EUR 4.8740 0.0002
USD 4.0034 -0.0114
GBP 5.4696 -0.0403
CHF 4.5255 0.0004
XAU 238.5807 -2.9337
AED 1.0899 -0.0031
AUD 3.0904 -0.0303
BGN 2.4920 0.0001
BRL 0.7482 -0.0105
CAD 3.1524 -0.0284
CNY 0.6181 -0.0032
CZK 0.1866 0.0000
DKK 0.6551 0.0000
EGP 0.2545 -0.0007
HRK 0.6442 -0.0001
100 HUF 1.3656 0.0015
INR 0.0549 -0.0001
100 JPY 3.8612 -0.0218
100 KRW 0.3620 -0.0029
MDL 0.2300 -0.0010
MXN 0.2013 -0.0039
NOK 0.4720 -0.0042
NZD 2.8785 -0.0182
PLN 1.0730 -0.0031
RSD 0.0415 0.0000
RUB 0.0535 -0.0010
SEK 0.4832 0.0005
THB 0.1335 -0.0006
TRY 0.5407 -0.0018
UAH 0.1423 0.0004
XDR 5.7753 -0.0159
ZAR 0.2652 -0.0056
Login mobil
Live
  • ŞTIRI
    • Economie
    • Politic
    • Social
    • Life
    Compania locală IT Smart Distribution semnează majorarea de capital
    Compania locală IT Smart Distribution semnează majorarea de capital
    Contul de pensie privată al unei persoane a atins aproape 1,3 milioane lei. La polul opus, un alt participant a adunat doar 1 leu
    Contul de pensie privată al unei persoane a atins aproape 1,3 milioane lei. La polul opus, un alt participant a adunat doar 1 leu
    Asocierea CEC Bank și ZebraPay va asigura serviciile de încasare a contravalorii documentelor de călătorie emise de Imprimeria Română
    Asocierea CEC Bank și ZebraPay va asigura serviciile de încasare a contravalorii documentelor de călătorie emise de Imprimeria Română
    DOCUMENT Lista celor peste 1.000 de companii active ale statului. Alte aproape 300 de companii sunt în insolvență, faliment sau lichidare
    DOCUMENT Lista celor peste 1.000 de companii active ale statului. Alte aproape 300 de companii sunt în insolvență, faliment sau lichidare
    Plan - Vânzarea ori închirierea unei locuințe sau obținerea unui certificat fiscal, condiționată de existența unei polițe de asigurare PAD
    Plan - Vânzarea ori închirierea unei locuințe sau obținerea unui certificat fiscal, condiționată de existența unei polițe de asigurare PAD
  • MUST READ
  • POVEŞTI cu PROFIT
    • Financiar
      • Bănci
      • Asigurări
      • Piaţa de capital
    • Energie
    • Retail
    • IT&C
    • VECINI
    • Auto / Transporturi
    • Turism
    • Real Estate & Constructii
    • Agribusiness
    • Farma
    • Media & Advertising / CSR
    • Confesiuni de afaceri
    • Back in Business
    Ungaria cumpără o mare cantitate de vaccin împotriva covid-19 Sputnik V din Rusia
    Ungaria cumpără o mare cantitate de vaccin împotriva covid-19 Sputnik V din Rusia
    Polonezii de la Solaris câștigă un nou contract în România
    Polonezii de la Solaris câștigă un nou contract în România
    Biletele de avion spre Dubai s-au scumpit cu 50% în ianuarie, dar s-ar putea ieftini din februarie. Cele mai căutate destinații europene de plajă: Tenerife și Palma de Mallorca
    Biletele de avion spre Dubai s-au scumpit cu 50% în ianuarie, dar s-ar putea ieftini din februarie. Cele mai căutate destinații europene de plajă: Tenerife și Palma de Mallorca
    ULTIMA ORĂ Shell revine în România. Începe operațiuni directe de transport comercial rutier, renunțând la agentul local după 15 ani
    ULTIMA ORĂ Shell revine în România. Începe operațiuni directe de transport comercial rutier, renunțând la agentul local după 15 ani
    Leul stagnează
    Leul stagnează
  • PERSPECTIVE
  • TAXE şi CONSULTANŢĂ
  • PROFITUL TĂU
    • Servicii financiare
    • Bursa
    • Gadget / Internet
    • Auto
    • Retail
    • Lifestyle
    • Entertainment
    • Sport
    • Utilitare
    Citi a executat prima tranzacție de împrumut de acțiuni românești
    Citi a executat prima tranzacție de împrumut de acțiuni românești
    Deltă: Pierderi masive în turism generate de pandemie. "2020 urma să fie un an de vârf."
    Deltă: Pierderi masive în turism generate de pandemie. "2020 urma să fie un an de vârf."
    Apple pregătește primul produs de realitate virtuală
    Apple pregătește primul produs de realitate virtuală
    BlackRock, cel mai mare manager de active din lume, face primul pas spre investițiile în bitcoin. Până acum a criticat dur monedele virtuale
    BlackRock, cel mai mare manager de active din lume, face primul pas spre investițiile în bitcoin. Până acum a criticat dur monedele virtuale
    Contul de pensie privată al unei persoane a atins aproape 1,3 milioane lei. La polul opus, un alt participant a adunat doar 1 leu
    Contul de pensie privată al unei persoane a atins aproape 1,3 milioane lei. La polul opus, un alt participant a adunat doar 1 leu
  • OPINII
  • BLOOMBERG
  1. Home
  2. Știri
  3. Orange pierde definitiv procesul cu un client căruia i-a emis o factură de aproape 1.000 euro pentru servicii în roaming în Serbia, cu toate că se afla în România

