Consumatorul final de energie va putea să posteze review-uri despre serviciile furnizorilor de energie electrică și de gaze naturale, pe modelul Booking, iar aceștia din urmă vor fi etichetați în funcție de numărul de plângeri pe care le înregistrează sau care sunt nerezolvate, a anunțat președintele Autorității Naționale de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE), George Niculescu.
„O să facem și un top al furnizorilor de energie electrică și reglementarea este aproape gata. Îi vom eticheta în funcție de numărul de plângeri pe care le înregistrează, în funcție de numărul de plângeri care sunt nerezolvate.
Vom introduce un indicator de satisfacție a clientului, iar în funcție de aceasta ei vor fi etichetați verde, galben sau roșu, în așa fel încât pe lângă oferta financiară consumatorul să știe și dacă serviciile pe care le prestează furnizorul respectiv sunt unele de calitate, scrie Agerpres.
Dacă pe Booking putem să dăm stele după un sejur sau o vacanță pe care o petrecem, de ce nu am putea să dăm review-uri furnizorului de energie electrică sau de gaze naturale?”, a declarat Niculescu.
Acesta a adăugat că Ordonanța de Urgență care a plafonat prețul la gaze naturale la 110 lei se referă la volumele disponibile doar pentru consumatorii casnici.
„Dacă ne uităm la prețurile care sunt în piață în momentul de față pentru gaze naturale, ele nu se tranzacționează la un preț mic. Iarăși, vorbim de efectele conflictelor care se întâmplă în regiune sau mai îndepărtat de noi. Toată Europa, în momentul de față, iarăși se confruntă cu volatilitate la prețurile pentru gaze naturale. Cred că e pentru prima dată când spun public lucrul acesta: când am avizat Ordonanța de Urgență care a prelungit această schemă de plafonare a gazelor naturale, setând prețul administrativ, noi am avizat-o cu o observație, care a fost fix referitoare la faptul că societățile comerciale, industria, nu beneficiază de aceleași măsuri de sprijin din partea guvernului precum beneficiază consumatorii casnici.
Am invocat exact această competitivitate a sectorului economic care ne poate afecta pe toți. Pentru că degeaba eu îmi permit să plătesc acasă factura la gaze naturale dacă angajatorul meu are probleme în a-și desfășura activitatea economică și a-mi plăti mie salariul. Și atunci lucrurile se leagă. Fără să avem o economie competitivă și fără să avem societăți comerciale care fac performanță într-un mediu economic sănătos, atunci și angajații acelor companii vor fi afectați”, a precizat șeful ANRE.
Schimbare în energie - Culori verde, galben și roșu pentru marcarea furnizorilor
ANRE va afișa public o „listă neagră” a furnizorilor de energie, în care aceștia vo fi marcați pe culori, în baza numărului de plângeri depuse de consumatori, anunță președintele ANRE, George Niculescu.
El apreciază că un astfel de clasament va evidenția nivelul real de satisfacție al clienților, transformând calitatea serviciilor într-un criteriu esențial de selecție pe lângă prețul ofertat.
Furnizorii vor primi „etichete” colorate — verde, galben și roșu — în funcție de volumul și gravitatea reclamațiilor depuse de clienți și confirmate ulterior de specialiștii autorității.
George Niculescu a subliniat că, deși comparatorul de prețuri de pe site-ul ANRE rămâne un instrument util, acesta nu reflectă experiența reală a abonatului. În viziunea sa, un tarif scăzut își pierde relevanța dacă este însoțit de disfuncționalități majore în relația cu clientul.
„Trebuie să punem accent și pe calitatea serviciilor, nu doar pe preț. Nu inventăm nimic, luăm feedback-ul direct de la consumatori. Degeaba am un preț mic dacă, de exemplu, nu mi se emite factura patru luni la rând. În acel moment, calitatea serviciului nu este la un nivel corect”, a explicat președintele ANRE.
Sistemul de sortare pe culori nu se va baza pe simple sesizări subiective, ci pe o analiză riguroasă a datelor colectate de autoritate. Specialistul ANRE va verifica fiecare flux de plângeri pentru a vedea care sunt cei mai reclamați operatori în prezent, transformând aceste informații într-un ghid de orientare pentru public.
