impozitelor. ConectX susține procesul de digitalizare a administrației publice și oferă un mediu digital securizat și prietenos pentru utilizatori.
Prin ConectX, ai acces direct la peste 31.000 de instituții publice și beneficiezi de transparență, rapiditate și control total asupra solicitărilor tale.
