EUR 4.9469 0.0011
USD 4.7475 -0.0168
GBP 5.8072 0.0036
CHF 4.7246 -0.0351
XAU 274.9970 -4.3872
AED 1.2925 -0.0046
AUD 3.2786 0.0027
BGN 2.5293 0.0006
BRL 0.9380 0.0101
CAD 3.6705 0.0097
CNY 0.6987 -0.0027
CZK 0.2001 0.0003
DKK 0.6648 0.0001
EGP 0.2591 -0.0010
HRK 0.6578 0.0004
100 HUF 1.2845 -0.0015
INR 0.0610 -0.0005
100 JPY 3.6704 -0.0252
100 KRW 0.3693 -0.0020
MDL 0.2510 0.0005
MXN 0.2363 0.0005
NOK 0.4843 0.0003
NZD 2.9739 0.0043
PLN 1.0597 0.0026
RSD 0.0421 0.0000
RUB 0.0738 -0.0006
SEK 0.4711 0.0003
THB 0.1363 -0.0007
TRY 0.3045 -0.0039
UAH 0.1608 -0.0004
XDR 6.3252 -0.0148
ZAR 0.2917 -0.0044
Login mobil
Live
  • ŞTIRI
    • Economie
    • Politic
    • Social
    • Life
    Afaceri în creștere pentru Asirom VIG, peste nivelul planificat. Cheltuielile cu daunele au urcat
    Afaceri în creștere pentru Asirom VIG, peste nivelul planificat. Cheltuielile cu daunele au urcat
    Schimb de acționari la HP Enterprise România pentru aproape 11 milioane de euro
    Schimb de acționari la HP Enterprise România pentru aproape 11 milioane de euro
    STS vrea securizarea sistemelor informatice. Trei oferte
    STS vrea securizarea sistemelor informatice. Trei oferte
    Primăria Sector 6 vrea să atragă fonduri europene nerambursabile, inclusiv PNRR. Instituția are în plan 90 de proiecte
    Primăria Sector 6 vrea să atragă fonduri europene nerambursabile, inclusiv PNRR. Instituția are în plan 90 de proiecte
    CEO FAN Courier: După luna ianuarie, când afacerile au depășit planul, a venit războiul din Ucraina și totul a căzut, toată lumea citea știri. În prezent, comenzile au revenit
    CEO FAN Courier: După luna ianuarie, când afacerile au depășit planul, a venit războiul din Ucraina și totul a căzut, toată lumea citea știri. În prezent, comenzile au revenit
  • MUST READ
  • POVEŞTI cu PROFIT
    • Financiar
      • Bănci
      • Asigurări
      • Piaţa de capital
    • Energie
    • Retail
    • IT&C
    • VECINI
    • Auto / Transporturi
    • Turism
    • Real Estate & Constructii
    • Agribusiness
    • Farma
    • Media & Advertising / CSR
    • Profit News TV
    • Dezbaterile Profit News
    Prim pas - Asigurări în cazul persoanelor care au suferit de cancer. ”Dreptul de a fi uitat”
    Prim pas - Asigurări în cazul persoanelor care au suferit de cancer. ”Dreptul de a fi uitat”
    Împrumut de 20 de milioane de lei pentru Trustul de Clădiri Metropolitan, destinat proiectelor Prelungirea Ghencea și Doamna Ghica
    Împrumut de 20 de milioane de lei pentru Trustul de Clădiri Metropolitan, destinat proiectelor Prelungirea Ghencea și Doamna Ghica
    Candidaturile Suediei și Finlandei la aderarea la NATO constituie o ”eroare gravă”, denunță Moscova
    Candidaturile Suediei și Finlandei la aderarea la NATO constituie o ”eroare gravă”, denunță Moscova
    Noi scumpiri la benzină. Prețul motorinei stagnează de o săptămână
    Noi scumpiri la benzină. Prețul motorinei stagnează de o săptămână
    Ministerul Sănătății s-a sucit: Nu mai distribuie pastilele cu iod. ”Doar dacă vom avea, ferească Dumnezeu, un accident nuclear”
    Ministerul Sănătății s-a sucit: Nu mai distribuie pastilele cu iod. ”Doar dacă vom avea, ferească Dumnezeu, un accident nuclear”
  • PERSPECTIVE
  • TAXE şi CONSULTANŢĂ
  • PROFITUL TĂU
    • Servicii financiare
    • Bursa
    • Gadget / Internet
    • Auto
    • Retail
    • Lifestyle
    • Entertainment
    • Sport
    • Utilitare
    Prim pas - Asigurări în cazul persoanelor care au suferit de cancer. ”Dreptul de a fi uitat”
    Prim pas - Asigurări în cazul persoanelor care au suferit de cancer. ”Dreptul de a fi uitat”
    Împrumut de 20 de milioane de lei pentru Trustul de Clădiri Metropolitan, destinat proiectelor Prelungirea Ghencea și Doamna Ghica
    Împrumut de 20 de milioane de lei pentru Trustul de Clădiri Metropolitan, destinat proiectelor Prelungirea Ghencea și Doamna Ghica
    McDonald's anunță că se retrage în totalitate din Rusia și că-și vinde toate activele ruse din cauza invaziei Ucrainei
    McDonald's anunță că se retrage în totalitate din Rusia și că-și vinde toate activele ruse din cauza invaziei Ucrainei
    Marea Britanie amână cu un an aplicarea unor reguli noi care interzic ofertele de cumpărare multiplă pentru alimente și băuturi bogate în grăsimi, sare sau zahăr
    Marea Britanie amână cu un an aplicarea unor reguli noi care interzic ofertele de cumpărare multiplă pentru alimente și băuturi bogate în grăsimi, sare sau zahăr
    VIDEO TVR, despre scandalul Eurovision: Regulile au fost schimbate în timpul jocului. Am dat punctaj maxim Moldovei!
    VIDEO TVR, despre scandalul Eurovision: Regulile au fost schimbate în timpul jocului. Am dat punctaj maxim Moldovei!
  • OPINII
  • BLOOMBERG
  1. Home
  2. Știri
  3. Social
  4. Inspectorii Concurenței, după date adunate de la companiile telecom: Dezabonarea de la TV, internet și telefonie mobilă este complicată și afectată de clauze posibil abuzive, nici conectarea nu este mai ușoară

