EUR 4.9472 -0.0005
USD 4.7020 -0.0227
GBP 5.8347 -0.0463
CHF 4.7195 -0.0185
XAU 275.0113 -2.4838
AED 1.2801 -0.0062
AUD 3.3004 -0.0192
BGN 2.5294 -0.0003
BRL 0.9520 0.0185
CAD 3.6646 -0.0207
CNY 0.6974 -0.0025
CZK 0.2004 0.0002
DKK 0.6648 -0.0001
EGP 0.2570 -0.0016
HRK 0.6568 -0.0010
100 HUF 1.2882 0.0121
INR 0.0606 -0.0003
100 JPY 3.6397 -0.0132
100 KRW 0.3714 0.0000
MDL 0.2472 -0.0021
MXN 0.2364 0.0002
NOK 0.4842 -0.0032
NZD 2.9893 -0.0144
PLN 1.0645 0.0018
RSD 0.0421 0.0000
RUB 0.0725 -0.0008
SEK 0.4729 -0.0016
THB 0.1359 -0.0009
TRY 0.2948 -0.0028
UAH 0.1593 -0.0006
XDR 6.2962 -0.0214
ZAR 0.2952 0.0014
Login mobil
Live
  • ŞTIRI
    • Economie
    • Politic
    • Social
    • Life
    Vodafone va moderniza serviciile e-guvernare furnizate de Registrul Comerțului. Contractul se apropie 140 milioane de lei
    Vodafone va moderniza serviciile e-guvernare furnizate de Registrul Comerțului. Contractul se apropie 140 milioane de lei
    Afaceri în creștere pentru Asirom VIG, peste nivelul planificat. Cheltuielile cu daunele au urcat
    Afaceri în creștere pentru Asirom VIG, peste nivelul planificat. Cheltuielile cu daunele au urcat
    Schimb de acționari la HP Enterprise România pentru aproape 11 milioane de euro
    Schimb de acționari la HP Enterprise România pentru aproape 11 milioane de euro
    STS vrea securizarea sistemelor informatice. Trei oferte
    STS vrea securizarea sistemelor informatice. Trei oferte
    Primăria Sector 6 vrea să atragă fonduri europene nerambursabile, inclusiv PNRR. Instituția are în plan 90 de proiecte
    Primăria Sector 6 vrea să atragă fonduri europene nerambursabile, inclusiv PNRR. Instituția are în plan 90 de proiecte
  • MUST READ
  • POVEŞTI cu PROFIT
    • Financiar
      • Bănci
      • Asigurări
      • Piaţa de capital
    • Energie
    • Retail
    • IT&C
    • VECINI
    • Auto / Transporturi
    • Turism
    • Real Estate & Constructii
    • Agribusiness
    • Farma
    • Media & Advertising / CSR
    • Profit News TV
    • Dezbaterile Profit News
    Cursul valutar anunțat de BNR
    Cursul valutar anunțat de BNR
    ULTIMA ORĂ Guvernul iese să se împrumute de pe piețele internaționale pentru a treia oară în acest an
    ULTIMA ORĂ Guvernul iese să se împrumute de pe piețele internaționale pentru a treia oară în acest an
    Piața vânzărilor rezidențiale va trece printr-o perioadă de stagnare și de corecție
    Piața vânzărilor rezidențiale va trece printr-o perioadă de stagnare și de corecție
    Ultimele noutăți în tehnologie și centre de date se află la DataCenter Forum. Participă la singurul eveniment de profil din România, organizat de Tema Energy, pentru o lume mai bună, o țară educată și un pas inainte către inovație
    Ultimele noutăți în tehnologie și centre de date se află la DataCenter Forum. Participă la singurul eveniment de profil din România, organizat de Tema Energy, pentru o lume mai bună, o țară educată și un pas inainte către inovație
    DECIZIE Autorizațiile de construcție vor putea fi prelungite, la cerere, cu încă 2 ani. Prelungire automată, cu 3 luni, pentru cele în curs de expirare
    DECIZIE Autorizațiile de construcție vor putea fi prelungite, la cerere, cu încă 2 ani. Prelungire automată, cu 3 luni, pentru cele în curs de expirare
  • PERSPECTIVE
  • TAXE şi CONSULTANŢĂ
  • PROFITUL TĂU
    • Servicii financiare
    • Bursa
    • Gadget / Internet
    • Auto
    • Retail
    • Lifestyle
    • Entertainment
    • Sport
    • Utilitare
    ULTIMA ORĂ Guvernul iese să se împrumute de pe piețele internaționale pentru a treia oară în acest an
    ULTIMA ORĂ Guvernul iese să se împrumute de pe piețele internaționale pentru a treia oară în acest an
    Codul Rutier, pregătire pentru o nouă schimbare: Fără pedepse pentru comportament agresiv și dovadă cu drept de circulație pentru vitezomani!
    Codul Rutier, pregătire pentru o nouă schimbare: Fără pedepse pentru comportament agresiv și dovadă cu drept de circulație pentru vitezomani!
    Revenire parțială pe Wall Street, după datele privind vânzările de retail. S&P 500 evită la limită piața "bear"
    Revenire parțială pe Wall Street, după datele privind vânzările de retail. S&P 500 evită la limită piața "bear"
    Directorul general al Societe Generale, Frederic Oudea, nu va candida pentru un nou mandat în 2023, luând prin surprindere lumea bancară
    Directorul general al Societe Generale, Frederic Oudea, nu va candida pentru un nou mandat în 2023, luând prin surprindere lumea bancară
    Indicele ROBOR urcă
    Indicele ROBOR urcă
  • OPINII
  • BLOOMBERG
  1. Home
  2. Profitul tău
  3. Servicii financiare
  4. Bănci
  5. Litigiile dintre clienți și bănci vor putea fi rezolvate de un centru pentru soluții alternative, finanțat chiar de bănci

