Industria hotelieră trece printr-o perioadă dinamică, influențată de schimbările din comportamentul călătorilor și de contextul economic global. Ca investitor, e important să cunoști aceste trenduri pentru a înțelege potențialul pe termen mediu și lung al unui hotel:
Redresarea puternică post-pandemie: După declinul sever din 2020, turismul mondial a revenit aproape de nivelurile record anterioare. În primele 7 luni din 2024, numărul turiștilor internaționali a ajuns la 96% din nivelul pre-pandemic, cu 11% mai mulți călători decât în 2023.
Această revenire robustă, în pofida unor provocări economice și geopolitice, arată că cererea pentru călătorii rămâne ridicată și rezistentă. Organizația Mondială a Turismului a estimat că anul 2024 marchează recuperarea completă a turismului global după pandemie, confirmând că oamenii doresc din nou să călătorească intens. Pentru investitori, asta se traduce prin cerere solidă pentru servicii de cazare, atât în marile orașe, cât și în destinațiile de vacanță.
Creștere susținută și încredere din partea investitorilor: la nivel global, interesul pentru achiziția de hoteluri a revenit în forță. În 2024, cererea globală pentru active hoteliere a crescut cu 16%, iar capitalul transfrontalier (investiții din partea fondurilor internaționale) a explodat cu 55% comparativ cu perioada de după pandemie (CBRE – Full Year 2024 Global Hotel Capital Flows) În plus, studiile de piață (Global Hotel Investor Intentions Survey 2024), arată un optimism însemnat al investitorilor: peste 50% dintre investitorii chestionați au în plan să crească alocarea de capital în hoteluri, atrași de perspectivele de profit și de ajustările de preț din piață. Aceste cifre indică un apetit puternic pentru sectorul hotelier, considerat acum o oportunitate de a obține randamente mai bune față de alte segmente imobiliare sau față de obligațiuni.
Tendința “bleisure” și noua cerere mixtă: Obiceiurile călătorilor s-au schimbat. Tot mai mulți oameni combină călătoriile de afaceri cu vacanțele (business + leisure = bleisure), prelungind șederile după întâlnirile de lucru pentru a se relaxa și a explora destinația. Acest trend înseamnă pentru hotelieri sejururi mai lungi și ocupare mai bună în weekend, chiar și în hotelurile orientate tradițional spre business. De asemenea, munca la distanță a deschis oportunitatea de a lucra de oriunde – unii profesioniști aleg să stea câteva săptămâni într-un oraș nou, lucrând de la hotel sau de la un Spatiu comun și explorând în timpul liber. Această flexibilitate generează o cerere nouă pentru hoteluri, care se adaptează oferind facilități de co-working, WiFi si internet excelent și camere confortabile pentru sejururi extinse.
Experiențe locale și personalizare: turistul modern caută tot mai mult experiențe autentice. Hotelurile boutique, proprietățile tematice sau cele integrate în comunitate captează interesul călătorilor care vor să simtă spiritul local. Chiar și marile lanțuri personalizează experiența – de la design interior inspirat, design biofilic, design bazat pe cultura locală, la tururi și activități organizate pentru oaspeți. Pentru un investitor, asta înseamnă că există oportunități de nișă: un hotel care oferă ceva unic (de exemplu, o clădire istorică restaurată, un eco-resort sustenabil sau un concept modern “smart hotel”) poate atrage segmentul de piață potrivit și se poate evidenția față de concurență.
Trendul general de creștere a cheltuielilor în turism se vede și din datele economice – în 2024, turiștii internaționali au cheltuit cu 11,6% mai mult decât în anul precedent (World Travel & Tourism Council (WTTC)), depășind $1,9 trilioane la nivel global (Organizația Mondială a Turismului (UNWTO)), semn că oamenii sunt dispuși să plătească pentru cazare de calitate și experiențe deosebite.