Inspectorii Concurenței, după date adunate de la companiile telecom: Dezabonarea de la TV, internet și telefonie mobilă este complicată și afectată de clauze posibil abuzive, nici conectarea nu este mai ușoară

Social

Inspectorii Concurenței, după date adunate de la companiile telecom: Dezabonarea de la TV, internet și telefonie mobilă este complicată și afectată de clauze posibil abuzive, nici conectarea nu este mai ușoară
Profit.ro
Profit.ro
scris 4 oct 2017

Procesul de dezabonare a utilizatorilor de servicii multiplay (televiziune, internet fix și telefonie mobilă) este foarte complicat, începând cu contactarea furnizorului până la concretizarea și soluționarea cererii, a constatat Consiliul Concurenței în cadrul analizei serviciilor de comunicații electronice oferite sub forma pachetelor de servicii multiplay.

Astfel, modalitățile de contactare a furnizorilor sunt greu accesibile, utilizatorii putând să se adreseze fie prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, fie printr-o cerere completată într-unul din punctele de lucru ale furnizorului desemnate în acest scop. De asemenea, există și furnizori care nu menționează modalitatea de adresare în situația dezabonării.

Kasparov vine în premieră în România. Detalii AICI

În același timp, costurile ce intervin pentru dezabonare îi determină pe clienți, de foarte multe ori, să își reconsidere decizia. Peste 80% dintre cei care și-au schimbat furnizorul sunt de părere că nivelul costurilor este unul ridicat, iar mai mult de jumătate dintre ei apreciază că au fost descurajați de costurile aferente dezabonării.

Vodafone nu se lasă și face apel în procesul în care un client a obținut daune morale de 3.000 lei CITEȘTE ȘI Vodafone nu se lasă și face apel în procesul în care un client a obținut daune morale de 3.000 lei

De asemenea, autoritatea de concurență a constatat existența unor dificultăți și în procesul de abonare: instalarea și activarea serviciilor poate depăși chiar și 30 de zile. Aceste întârzieri sunt cauzate, în cea mai mare parte, de faptul că furnizorii solicită în primă fază semnarea contractului și, abia pe urmă, verifică dacă există infrastructura necesară sau soluția tehnică la locația clientului. Prin urmare, clienții nu au garanția că serviciile achiziționate le vor fi furnizate.

