În același timp, roamingul involuntar, care poate apărea în zonele de graniță, poate aduce cheltuieli nedorite.
Autoritatea arată că, potrivit principiului „Roam like at home”, clienții pot utiliza resursele naționale de voce, SMS și date atunci când călătoresc în statele SEE (inclusiv Norvegia, Islanda și Liechtenstein) fără costuri suplimentare, ca și cum ar fi în România, în limitele unei utilizări rezonabile, scrie News.ro.
Operatorii pot aplica suprataxe care sunt însă plafonate de reglementările europene, dacă limitele politicii de utilizare rezonabilă (PUR) sunt depășite, avertizează ANCOM.
De la 1 ianuarie 2026, zona de aplicare „Roam Like at Home” s-a extins, incluzând Republica Moldova și Ucraina, unde se pot efectua apeluri și folosi datele mobile și în aceste state, în aceleași condiții ca în țara de origine, nu însă și în Marea Britanie, Monaco, Andorra și Elveția, excluse de pe listă.
ANCOM menționează faptul că atunci când utilizatorii se conectează la rețeaua unui furnizor de comunicații electronice dintr-un alt stat, furnizorii din România au obligația de a transmite, de regulă prin SMS, informații cu privire la tarifele de roaming (inclusiv TVA). Excepție fac situațiile în care utilizatorul a informat furnizorul că nu dorește să primească aceste notificări.
Autoritatea mai atrage atenția că în zonele de graniță există riscul conectării automate la rețeaua unui operator dintr-un stat vecin, cu generarea de costuri suplimentare dacă utilizatorii se conectează la o rețea dintr-un stat care nu este din SEE, chiar dacă utilizatorii nu se află propriu-zis pe teritoriul acelui stat.
Utilizatorii pot opta pentru selectarea manuală a rețelei din setările telefonului sau, dacă se află pe teritoriul României, pot dezactiva serviciul de roaming, mai arată reprezentanții ANCOM.
Utilizarea telefonului în roaming involuntar nu îi scutește pe cei care s-au aflat în această situație de plata facturii aferente, dacă au fost informați cu privire la tarifele aplicabile.
Tarifele în state non-SEE (precum Marea Britanie, Serbia, Turcia, Egipt, Emiratele Arabe Unite, Maroc sau Israel) nu sunt reglementate, arată Autoritatea. Tarifele standard pot atinge, de exemplu, valori de 2,61 euro/min pentru apeluri efectuate și 4,76 euro/MB pentru internet.
„Mulți operatori folosesc tarife standard sub formă de pachete care se vor activa automat la prima utilizare a serviciilor în roaming, chiar dacă utilizatorii nu au solicitat explicit acest lucru, în măsura în care sunt prevăzute în contractele încheiate cu utilizatorii (de exemplu: 2 euro/10 minute pentru apeluri sau 18 euro/4000 MB de internet). În cazul tarifării la pachet, utilizarea unui singur minut de apel sau a unui singur MB atrage taxarea întregului preț al pachetului. Restul resurselor pot fi utilizate ulterior până la epuizare, înainte de a fi taxat din nou. Utilizatorii pot solicita din timp activarea unei (extra)opțiuni dedicate pentru a beneficia de tarife mai reduse”, se arată în comunicatul ANCOM.
În același timp, furnizorii pot oferi și planuri tarifare (abonamente sau cartele preplătite) care sunt exclusiv naționale, fără roaming. În afara României, este recomandat ca utilizatorii să verifice dacă planul tarifar achiziționat include sau nu acces la roaming.
Utilizatorii care au o nemulțumire în legătură cu serviciul de roaming trebuie să se adreseze în primul rând furnizorului lor. Dacă acesta nu a rezolvat problema sesizată, se poate sesiza ANCOM.
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) este instituția care promovează interesele utilizatorilor de servicii de comunicații electronice, servicii poștale și servicii digitale în contextul tranziției la societatea Gigabit, prin valorificarea optimă a mixului de instrumente de administrare și reglementare aflate la dispoziția Autorității.