Orange pierde definitiv procesul cu un client căruia i-a emis o factură de aproape 1.000 euro pentru servicii în roaming în Serbia, cu toate că se afla în România

Știri

Orange pierde definitiv procesul cu un client căruia i-a emis o factură de aproape 1.000 euro pentru servicii în roaming în Serbia, cu toate că se afla în România
Adrian Dumitrache
Adrian Dumitrache
scris 19 iul 2019

Orange România, liderul pieței locale de telefonie mobilă, a pierdut definitiv în instanță procesul prin care a solicitat anularea unei amenzi a Protecției Consumatorilor din 2018, sancțiune aplicată pentru că a facturat un client cu aproape 1.000 de euro pentru servicii de internet în Serbia, cu toate că acesta nu se afla în țara vecină.

În urma sesizării clientului, Protecția Consumatorilor a efectuat un control și a amendat compania cu 3.000 de lei în septembrie 2018. Totodată, instituția de control a dispus anularea facturii emisă de operatorul de telefonie mobilă pentru serviciile de internet în roaming.

Potrivit datelor din dosar, clientul se afla pe teritoriul României, într-o deplasare dinspre Slatina spre Timișoara, și, accesând serviciile de internet de pe propriul telefon conectat la rețeaua Orange, operatorul de telefonie i-a facturat acest serviciu ca și cum acesta se afla pe teritoriul Serbiei, sub formă de servicii de internet în roaming prin rețeaua Telenor Serbia, în sumă de 979,571 euro, respectiv 4.546,18 lei.

Clientul deținea un abonament Orange Me 7, care includea în preț și servicii de internet pe teritoriul României, fără costuri suplimentare.

Un client Orange nemulțumit că este taxat suplimentar pentru roaming s-a dus la Protecția Consumatorului. Operatorul a primit amendă, dar a câștigat în instanță. “Clientul nu înțelegea ce a greșit.\ CITEȘTE ȘI Un client Orange nemulțumit că este taxat suplimentar pentru roaming s-a dus la Protecția Consumatorului. Operatorul a primit amendă, dar a câștigat în instanță. “Clientul nu înțelegea ce a greșit."

“Din desfășurătorul - detalii convorbiri din 07.09.2018 al Orange România se poate observa că pentru 19 minute, de la ora 13:45 din 06.08.2018 și până la ora 14:04 din aceeași zi, Orange România facturează clientului servicii sub formă de internet în roaming Telenor Serbia, astfel rezultând un cost suplimentar de 979,571 euro (4.546,18 lei), suma reprezentând costul numai pentru utilizarea serviciilor de internet. Cele 19 minute de utilizare a serviciilor de internet au fost efectuate pe teritoriul României, însă ele au fost tarifate ca și cum clientul se afla pe teritoriul Serbiei”, se arată în motivarea unei sentințe a Judecătoriei Slatina din februarie 2019.

