EUR 4.9212 -0.0016
USD 4.1382 -0.0096
GBP 5.6712 -0.0295
CHF 4.4671 0.0018
XAU 232.3306 -0.2187
AED 1.1266 -0.0026
AUD 3.1519 -0.0134
BGN 2.5161 -0.0009
BRL 0.7432 0.0043
CAD 3.2864 -0.0034
CNY 0.6311 -0.0021
CZK 0.1896 -0.0011
DKK 0.6617 -0.0002
EGP 0.2634 -0.0003
HRK 0.6497 0.0002
100 HUF 1.3732 0.0002
INR 0.0554 -0.0002
100 JPY 3.7739 -0.0118
100 KRW 0.3695 -0.0020
MDL 0.2309 0.0008
MXN 0.2052 -0.0005
NOK 0.4859 -0.0033
NZD 2.9112 -0.0039
PLN 1.0842 0.0032
RSD 0.0419 0.0000
RUB 0.0536 -0.0002
SEK 0.4835 0.0007
THB 0.1319 0.0001
TRY 0.5100 0.0022
UAH 0.1483 0.0000
XDR 5.8923 -0.0122
ZAR 0.2841 -0.0016
Login mobil
Live
  • ŞTIRI
    • Economie
    • Politic
    • Social
    • Life
    Cursa pentru a-i succede cancelarului Angela Merkel se extinde în Germania
    Cursa pentru a-i succede cancelarului Angela Merkel se extinde în Germania
    Sorin Cîmpeanu: MEN va propune extinderea anului școlar, începând cu septembrie 2022 / Ministrul Educației vorbește despre revenirea la trimestre în loc de semestre
    Sorin Cîmpeanu: MEN va propune extinderea anului școlar, începând cu septembrie 2022 / Ministrul Educației vorbește despre revenirea la trimestre în loc de semestre
    China ia în considerare să combine vaccinurile contra Covid-19
    China ia în considerare să combine vaccinurile contra Covid-19
    Una din 10 companii din Italia este controlată de imigranți. România ocupă un loc fruntaș
    Una din 10 companii din Italia este controlată de imigranți. România ocupă un loc fruntaș
    3.302 cazuri de infectare cu noul coronavirus, în ultimele 24 de ore. 129 de decese. Peste 1.500 de pacienți internați la ATI
    3.302 cazuri de infectare cu noul coronavirus, în ultimele 24 de ore. 129 de decese. Peste 1.500 de pacienți internați la ATI
  • MUST READ
  • POVEŞTI cu PROFIT
    • Financiar
      • Bănci
      • Asigurări
      • Piaţa de capital
    • Energie
    • Retail
    • IT&C
    • VECINI
    • Auto / Transporturi
    • Turism
    • Real Estate & Constructii
    • Agribusiness
    • Farma
    • Media & Advertising / CSR
    • Confesiuni de afaceri
    • Back in Business
    Filmările la programul special "Friends", difuzat de HBO Max, s-au încheiat
    Filmările la programul special "Friends", difuzat de HBO Max, s-au încheiat
    O nouă tranșă de vaccin Pfizer BioNTech, de 511.290 de doze, sosește luni în România
    O nouă tranșă de vaccin Pfizer BioNTech, de 511.290 de doze, sosește luni în România
    Facilități pregătite de 1 Mai - Fără mască la plajă
    Facilități pregătite de 1 Mai - Fără mască la plajă
    Primarul Sectorului 1 Clotilde Armand și ministrul Transporturilor Cătălin Drulă plănuiesc modernizarea Gării de Nord
    Primarul Sectorului 1 Clotilde Armand și ministrul Transporturilor Cătălin Drulă plănuiesc modernizarea Gării de Nord
    Năstase (Alro): Prețul energiei se va tripla în următorii ani pentru consumatorii români, dacă nu construim noi centrale
    Năstase (Alro): Prețul energiei se va tripla în următorii ani pentru consumatorii români, dacă nu construim noi centrale
  • PERSPECTIVE
  • TAXE şi CONSULTANŢĂ
  • PROFITUL TĂU
    • Servicii financiare
    • Bursa
    • Gadget / Internet
    • Auto
    • Retail
    • Lifestyle
    • Entertainment
    • Sport
    • Utilitare
    Una din 10 companii din Italia este controlată de imigranți. România ocupă un loc fruntaș
    Una din 10 companii din Italia este controlată de imigranți. România ocupă un loc fruntaș
    FOTO Un portret realizat de Pablo Picasso muzei și amantei Marie-Thérèse Walter, de vânzare la Christie's
    FOTO Un portret realizat de Pablo Picasso muzei și amantei Marie-Thérèse Walter, de vânzare la Christie's
    FOTO Conacul unde s-au filmat scene din "Nașul", pus în vânzare pentru doar 89 de milioane de dolari de proprietarul care este amenințat cu falimentul
    FOTO Conacul unde s-au filmat scene din "Nașul", pus în vânzare pentru doar 89 de milioane de dolari de proprietarul care este amenințat cu falimentul
    Google va lansa anul acesta smartphone-ul Pixel 5a 5G
    Google va lansa anul acesta smartphone-ul Pixel 5a 5G
    Indicii bursieri de pe Wall Street au închis la noi niveluri record
    Indicii bursieri de pe Wall Street au închis la noi niveluri record
  • OPINII
  • BLOOMBERG
  1. Home
  2. Știri
  3. Vodafone pierde în fața unor clienți cărora le-a cerut taxă de despăgubire pentru că și-au reziliat contractele înainte de expirarea perioadei contractuale minime