În plus, se observă o lipsă a informării pe site-uri în privința procedurii de urmat în cazul dezabonării, în schimb, pentru abonare, există secțiune dedicată, ușor vizibilă pentru vizitatorul paginii de internet sau este facilitată achiziționarea de abonamente fie la secțiunea „Comandă rapidă”, fie prin comandarea directă a abonamentului dorit

Consiliul Concurenței a constatat că există și alte probleme cu care se confruntă posesorii de pachete de servicii, cum ar fi: renunțarea la una din componentele pachetului atrage după sine renunțarea la întregul pachet, riscul potențial de a avea mai multe servicii nefuncționale în cazul unei probleme tehnice (atunci când furnizarea se efectuează prin intermediul aceleiași tehnologii) sau riscul deconectării tuturor serviciilor din pachet în caz de neplată a unuia dintre servicii. Totodată, la nivelul unor zone, vânzarea pachetelor poate avea implicații negative asupra mobilității consumatorilor, având în vedere că nu există alți furnizori care să ofere doar câte un  serviciu sau furnizorii au disponibilitate limitată.

Spre exemplificare, un utilizator de pachet televiziune (TV) și internet fix (IF), care ar fi nemulțumit doar de serviciul TV, va fi nevoit să renunțe și la IF nefiind posibilă retragerea doar de la serviciul TV.

Un alt exemplu, dar în sens invers, ar fi acela că, în situația în care un utilizator deține serviciul de IF și ar dori la un anumit moment să schimbe furnizorul, întâmpină dificultăți în a identifica o ofertă conținând numai serviciul IF. Similar, în cazul achiziționării de servicii individuale multiple, clientul se poate retrage doar de la un serviciu, dar ar putea pierde avantajele oferite inițial.

Autoritatea de concurență a identificat, în studiul realizat, existența unor clauze posibil abuzive în contractele furnizorilor de servicii de multiplay încheiate cu
persoane fizice. Dintre acestea, menționează solicitarea de despăgubiri în cazul dezabonării anticipate, caz în care  abonatul trebuie să achite, după caz, penalități reprezentând 50% din valoarea abonamentului aferent lunilor rămase până la încheierea contractului, contravaloarea tuturor taxelor și tarifelor promoționale, contravaloarea abonamentelor aferente fiecărui serviciu contractat, la prețul de listă înmulțit cu numărul de luni rămase până la încheierea perioadei minime.

Costurile mari de dezabonare descurajează schimbarea furnizorului, afectând mobilitatea clienților.

O altă clauză posibil abuzivă este reprezentată de obligativitatea încheierii contractului anterior verificării de către furnizor a posibilității sale tehnice de a efectua servicii în locația beneficiarului. Instalarea și activarea serviciilor contractate poate dura între 30 - 90 zile și chiar extinsă cu încă 90 zile, perioadă în care, beneficiarul nu are certitudinea că serviciile îi vor fi furnizate, fiind nevoit să aștepte răspunsul furnizorului.

Ca urmare, Consiliul Concurenței a discutat și transmis autorității de protecție a consumatorilor (ANPC) lista posibilelor clauze abuzive cuprinse în contractele
furnizorilor pentru a fi analizate.

Prețul energiei termice din sistemele centralizate poate urca prin includerea în preț a unui procent mediu de gaze înmagazinate sau importate CITEȘTE ȘI Prețul energiei termice din sistemele centralizate poate urca prin includerea în preț a unui procent mediu de gaze înmagazinate sau importate

Ancheta sectorială realizată de Consiliul Concurenței arată că piețele serviciilor fixe de comunicații electronice sunt puternic concentrate la nivel național, patru
furnizori deținând peste 85% din totalul abonaților la serviciile de televiziune (TV) și internet fix (IF) și 95% la serviciul de telefonie fixă (TF).

Studiul relevă că, la nivel național, compania RCS&RDS deține cel mai mare număr de abonați la serviciul de TV prin cablu și internet fix, iar Telekom la serviciul de
telefonie fixă, ponderile depășind 40%.

În urma anchetei realizate de autoritatea de concurență, a rezultat că, în cea mai mare parte, serviciile de TV, IF și TF sunt achiziționate împreună cu alte servicii,
existând un număr mic de abonați care dețin servicii singulare de TV, IF și TF.

De asemenea, Consiliul Concurenței a constatat că pachetele de servicii nu sunt oferite de toți furnizorii. Furnizorii care nu oferă pachete, ci servicii individuale multiple, au un comportament asemănător celor care își promovează ofertele la pachet, încurajând achiziția multiplă de servicii prin oferirea unor avantaje care nu apar în cazul abonării la un singur serviciu. 

Consumatorii, la rândul lor, preferă să trateze cu un singur furnizor, decât să se îndrepte către doi sau trei furnizori pentru obținerea serviciilor de sunt interesați.

În cadrul analizei, Consiliul Concurenței a solicitat date și informații de la societățile Digital Cable Systems, Orange Romania, RCS&RDS, Telekom Romania Communications și UPC Romania. De asemenea, Consiliul Concurenței a efectuat un sondaj la nivelul consumatorilor finali, utilizatori de servicii de comunicații electronice oferite sub forma pachetelor de servicii sau separat.