Conform regulilor europene, după atingerea limitei de 50 de euro pentru servicii de internet în roaming, Orange România a înștiințat clientul prin SMS la ora 13:47 în data de 6 august 2018 că, dacă dorește să navigheze în continuare, trebuie să trimită gratuit “DA” prin SMS la numărul 355, aspect pe care clientul l-a realizat la 13:50, însă după un consum de 50 de euro în rețeaua Telenor Serbia, deși se afla pe teritoriul României.

ANCOM: Relațiile contractuale continuă să fie principala nemulțumire a utilizatorilor. Cea mai reclamată companie de telefonie CITEȘTE ȘI ANCOM: Relațiile contractuale continuă să fie principala nemulțumire a utilizatorilor. Cea mai reclamată companie de telefonie

După sentința din februarie 2019, Orange România a înaintat apel, dar instanța a respins acum acțiunea.

În prima parte a lunii iunie, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a atras atenția utilizatorilor de telefonie și internet mobil, care au serviciul de roaming activat, că pot ajunge în situația de a utiliza involuntar acest serviciu în apropierea granițelor țării, iar utilizarea involuntară a telefonului în roaming nu îi scutește pe utilizatori de plata acestui serviciu.

”Obiectivul nostru este ca utilizatorii care călătoresc în zonele de graniță să fie avertizați asupra acestui risc și să cunoască metodele prin care pot evita conectarea la rețelele operatorilor statelor vecine și implicit costurile suplimentare. Trebuie menționat faptul că, în cazul în care au telefonul setat pentru conectarea automată la rețea, utilizatorii intrați în roaming involuntar vor rămâne captivi în rețeaua statului vecin cât timp terminalul recepționează semnal de la rețeaua operatorului respectiv, chiar dacă există semnal de la operatorul național la care este abonat. Pentru a evita astfel de situații, recomandăm dezactivarea opțiunii de selectare automată a rețelei și selectarea manuală a rețelei, în zonele aflate în apropierea granițelor”, a declarat, într-un comunicat al ANCOM din 10 iunie, directorul executiv al Direcției Executive Monitorizare și Control, Cristin Popa.

Bilanțul cu amenzi al ANCOM - companii telecom găsite cu nereguli, sancțiuni de peste 2,4 milioane lei CITEȘTE ȘI Bilanțul cu amenzi al ANCOM - companii telecom găsite cu nereguli, sancțiuni de peste 2,4 milioane lei

Roaming-ul involuntar poate apărea în zonele de graniță de pe teritoriul României numai în cazul în care utilizatorii au activat acest serviciu, iar telefonul mobil sau tableta sunt setate pe selectarea automată a rețelei de telefonie.

În aceste situații, echipamentul mobil se va conecta automat la rețeaua operatorului cu cel mai bun semnal în punctul în care se află utilizatorul, potrivit ANCOM.

La începutul acestei luni, autoritatea de reglementare a readus în atenția utilizatorilor care călătoresc în străinătate faptul că au dreptul să beneficieze de un "plafon” la utilizarea serviciului de internet mobil în roaming.

Tarifele pentru convorbirile din România către statele din interiorul SEE - plafonate de astăzi CITEȘTE ȘI Tarifele pentru convorbirile din România către statele din interiorul SEE - plafonate de astăzi

Operatorii au obligația să restricționeze accesul la serviciile de internet mobil în roaming atunci când costul suplimentar înregistrat ca urmare a utilizării acestui serviciu ajunge la 50 de euro/lună (fara TVA) daca utilizatorii nu au optat explicit pentru un alt plafon din ofertele comerciale ale furnizorilor sau daca nu au renunțat în mod expres la aplicarea plafonului implicit.

Dacă nu au primit mesajele de informare de la furnizor, în condițiile în care aveau plafonul de roaming activat, sau acesta nu a sistat furnizarea internetului în roaming după atingerea plafonului, deși nu și-au exprimat acordul pentru continuarea furnizarii serviciului, utilizatorii se pot adresa ANCOM aici.