Litigiile dintre clienți și bănci vor putea fi rezolvate de un centru pentru soluții alternative, finanțat chiar de bănci

Bănci

Litigiile dintre clienți și bănci vor putea fi rezolvate de un centru pentru soluții alternative, finanțat chiar de bănci
Ovidiu Bărbulescu
Ovidiu Bărbulescu
scris 2 sep 2015

Clienții, care nu vor putea să-și soluționeze litigiile prin reclamații adresate direct băncilor, se vor putea adresa unui viitor Centru de soluționare alternativă a litigiilor din sistemul bancar. Noua instituție va fi condusă chiar de către bănci, prin reprezentanți numiți de Asociația Română a Băncilor, Banca Națională a României și de către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorior și asociațiile de consumatori. Tot băncile, care s-au confruntat cu mii de procese cu clienții în ultimii ani, vor asigura și banii pentru funcționarea instituției.

Guvernul a aprobat, cu o întârziere de două luni, o ordonanță prin care este adoptată Directiva 11 din 2013 privind soluționarea alternativă a litigiilor. 

Potrivit textului de lege, reclamațiile împotriva comercianților vor putea fi prezentate de către consumatori, în mod voluntar, unor entități care aplică proceduri de "soluționare alternativă a litigiilor" (SAL).

Prevederi speciale pentru bancheri, la cererea bancherilor

Legea prezintă cadrul general în care se desfășoară procedura și modul de organizare a acestor organisme de soluționare. Pentru toate litigiile izvorâte din contractele încheiate cu consumatorii, autoritatea competentă este Ministerul Energiei, Întreprinderilor Mici și Mijlocii și Mediului de Afaceri. Entitatea care realizează efectiv soluționarea litigiilor este în subordinea ANPC sau a altei autotități publice centrale. Excepție fac litigiile cu băncile.