Evenimente majore și efectul lor: Industria hotelieră beneficiază direct de marile evenimente internaționale sau locale. De exemplu, un Campionat Mondial de Fotbal, Jocuri Olimpice, festivaluri muzicale precum UNTOLD, artistice precum TIF sau de gaming precum E-Fest, conferințele de anvergură, mari întruniri socio-politice, etc atrag zeci sau sute de mii de vizitatori, crescând gradul de ocupare și tarifele hotelurilor din orașele gazdă. În anii următori, mai multe astfel de evenimente globale sunt programate (de exemplu, Cupa Mondială din 2026, Olimpiada din 2028), ceea ce va impulsiona veniturile hoteliere în regiunile respective. Pe plan local, dacă orașul ales devine centru pentru un eveniment sportiv european sau un hub IT cu conferințe internaționale, hotelul în care ai investit va resimți pozitiv creșterea cererii. A fi atent la trendurile din turism și evenimente face parte din strategia oricărui investitor hotelier informat.
Exemplu: în timpul turneului Roland-Garros 2024, hotelurile de cinci stele din Paris au înregistrat performanțe financiare remarcabile, beneficiind de afluxul de turiști internaționali și locali atrași de evenimentul sportiv de prestigiu. Potrivit datelor disponibile, hotelurile de lux din Paris au atins rate de ocupare de până la 85,5% în perioada 23 iulie – 6 august 2024, o creștere de 16,5 puncte procentuale față de aceeași perioadă din 2023. Această tendință pozitivă a fost susținută de strategii eficiente de gestionare a veniturilor, inclusiv ajustări dinamice ale prețurilor și oferte speciale pentru perioada turneului(cf raport ).
În timpul evenimentului, tarifele medii pentru camerele de hotel au crescut semnificativ. De exemplu, pachetele pentru French Open 2025 la hoteluri de cinci stele precum Shangri-La Hotel Paris și Four Seasons Hotel George V au avut prețuri de aproximativ 3.185 USD și 3.495 USD, respectiv !! Aceste pachete au inclus nu doar cazare de lux, ci și bilete VIP la meciuri și alte beneficii exclusive, atrăgând astfel o clientelă dispusă să plătească pentru o experiență completă.
În ansamblu, piața hotelieră globală este în creștere și transformare, susținută de dorința oamenilor de a călători și de a trăi experiențe, de adaptarea rapidă a hotelurilor la noile cerințe și de interesul reînnoit al investitorilor pentru acest sector.
Capitalul uman
Indiferent cât de departe merge inovația, ospitalitatea rămâne un domeniu profund uman. Viitorul nu aparține celor mai automatizate hoteluri, ci celor care știu să folosească tehnologia pentru a da mai mult Spațiu conexiunii autentice.
Pe măsură ce milioane de noi călători apar în peisajul global, forța de muncă disponibilă devine tot mai puțină și mai diversă. Companiile trebuie să se adapteze la o realitate în care vârstele, culturile și așteptările angajaților sunt în continuă schimbare.
Într-o piață competitivă, atragerea și păstrarea talentului presupune mai mult decât oferte atractive. Oamenii caută locuri de muncă unde se pot dezvolta, pot contribui și pot face parte dintr-o poveste cu sens.
Formarea profesională nu mai e un lux, ci o necesitate. Modelele de învățare duală, învățarea continuă și dezvoltarea abilităților soft definesc noul profil al angajatului pregătit pentru ospitalitatea de mâine.
Hospitude[ termen creat de autor]: atitudinea care face diferența
Nu doar competențele tehnice contează, ci și atitudinea. Liderii care inspiră, angajații care empatizează și echipele care comunică sunt cheia pentru a transforma simple servicii în experiențe memorabile.
Automatizarea își face loc în operațiuni, dar adevărata provocare este alta: cum repoziționăm rolurile umane pentru a pune în valoare ceea ce roboții nu pot oferi — căldura, creativitatea, intuiția?
Promisiunea de brand nu mai este doar o campanie de marketing. Este comportamentul zilnic al angajaților. Experiența oaspetelui este direct proporțională cu experiența angajatului.