Orange România este cel mai mare jucător local de telefonie mobilă după cifra de afaceri și numărul de clienți la finele anului 2018. Compania are peste 10 milioane de clienți și rulează un business de peste un miliard de euro.

viewscnt
Afla mai multe despre
orange
client
instanta
dosar
amenda
roaming
ancom
protectia consumatorilor
factura

Poţi citi în continuare

  • FOTO Cu jachetă de șantier și cască, George Copos a "pus bradul" pe turnul de birouri Ana Tower
    FOTO Cu jachetă de șantier și cască, George Copos a "pus bradul" pe turnul de birouri Ana Tower 15 iul 2019
  • FOTO Incendiu puternic la un depozit de deșeuri, mase plastice și hârtie, cu degajări mari de fum. ISU a activat Ro-Alert
    FOTO Incendiu puternic la un depozit de deșeuri, mase plastice și hârtie, cu degajări mari de fum. ISU a activat Ro-Alert 15 iul 2019
  • FOTO Simona Halep a adus la București trofeul câștigat la Wimbledon
    FOTO Simona Halep a adus la București trofeul câștigat la Wimbledon 15 iul 2019
  • Deteriorare gravă în poziția externă a țării. Explozia importurilor adâncește deficitul contului curent cu peste 30%. Investițiile străine scad, iar datoria externă crește cu 4,1 miliarde euro în primele cinci luni
    Deteriorare gravă în poziția externă a țării. Explozia importurilor adâncește deficitul contului curent cu peste 30%. Investițiile străine scad, iar datoria externă crește cu 4,1 miliarde euro în primele cinci luni 15 iul 2019
Urmărește poveștile cu profit pe:
PROFIT TV - live și program

EVENIMENTE PROFIT.ro

Premiul CFA România pentru cea mai bună acoperire mediatică a economiei

Ultimele ştiri

  • FOTO Bucureștiul trece peste atenționarea Ministerului Sănătății și redeschide restaurantele, teatrele și cinematografele astăzi, 15:28
  • Încă două infecții în România cu noua tulpină SARS-CoV-2. Este cerută amânarea deciziilor de relaxare la București astăzi, 15:14
  • Ungaria cumpără o mare cantitate de vaccin împotriva covid-19 Sputnik V din Rusia astăzi, 15:03
  • Polonezii de la Solaris câștigă un nou contract în România astăzi, 14:37
  • vezi toate ştirile

Newsletter

Pentru o sinteza cu cele mai importante evenimente economice ale zilei te rugam sa te abonezi la

Curs BNR

1 EUR4.8740 +0.00020.00 %
1 USD4.0034 -0.0114-0.28 %
1 GBP5.4696 -0.0403-0.73 %
1 CHF4.5255 +0.0004+0.01 %

Curs BNR oferit de cursvalutar.ro

Carduri

Calculeaza in cat timp rambursezi datoria de pe cardul de credit

 
 

Poti consulta si restul calculatoarelor aici

DISCLAIMER:
Acest calculator este informativ si simuleaza conditiile pentru creditare, pentru o oferta finala va rugam sa contactati banca dumneavoastra.

 

 

Știri

FOTO Bucureștiul trece peste atenționarea Ministerului Sănătății și redeschide restaurantele, teatrele și cinematografele
FOTO Bucureștiul trece peste atenționarea Ministerului Sănătății și redeschide restaurantele, teatrele și cinematografele
  • Încă două infecții în România cu noua tulpină SARS-CoV-2. Este cerută amânarea deciziilor de relaxare la București
    Încă două infecții în România cu noua tulpină SARS-CoV-2. Este cerută amânarea deciziilor de relaxare la București
  • 2.699 de noi cazuri de infectare cu noul coronavirus în ultimele 24 de ore / 74 de decese provocate de COVID-18 / 997 pacienți la ATI
    2.699 de noi cazuri de infectare cu noul coronavirus în ultimele 24 de ore / 74 de decese provocate de COVID-18 / 997 pacienți la ATI
mai multe
  • Indicele ROBOR la 3 luni a crescut
    Indicele ROBOR la 3 luni a crescut
  • Japonia introduce pedeapsa cu închisoarea pentru încălcarea restricțiilor coronavirus
    Japonia introduce pedeapsa cu închisoarea pentru încălcarea restricțiilor coronavirus
  • Contact
  • Publicitate
  • Despre noi
  • About cookies

The Social Responsibility of Business is to Increase Its Profits.

Milton Friedman

© 2021 Profit.ro. Toate drepturile rezervate.

Dezvoltat de 1616.ro