Exclusiv pentru domeniul bancar, se va înființa Centrul de soluționare alternativă a litigiilor din sistemul bancar, denumit în ordonanță Centrul SAL. Această enitate va avea dreptul exclusiv de a aplica procedurile de soluționare alternativă a litigiilor.

Potrivit legii, instituția nu se va afla sub oblăduirea ANPC, ci va funcționa ca entitate juridică autonomă, neguvernamentală, apolitică, fără scop lucrativ, de interes public, cu personalitate juridică. Sediul instituției se va afla în București.

Bancherii, prin ARB, au cerut ca băncile să fie reprezentate în noua structură. Potrivit proiectului inițial de lege întocmit de ANPC, structura se afla în subordinea directă a Autorității.

Băncile au pierdut mii procese cu clienții în ultimii cinci ani, mai ales pe tema clauzelor abuzive din contractele de credit și riscă să piardă alte procese cu efecte la nivelul întregului portofoliu de credite, ceea ce le-ar diminua considerabil încasările din dobânzi și comisioane. Rezolvarea litigiilor pe cale amiabilă ar putea avea efecte mai puțin dăunătoare la nivelul bilanțurilor și ar scuti băncile de amenzi și de cheltuielile cu avocații.

Procedura acoperă toate băncile din sistemul bancar din România, inclusiv sucursalele băncilor străine.

Finanțarea Centrului va fi asigurată de către comercianții care activează în domeniul bancar, din veniturile proprii ale instituției, constituite din comisioane și sume percepute terților, precum și din donații sau sponsorizări.

Litigiile ar putea fi rezolvate mai rapid și mai ieftin

Atunci când un litigiu între un client și bancă nu poate fi soluționat în urma unei reclamații prezentate direct de client băncii, instituția bancară respectivă va trebui să informeze clientul, pe suport de hârtie sau pe un alt suport "durabil", despre posbilitatea de a se adresa Centrului SAL. Doar consumatorii au dreptul să inițieze această procedură, legea nefiind aplicabilă itigiilor declanșate de societăți.

Existența acestei proceduri nu împiedică clienții băncilor să se adreseze cu plângeri direct la ANPC sau la instanțe. Avantajul acesteia este acela că petentul nu plătește nimic și obține un răspuns în maximum 90 de zile.

Soluția oferită poate fi de tipul opțional și, ca în cazul medierii, trebuie agreată de ambii litiganți, sau impusă. Pentru ultimul caz, consumatorul este cel care își dă acordul de la început și soluția izvorâtă devine obligatorie și niciuna in părți nu se mai poate retrage din procedură. Hotărârea produce efecte de la momentul în care este motivată și poate fi atacată în termen de 15 zile la instanțele comptente, iar dacă nu este atacată atunci devine titlu executoriu. Consumatorii pot cere despăgubiri în instanță în orice situație.

Procedurile de funcționare sunt încă necunoscute

Conducerea generală a Centrului SAL va fi asigurată de Colegiul de Coordonare, care, pentru conducerea curentă a instituției, va numi un director.

Colegiul de Coordonare va fi alcătuit din cinci membri. Primii patru vor fi desemnați de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), Asociația Română a Băncilor, Banca Națională a României și de către asociațiile de consumatori, în timp ce un al cincilea membru independent va fi desemnat de ceilalți patru membri.

Durata mandatului membrilor Colegiului va fi de 5 ani, iar un membru nu va putea deține mai mult de două mandate. Colegiul de Coordonare va fi condus de un președinte, ales la prima întrunire a Colegiului dintre membrii acestuia, prin rotație, pentru un mandat de un an.

Soluționarea practică a litigiilor dintre clienți și bănci se va realiza de către membrii Corpului conciliatorilor, ale căror criterii de selecție vor fi stabilite de Colegiul de Coordonare. Membrii Corpului conciliatorilor vor trebui să fie independenți, imparțiali și vor trebui să aibă o bună reputație precum și o expertiză adecvată.