Rezultatele acestei anchete sectoriale vor fi utilizate de Consiliul Concurenței în analiza cazurilor privind concentrările economice și practicilor anticoncurențiale.

viewscnt
Afla mai multe despre
telecom
tv
internet

Poţi citi în continuare

  • Pro TV a achiziționat drepturile pentru transmiterea campionatului de fotbal Euro 2020
    Pro TV a achiziționat drepturile pentru transmiterea campionatului de fotbal Euro 2020 24 aug 2017
  • Jack Ma, Alibaba Group: Internetul va provoca schimbări dureroase în economia mondială timp de mai multe decenii
    Jack Ma, Alibaba Group: Internetul va provoca schimbări dureroase în economia mondială timp de mai multe decenii 24 apr 2017
Urmărește poveștile cu profit pe:
PROFIT TV - live și program

EVENIMENTE PROFIT.ro

Premiul CFA România pentru cea mai bună acoperire mediatică a economiei

Ultimele ştiri

  • Pe Profit Insider: Suspendare pentru metrou astăzi, 18:09
  • Prim pas - Asigurări în cazul persoanelor care au suferit de cancer. ”Dreptul de a fi uitat” astăzi, 18:00
  • Împrumut de 20 de milioane de lei pentru Trustul de Clădiri Metropolitan, destinat proiectelor Prelungirea Ghencea și Doamna Ghica astăzi, 17:47
  • UE caută soluții pentru a continua să importe gaze rusești respectând atât sancțiunile proprii anti-Kremlin, cât și pe cele impuse de Putin țărilor "ostile" Rusiei astăzi, 17:29
  • vezi toate ştirile

Newsletter

Pentru o sinteza cu cele mai importante evenimente economice ale zilei te rugam sa te abonezi la

Curs BNR

1 EUR4.9469 +0.0011+0.02 %
1 USD4.7475 -0.0168-0.35 %
1 GBP5.8072 +0.0036+0.06 %
1 CHF4.7246 -0.0351-0.74 %

Curs BNR oferit de cursvalutar.ro

Refinantare credit

Calculatorul estimeaza economia de costuri care se poate obtine prin refinantarea unui credit.

INFORMATII DESPRE CREDITUL ACTUAL

%
luni
%

INFORMATII DESPRE NOUL CREDIT

%
%
%
luni
 

Poti consulta si restul calculatoarelor aici

DISCLAIMER:
Acest calculator este informativ si simuleaza conditiile pentru creditare, pentru o oferta finala va rugam sa contactati banca dumneavoastra.

 

 

Social

Prim pas - Asigurări în cazul persoanelor care au suferit de cancer. ”Dreptul de a fi uitat”
Prim pas - Asigurări în cazul persoanelor care au suferit de cancer. ”Dreptul de a fi uitat”
  • Alexandru Rafila: Infecția cu COVID-19 se transformă într-o viroză sezonieră. Un eventual nou val nu va pune probleme
    Alexandru Rafila: Infecția cu COVID-19 se transformă într-o viroză sezonieră. Un eventual nou val nu va pune probleme
  • Ministerul Sănătății s-a sucit: Nu mai distribuie pastilele cu iod. ”Doar dacă vom avea, ferească Dumnezeu, un accident nuclear”
    Ministerul Sănătății s-a sucit: Nu mai distribuie pastilele cu iod. ”Doar dacă vom avea, ferească Dumnezeu, un accident nuclear”
mai multe
  • Guvernul vrea să îți dea bani de nuntă și botez. Cât ai putea primi prin credit garantat de stat
    Guvernul vrea să îți dea bani de nuntă și botez. Cât ai putea primi prin credit garantat de stat
  • VIDEO Marcel Ciolacu: Sunt mai multe măsuri fiscale pe care va trebui să le luăm și să le prezentăm până la 1 iunie. Există și o redimensionare și o reașezare a impozitelor astfel încât să fie o colectare mai bună, asta nu înseamnă că mărim taxele
    VIDEO Marcel Ciolacu: Sunt mai multe măsuri fiscale pe care va trebui să le luăm și să le prezentăm până la 1 iunie. Există și o redimensionare și o reașezare a impozitelor astfel încât să fie o colectare mai bună, asta nu înseamnă că mărim taxele
  • Contact
  • Publicitate
  • Despre noi
  • About cookies

The Social Responsibility of Business is to Increase Its Profits.

Milton Friedman

© 2022 Profit.ro. Toate drepturile rezervate.

Dezvoltat de 1616.ro