Generațiile noi vor mai mult decât un salariu — vor să lucreze pentru organizații care fac bine, nu doar profit. Ospitalitatea care integrează valorile sustenabile în cultura organizațională va avea un avantaj competitiv clar.
Managerii nu mai sunt simpli supraveghetori, ci orchestratori ai experienței. Angajații din linia întâi devin ambasadori ai brandului. Rolurile se fluidizează, iar colaborarea ia locul ierarhiei.
Tehnologia poate schimba cadrul, dar esența rămâne aceeași: ospitalitatea este despre oameni care au grijă unii de alții. Iar companiile care investesc inteligent în oamenii lor vor fi cele care vor rămâne memorabile.
Managerul viitorului
În viitorul care tocmai a început, managerul va trebui să fie:
Empatic și eficient în același timp.
Deschis spre tehnologie, dar și capabil să creeze relații autentice.
Capabil să înțeleagă cultura globală și să gestioneze echipe diverse.
Într-o industrie în care housekeeping-ul sau bucătăria pot fi externalizate, adevărata valoare va sta în capacitatea managerului de a orchestra experiențe emoționale pentru oaspeți.
În ospitalitatea tot mai digitalizată, adevărata diferență nu o mai face eficiența tehnologică, ci conexiunea umană autentică. Tehnologia preia acum sarcinile repetitive — check-in automat, gestionarea logisticii sau alocarea camerelor — eliberând angajații pentru ceea ce contează cu adevărat: relația personală cu oaspeții.
Noua tendință în ospitalitatea premium este clară: luxul nu mai înseamnă doar confort material, ci și atenție personalizată, empatie și gesturi memorabile. Oaspeții apreciază din ce în ce mai mult momentele de autenticitate umană, acele detalii subtile care transformă o ședere într-o experiență de povestit.
Viitorul ospitalității de lux pune accentul pe inteligența emoțională, creativitate și capacitatea angajaților de a crea momente unice.
Automatizarea nu înlocuiește magia umană, ci o face posibilă, oferindu-i spațiu să se manifeste.
Provocarea pentru managerii ospitalității este si va fii să investească în tehnologii care nu doar eficientizează, ci și amplifică oportunitățile de interacțiune umană reală. Într-un viitor dominat de automatizare, cea mai prețioasă experiență va rămâne un gest autentic, o atenție neașteptată, o clipă de emoție sinceră. Despre capitalul uman vom continua sa dezbatem cu cei mai buni experți de la Universitatea hotelieră din Lausanne (EHL), de la St Francisco State University și de la ASE București, cu ocazia summitului INVET din 19-20 Noiembrie a.c (www.inv-est.eu)
Prof. Univ. Dr Ing. Ec. Ray F. Iunius deține un MBA și un PhD de la Universitatea din Lausanne un BSc, MS și Doctorat în științe tehnice de la Universitatea Transilvania din Brașov. Este autorul mai multor articole academice și profesionale publicate în reviste din domeniul managementului serviciilor, tehnologiei, inovării cât și a mai multor cărți. A fost Director General Adjunct la Ecole Hoteliere de Lausanne (EHL) considerată cea mai bună universitate hotelieră din lume. Este profesor invitat la Facultatea de Înalte Studii Comerciale (HEC) a Universității din Lausanne - Elveția, unde predă "Strategic Service Operation" în cadrul programelor de licență și masterat.
Este CEO al winsedswiss education group (WEG) , grup elvețian activ in domeniul educației și al consultanței, cu sucursale în Elveția (Lausanne), România (București, Sibiu, Brașov, Oradea și Timișoara), Serbia (Belgrad), Cipru (Limassol) și Singapore.
Președintele României i-a acordat Ordinul „Meritul pentru Învățământ” în gradul de „Comandor” iar Custodele Coroanei Române, Majestatea Sa Margareta, i-a conferit Ordinul „Coroana României” în grad de „Cavaler”.