Vodafone pierde în fața unor clienți cărora le-a cerut taxă de despăgubire pentru că și-au reziliat contractele înainte de expirarea perioadei contractuale minime

Știri

Vodafone pierde în fața unor clienți cărora le-a cerut taxă de despăgubire pentru că și-au reziliat contractele înainte de expirarea perioadei contractuale minime
Adrian Dumitrache
Adrian Dumitrache
scris 11 ian 2019

Doi clienți Vodafone România, al doilea jucător local de telefonie mobilă, au reclamat la Protecția Consumatorului că operatorul telecom le-a cerut să achite despăgubiri pentru că au reziliat abonamentele înainte de expirarea perioadei contractuale minime. În urma controlului efectuat, instituția a constatat că reclamațiile sunt întemeiate, a aplicat companiei de telefonie mobilă un avertisment și a hotărât să anuleze despăgubirile solicitate de operator clienților, al căror cuantum s-a ridicat la 91,67 euro și, respectiv, 376,21 lei.

Vodafone România a contestat procesul verbal de contravenție, emis de Protecția Consumatorului la 8 iunie 2018, în prima parte a lunii iulie.

Compania a susținut în fața instanței că, în procesul de ofertare, compania prezintă viitorilor clienți toate informațiile necesare, iar destinatarul ofertei, în situația în care o apreciază ca fiind atractivă, o poate accepta, iar dacă nu este de acord, o poate respinge.

Vodafone România pierde la prima instanță în dosarul prelucrării datelor cu caracter personal colectate fără consimțământul expres al clienților. Adresă a SRI CITEȘTE ȘI Vodafone România pierde la prima instanță în dosarul prelucrării datelor cu caracter personal colectate fără consimțământul expres al clienților. Adresă a SRI

“Din momentul acceptării ofertei și a semnării contractului, acesta devine obligatorie pentru ambele părți. De asemenea, parcurgerea, prealabil semnării, a tuturor clauzelor contractului de servicii este în responsabilitatea clientului”, se arată în contestația companiei de telefonie mobilă.

În cazul încetării contractului înainte de expirarea perioadei minime contractuale, la cererea clientului sau din motive imputabile acestuia, compania are dreptul să solicite achitarea unei juste despăgubiri egale cu valoarea prejudiciului cauzat, conform clauzelor din contractul de abonament.

Compania a susținut că este îndreptățită să primească despăgubiri în condițiile în care, dacă nu ar acorda o serie de reduceri substanțiale pentru durata minimă de 24 luni a contractului, costurile pe care clientul ar trebui să le plătească ar fi cu mult mai mari decât cele agreate de acesta prin semnarea, într-unul din cazuri, a abonamentului RED 11 fără telefon (tarif lunar de 9,24 euro).

