FOTO Incident de securitate la Cărturești. Mesaj personalizat trimis clienților

Lanțul a anunțat de ieri că a fost obligat să își oprească preventiv platforma online.

Mesajul trimis acum către clienți

"Bună ziua,

Dacă ai încercat să intri pe site sau să folosești serviciile noastre în aceste zile, ai observat probabil că lucrurile nu funcționează: ne confruntăm cu un incident de securitate informatică, semnalat în data de 22 octombrie, care ne-a perturbat temporar o parte din activitate.

Echipa noastră tehnică a luat imediat măsuri de protecție, inclusiv notificarea autorităților competente cu privire la incident și colaborarea cu specialiști externi în securitate cibernetică pentru analiză și remediere.

În procesul de investigare a acestui incident, unele servicii au fost suspendate din precauție. Din acest motiv, site-ul carturesti.ro și aplicația sunt temporar indisponibile, iar în librării anumite servicii nu pot fi utilizate.

CITEȘTE ȘI FOTO Cedare de magazine în România. Unul dintre cele mai mari lanțuri de magazine, un hard-discounter controlat de o dinastie rusă, care s-a extins discret pe piața locală, cedează magazine către Diacarn Food - „Bunătăți din Vrancea”

Până în acest moment nu avem indicii că datele utilizatorilor au fost accesate sau extrase. Incidentul este încă în curs de investigare și vom reveni cu actualizări pe măsură ce avem mai multe detalii.

Datele financiare, precum datele cardurilor de plată, nu pot fi afectate, deoarece nu sunt stocate sau procesate în sistemele noastre.

Ce este important de știut:

    Site-ul carturesti.ro și aplicația mobilă sunt temporar indisponibile
    Librăriile fizice sunt deschise: Plățile cu cardul și numerarul funcționează normal. Temporar, programul de loialitate, emiterea facturilor și utilizarea voucherelor nu sunt disponibile. De asemenea, nu se pot acumula puncte la cumpărături sau folosi punctele din sistem.
    Voucherele cadou rămân valabile și se prelungesc automat până la finalul lunii decembrie
    Atenție la mesaje false: Fiți vigilent(ă) la mesajele care par să vină din partea Cărturești, a firmelor de curierat, a băncilor sau a altor instituții și care vă solicită furnizarea de parole, coduri de autentificare, date de card sau efectuarea unor plăți. Nu deschideți linkuri sau atașamente din surse suspecte.

CITEȘTE ȘI EXCLUSIV Taxa românească de 5 euro pe colete din afara UE ar putea funcționa în paralel cu cele de 3 și 2 euro ale UE

    Măsuri de igienă digitală: Dacă folosiți parola contului Cărturești și pentru alte conturi sau platforme, vă recomandăm preventiv să o schimbați în acele locuri. Folosiți o parolă distinctă pentru fiecare cont.
    Semnalați abuzurile: Dacă primiți un mesaj suspect transmis în numele nostru, vă rugăm să ni-l redirecționați la ecomenzi@carturesti.ro, pentru a putea avertiza rapid întreaga comunitate.

Lucrăm neîntrerupt, alături de specialiști externi și autorități, pentru repunerea în funcțiune a tuturor sistemelor în condiții de maximă siguranță.

Pentru asistență legată de comenzi, ne puteți contacta la ecomenzi@carturesti.ro sau la numărul de telefon 0376 448 000.

Ne cerem scuze pentru neplăcerile create și vă mulțumim  pentru răbdare și încredere.
Echipa Cărturești"

Ieri, compania a dat asigurări că datele financiare, precum cele ale cardurilor de plată, nu pot fi afectate întrucât nu sunt stocate în sistemul informatic.

„Dacă ai încercat să intri pe site sau să folosești serviciile noastre în aceste zile, ai observat probabil că lucrurile nu funcționează: ne confruntăm cu un incident de securitate informatică, semnalat în data de 22 octombrie, care ne-a perturbat temporar o parte din activitate”, anunță lanțul de librări (VEZI MAI JOS MESAJUL INTEGRAL)

CITEȘTE ȘI Investiție în România. Gigantul american al dulciurilor Mondelez, producătorul Milka și Oreo, va schimba linii de ambalare și va scoate pe piață un nou produs

Precizează că au notificat autoritățile competente cu privire la incident și că a recurs la specialiști externe în securitate cibernetică pentru remedierea problemelor.

