Retailerul american Amazon a lansat recent o nouă funcție numită Ascultă rezumatul (Hear the Highlights), care oferă rezumate audio generate de inteligența artificială despre produse. Acestea se bazează pe catalogul Amazon, pe recenziile clienților și pe informații disponibile online și sunt disponibile acum pentru toți clienții din Statele Unite, acoperind peste un milion de produse, relatează CNBC.
Noua tehnologie promite să simplifice procesul de cumpărare, eliminând nevoia de a parcurge sute sau mii de recenzii. Însă specialiștii avertizează că, deși AI poate gestiona volume mari de date și poate oferi claritate, există riscul de a pierde nuanțele și experiențele personale care fac recenziile utile, scrie News.ro.
Experții în cercetarea consumatorilor atrag atenția că, prin amestecarea descrierilor oficiale cu opiniile utilizatorilor, AI poate dilua diferențele dintre marketing și feedback autentic, ceea ce ar putea induce în eroare cumpărătorii. În același timp, funcția este privită ca un potențial beneficiu pentru persoanele cu deficiențe de vedere, care ar putea avea acces mai facil la informațiile despre produse.
Deocamdată, rezumatele sunt identice pentru toți utilizatorii, însă Amazon testează și alte instrumente AI, precum Rufus sau Interests AI, care ar putea permite pe viitor interacțiuni mai personalizate și conversații directe între client și un agent vocal AI.
Unii analiști se așteaptă ca această tehnologie să îmbunătățească experiența de cumpărare, alții avertizează că uniformizarea recenziilor ar putea diminua încrederea clienților în procesul de decizie.
