Dincolo de plata integrală: cum regândește Hellas Direct experiența RCA

Asigurarea auto poate oferi protecție pentru o perioadă mai lungă, însă costul său poate reprezenta în continuare o cheltuială importantă achitată dintr-o singură dată. Apare astfel o diferență între modelul tradițional de plată a asigurării și modul în care majoritatea familiilor își gestionează, în realitate, finanțele.

Salariile sunt încasate lunar. Utilitățile, serviciile de telecomunicații, ratele și abonamentele sunt, de regulă, plătite tot lunar. Bugetele familiilor sunt organizate în jurul aceluiași ciclu. Prin FlexiPay, Hellas Direct combină posibilitatea de a plăti în 12 tranșe lunare, folosind doar un card de debit, cu debitarea automată, asistența rutieră inclusă și flexibilitate în cazul în care planurile clienților se schimbă.

Importanța soluției merge dincolo de simpla împărțire a unui cost în plăți mai mici. Este vorba despre o abordare diferită a modului în care este construit produsul: în loc ca oamenii să își adapteze bugetul la modelul tradițional de plată a asigurării, produsul se adaptează modului în care aceștia își gestionează banii.

Flexibilitatea la plată devine parte din produs

Prețul, acoperirea și gestionarea daunelor s-au numărat în mod tradițional printre principalii factori care definesc experiența clienților în asigurările auto. Hellas Direct adaugă încă o dimensiune: flexibilitatea la plată.

Prin FlexiPay, costul asigurării poate deveni o cheltuială lunară previzibilă, în locul unei plăți mai mari concentrate în momentul achiziției sau al reînnoirii poliței. Pentru clienți, acest lucru poate însemna mai mult spațiu în buget în luna în care cumpără asigurarea și o imagine mai clară asupra cheltuielilor recurente de-a lungul anului.

La fel de important este însă și modul în care Hellas Direct a construit această soluție. Clienții pot folosi un card de debit obișnuit. Nu au nevoie de un card de credit, nu contractează un împrumut și nu trec printr-o verificare a situației financiare. Aprobarea pentru opțiunea de plată este de 100%. Astfel, este eliminată o mare parte din complexitatea asociată în mod obișnuit cu plata în rate. Clientul nu solicită o formă de finanțare pentru a beneficia de flexibilitate; această flexibilitate este integrată direct în modalitatea de plată a asigurării.

Pentru utilizarea facilității de plată în tranșe se aplică un cost suplimentar, comunicat clienților în procesul de achiziție.

Când și modul de plată devine parte din experiență

Pentru asigurători, competiția bazată exclusiv pe preț are limite evidente. Digitalizarea a mutat astfel tot mai mult atenția către experiența generală a clientului: cât de repede poate cumpăra o poliță, cât de simplu este procesul și cât de eficient primește sprijin atunci când are o daună. Modul de plată poate deveni încă un element prin care experiența oferită se diferențiază.

Hellas Direct s-a poziționat ca un asigurător digital-first, folosind tehnologia și datele pentru a simplifica asigurările și pentru a dezvolta produse adaptate nevoilor în schimbare ale clienților. În România, compania a indicat deja că opțiunile flexibile de plată fac parte din abordarea sa de a face asigurările mai accesibile.

FlexiPay duce acest principiu mai departe, tratând modul în care clientul plătește drept parte din experiența oferită de produs, nu doar ca pe o etapă administrativă la finalul achiziției.

Acest aspect este cu atât mai relevant în cazul RCA. Fiind o asigurare obligatorie, nu este o cheltuială pe care șoferii o pot amâna pur și simplu atunci când cresc alte costuri ale familiei. Posibilitatea de a avea mai mult control asupra modului în care această cheltuială intră în buget schimbă astfel o componentă foarte practică a relației dintre asigurător și client.

De la asigurări digitale la asigurări construite în jurul clientului

Întrebarea mai largă pentru industrie, pe care o ridică soluții precum FlexiPay, este ce vor ajunge consumatorii să aștepte de la un asigurător. Într-o primă etapă, digitalizarea asigurărilor a însemnat mutarea proceselor în online. Următorul pas este folosirea acestei infrastructuri digitale pentru ca produsele în sine să devină mai flexibile.

Pentru Hellas Direct, logica este simplă: dacă oamenii își organizează finanțele lunar, o asigurare construită în jurul nevoilor lor trebuie să poată ține cont de această realitate. Comoditatea nu mai înseamnă doar cât de repede poate fi emisă o poliță, ci și cât de firesc se integrează produsul în modul în care clientul își gestionează banii.

FlexiPay reunește în aceeași soluție flexibilitatea la plată, o administrare mai simplă și asistența rutieră. Relevanța sa vine din modul în care aceste beneficii funcționează împreună pe parcursul experienței clientului.

Iar într-o piață în care, din perspectiva consumatorului, produsele de asigurare pot părea adesea similare, experiența construită în jurul poliței poate deveni, tot mai mult, parte din produsul în sine.