Băncile vor fi obligate să-și informeze clienții cu privire la existența Centrului SAL, inclusiv cu privire la adresa de interent a acestuia. Informațiile respective vor trebui, de asemenea, să se regăsească pe site-urile băncilor.

viewscnt
Afla mai multe despre
banci
clienti
litigii
solutii alternative

Poţi citi în continuare

  • BRD a emis 500.000 de carduri contactless
    BRD a emis 500.000 de carduri contactless 5 aug 2015
  • Intesa Sanpaolo Bank reduce dobânda creditelor în lei pentru casă
    Intesa Sanpaolo Bank reduce dobânda creditelor în lei pentru casă 3 aug 2015
Urmărește poveștile cu profit pe:
PROFIT TV - live și program

EVENIMENTE PROFIT.ro

Premiul CFA România pentru cea mai bună acoperire mediatică a economiei

Ultimele ştiri

  • Cursul valutar anunțat de BNR astăzi, 13:16
  • VIDEO Armata din Coreea de Nord, desfășurată pentru a lupta împotriva coronavirusului astăzi, 13:11
  • Un magnat american al cazinourilor, urmărit penal pentru că a acționat ca "agent" al Chinei astăzi, 13:00
  • ULTIMA ORĂ Guvernul iese să se împrumute de pe piețele internaționale pentru a treia oară în acest an astăzi, 12:48
  • vezi toate ştirile

Newsletter

Pentru o sinteza cu cele mai importante evenimente economice ale zilei te rugam sa te abonezi la

Curs BNR

1 EUR4.9472 -0.0005-0.01 %
1 USD4.7020 -0.0227-0.48 %
1 GBP5.8347 -0.0463-0.79 %
1 CHF4.7195 -0.0185-0.39 %

Curs BNR oferit de cursvalutar.ro

Depozit la termen

Acest calculator estimeaza dobanda ce va fi incasata prin constituirea unui depozit la termen. Valoarea dobanzii este estimata in ipoteza ca rata dobanzii ramane fixa pe toata perioada de constituire a depozitului.

%
 

Poti consulta si restul calculatoarelor aici

DISCLAIMER:
Acest calculator este informativ si simuleaza conditiile pentru creditare, pentru o oferta finala va rugam sa contactati banca dumneavoastra.

 

 

Bănci

ULTIMA ORĂ Guvernul iese să se împrumute de pe piețele internaționale pentru a treia oară în acest an
ULTIMA ORĂ Guvernul iese să se împrumute de pe piețele internaționale pentru a treia oară în acest an
  • Directorul general al Societe Generale, Frederic Oudea, nu va candida pentru un nou mandat în 2023, luând prin surprindere lumea bancară
    Directorul general al Societe Generale, Frederic Oudea, nu va candida pentru un nou mandat în 2023, luând prin surprindere lumea bancară
  • Indicele ROBOR urcă
    Indicele ROBOR urcă
mai multe
  • PROFIT NEWS TV Vlad Cealicu, co-fondator CryptoCompare: Industria a devenit doar o mașină de făcut bani, ceea ce duce la aceste scăderi și creșteri dramatice
    PROFIT NEWS TV Vlad Cealicu, co-fondator CryptoCompare: Industria a devenit doar o mașină de făcut bani, ceea ce duce la aceste scăderi și creșteri dramatice
  • DECIZIE CJUE: Plata unei cauțiuni la cererea de suspendare a executării silite, prevăzută de legislația română, contravine dreptului UE
    DECIZIE CJUE: Plata unei cauțiuni la cererea de suspendare a executării silite, prevăzută de legislația română, contravine dreptului UE
  • Contact
  • Publicitate
  • Despre noi
  • About cookies

The Social Responsibility of Business is to Increase Its Profits.

Milton Friedman

© 2022 Profit.ro. Toate drepturile rezervate.

Dezvoltat de 1616.ro