Scopul final al „semaforului energetic” este de a forța furnizorii să investească în departamentele de suport clienți și în acuratețea sistemelor de facturare. Astfel, consumatorii vor putea vedea dintr-o privire dacă un furnizor aflat în „zona roșie” reprezintă un risc de stres administrativ, chiar dacă oferta sa comercială pare, la prima vedere, cea mai atractivă de pe piață.
Noua schemă de ″administrare″ a prețurilor la gaze naturale, care ar urma să intre în vigoare de la 1 aprilie, are la bază menținerea unui preț angro reglementat cu care producătorii interni sunt obligați să le vândă furnizorilor volumele necesare pentru asigurarea consumului clienților casnici și al centralelor de producție de energie termică, precum și pentru umplerea depozitelor subterane de înmagazinare la minimum 90% din capacitate.
Acest preț angro reglementat la producător, care reprezintă grosul prețului final de furnizare, ar urma să scadă cu 8,3%, de la nivelul actual de 120 lei/MWh la 110 lei/MWh, potrivit proiectului de ordonanță de urgență elaborat de Ministerul Energiei.
Draftul de act normativ stipulează că nerespectarea de către producători a obligației de vânzare la 110 lei/MWh constituie contravenție și se sancționează cu amendă contravențională cuprinsă între 1% și 5% din cifra de afaceri anuală din anul financiar anterior sancționării.
Numai că proiectul omite să prevadă ce instituție anume constată și sancționează contravenția.
Dacă draftul de OUG va fi adoptat în această formă, acest lucru ar face legal imposibilă aplicarea de amenzi producătorilor pentru acest tip de contravenție.
Iar dacă, totuși, ar fi aplicate astfel de amenzi, acestea ar fi extrem de vulnerabile la riscul de a fi anulate în instanța de judecată.
Proiectul de ordonanța stipulează doar cine îi amendează pe furnizorii și distribuitorii de gaze, pentru contravenții față de clienții casnici (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor - ANPC), respectiv noncasnici (Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei - ANRE), în ceea ce privește modul de stabilire a prețului final facturat.
Nu este limpede ce contravenții ar putea fi săvârșite față de consumatorii noncasnici, dat fiind că, pentru aceștia, prețul final este liberalizat de la 1 aprilie 2026.
Legislația încă în vigoare, valabilă până la 31 martie 2026, stipulează explicit că, în cazul contravenției săvârșite de producători în raport cu obligația de vânzare angro la preț reglementat pentru populație și CET-uri, constatarea și sancționarea se face de către Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE).
Asta a permis, de altfel, instituției să dicteze mai multe amenzi pentru nerespectarea de către unii producători de gaze naturale a obligației de vânzare la preț reglementat pentru consumul populației și CET-urilor, după cum a relatat Profit.ro.
Noua schemă de ″administrare″ a prețurilor la gaze naturale, care ar urma să intre în vigoare de la 1 aprilie, după eliminarea actualei plafonări, va avea ca efect ieftinirea gazele pentru populație și scumpirea lor pentru persoane juridice, potrivit unei analize estimative a Asociației Energia Inteligentă (AEI).
În condițiile draftului de ordonanță de urgență aflat în dezbatere publică, prețurile finale pentru consumatorii casnici vor fi diferite în funcție de zona în care se află locurile de consum, ca urmare a tarifelor de distribuție diferite.
Astfel, pentru populația racordată la cei mai mari 3 distribuitori, care acoperă cea mai mare parte a țării, prețul final ar urma să scadă cu 12%, 11% și respectiv 10%, față de plafonul actual de 0,31 lei/kWh.
Pentru clienții racordați la distribuitorii mai mici, ieftinirile estimate merg de la 23% la 4%, conform calculelor AEI.
Consumatorii de la un singur operator de distribuție ar urma să suporte o scumpire față de plafonul actual, cu 3%.
″În lunile de iarnă 2026/2027, dacă considerăm o situație similară cu cea din ianuarie 2026, adică consumuri mai mari lunare cu circa 8% și creșteri de preț pentru gazele achiziționate spot până la dublu față de prețul stabilit administrativ pentru producția internă, prețurile pentru consumatorii casnici pot să crească cu până la 8% (față de cele noi estimate mai sus – n.r.). De asemenea prețurile pentru consumatorii noncasnici (...) pot să crească cu până la 25%″, estimează cei de la AEI.