„Până în acest moment nu avem indicii că datele utilizatorilor au fost accesate sau extrase. Incidentul este încă în curs de investigare și vom reveni cu actualizări pe măsură ce avem mai multe detalii”, precizează compania.

Mesaj către clienți (VEZI MAI JOS ANUNȚUL INTEGRAL)

„Temporar, programul de loialitate, emiterea facturilor și utilizarea voucherelor nu sunt disponibile.

De asemenea, nu se pot acumulapuncte la cumpărături sau folosi punctele din sistem.

CITEȘTE ȘI Reduceri zbor-hotel pentru clienții Kaufland. eSky își îndreaptă din nou atenția spre România și semnează un parteneriat cu Kaufland

Voucherele cadou rămân valabile și se prelungesc automat până la finalul lunii decembrie”, precizează Cărturești.

Compania recomandă vigilență la mesajele care par să vină din partea sa, iar în cazul în care parola contului Cărturești este folosită și pentru alte conturi se recomandă schimbarea ei pe acele platforme.

MESAJUL INTEGRAL

"Dragi cititori,

Din seara de 22 octombrie, ne-am confruntat cu un incident de securitate informatică. Am luat imediat măsuri de protecție, inclusiv izolarea preventivă a unor sisteme.

Din acest motiv, carturesti.ro este temporar indisponibil, iar unele servicii din librării, inclusiv folosirea voucherelor și a cardurilor cadou, programul de loialitate, generarea de facturi, verificarea stocurilor și comanda în librărie sau prin platformele de livrări nu sunt disponibile.

Echipele noastre lucrează, împreună cu specialiști externi, la verificarea și repunerea în funcțiune, pe rând și în condiții de siguranță, a tuturor sistemelor. Am informat autoritățile competente și cooperăm cu acestea.

Până în acest moment nu avem indicii că datele utilizatorilor au fost accesate sau exfiltrate. Incidentul este încă în curs de investigare și vom reveni cu actualizări pe măsură ce avem mai multe detalii.

Datele financiare, precum datele cardurilor de plată, nu pot fi afectate, deoarece nu sunt stocate sau procesate în sistemele noastre.
Voucherele și cardurile cadou rămân valabile și vor fi onorate integral. De asemenea, vom prelungi valabilitatea tuturor voucherelor până la finalul lunii decembrie.

CITEȘTE ȘI Magazin cu prețuri mici în România. Action deschide un nou magazin, în județul Iași

Comenzile deja plasate în librărie vor fi livrate după repunerea sistemelor în funcțiune. Menționăm că plățile în numerar și cu cardul funcționează normal.

La prima autentificare în platforma carturești.ro, vă recomandăm să vă schimbați parola. Pentru întrebări ne puteți scrie la ecomenzi@carturesti.ro.

Vă asigurăm că depunem toate eforturile pentru a remedia situația cât mai rapid. Vom reveni cu informații pe măsură ce verificările sunt finalizate și sistemele sunt repuse în funcțiune.

Vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere. Cum spune și cuvântul anului, vă așteptăm analog în librăriile noastre"

În vara anului trecut a fost anunțat că lanțul de librării Cărturești, controlat de Nicoleta Dumitru și Șerban Radu, va deschide la Cluj-Napoca, în cadrul proiectului RIVUS, cea mai mare librărie din țară, cu o suprafață totală de 2.500 metri pătrați.

Va fi construită pe două niveluri.

Lanțul de librării va include în locația-concept o ofertă de carte, branduri pentru articole de papetărie, obiecte home decor, jucării și cadouri, dar și o cafenea, spații pentru evenimente, expoziții de artă și de promovare a designerilor români.

CITEȘTE ȘI ANUNȚ Auchan retrage un produs din cauza prezenței unui corp străin. Banii, dați înapoi

Ultima librărie Cărturești a fost inaugurată la Iași.

RIVUS Cluj-Napoca va avea funcțiuni complementare celor de retail, office, servicii, ancore de specialitate și un parc de peste 5,2 hectare.