Vodafone pierde la instanța supremă procesul cu ANCOM pentru suspendarea neaplicării plafonului maxim la internet mobil în roaming CITEȘTE ȘI Vodafone pierde la instanța supremă procesul cu ANCOM pentru suspendarea neaplicării plafonului maxim la internet mobil în roaming

“Spre exemplificare, costul total lunar la un consum de 100 minute în rețeaua Vodafone România (din beneficiile nelimitate) și 100 minute în rețeaua națională (din beneficiile nelimitate) ar fi de 8 euro fără TVA, având în vedere că minutul utilizat în orice rețea națională este de 0,04 euro fără TVA. De asemenea, costul total lunar pentru utilizarea de către client a 210 GB de internet pe mobil este de 1.411,76 euro fără TVA, având în vedere că utilizarea a 100 MB este tarifată cu 0,67 euro fără TVA”, se mai arată în contestația operatorului.

Compania a apreciat că aplicarea justei despăgubiri pentru fiecare ofertă accesată de un client este cu atât mai necesară în domeniul comunicațiilor, având în vedere investițiile permanente pe care operatorii telecom le realizează în rețea.

În consecință, a considerat compania, justa despăgubire este consecința firească a cheltuielilor anticipate pe care un operator telecom le realizează pentru a oferi clienților săi beneficii și facilități deosebite, costuri prevăzute de operator la momentul încheierii contractului și recuperate în mod etapizat pe durata contractuală minimă.

Unde dai și unde crapă! Disfuncționalitățile Telekom din vara anului 2017 au avut ca efect amendarea Vodafone cu 10.000 lei. Sancțiunea a fost aplicată în urma reclamației unui fost client RCS&RDS CITEȘTE ȘI Unde dai și unde crapă! Disfuncționalitățile Telekom din vara anului 2017 au avut ca efect amendarea Vodafone cu 10.000 lei. Sancțiunea a fost aplicată în urma reclamației unui fost client RCS&RDS

În condițiile absurde prin care acest tip de clauze ar fi eliminate din contracte ca și consecință a modificărilor legislative, s-ar crea, au susținut avocații Vodafone România în fața judecătorilor, un adevărat dezechilibru între părțile contractante, dezechilibru evident în defavoarea operatorului, întrucât acesta nu ar mai fi protejat de acele situații în care contractul nu ar fi respectat și operatorul ar avea pagube financiare pentru fiecare caz în parte.

“Pe cale de consecință, Vodafone România ar fi nevoită să schimbe politica de furnizare a serviciilor prin adoptarea unor măsuri comerciale în detrimentul clienților, ca de exemplu: eliminarea serviciilor pe baza de abonament, eliminarea pachetelor cu terminale la preț promoțional, micșorarea semnificativă a beneficiilor incluse, creșterea tarifelor pentru anumite servicii, vânzarea la tarife standard etc. O astfel de abordare este total nerealistă și nu corespunde cu modelul în care funcționează piața de telecomunicații din UE”, se mai spune în contestație.

Vodafone nu renunță și merge mai departe în litigiul cu clientul căruia trebuie să-i plătească daune morale de 10.000 lei pentru conduită contractuală abuzivă CITEȘTE ȘI Vodafone nu renunță și merge mai departe în litigiul cu clientul căruia trebuie să-i plătească daune morale de 10.000 lei pentru conduită contractuală abuzivă

Judecătoria Târgu Mureș a respins însă, în decembrie 2018, argumentele invocate în plângerea formulată de Vodafone România.

“Apărările formulate de către petentă, în sensul că în cauză nu se poate vorbi de aplicabilitatea articolului 9 din OG 21/1992 constând în obligația profesionistului de a pune pe piață numai produse sau servicii care nu lezează interesele economice ale consumatorilor și să se comporte în mod corect în relațiile cu aceștia, sunt neîntemeiate, din moment ce prevederile OUG 111/2011 invocate de către petentă acordă dreptul operatorilor de a solicita o justă despăgubire, condiționând acest drept de obligația de informare corespunzătoare a utilizatorilor, și se referă la utilizarea serviciilor sau durata minimă necesară pentru a beneficia de anumite promoții sau avantaje, respectiv sumele datorate de abonați la încetarea contractului, inclusiv, dacă este cazul, recuperarea anumitor costuri legate de echipamentul terminal contractat, însă chiar și aceste prevederi legale (OUG 111/2011 - n.r.) trebuie aplicate prin prisma prevederilor articolul 9 din OG 21/1992 privind protecția consumatorilor”, se arată în motivarea instanței.

Magistrații au apreciat că ar fi fost corect să fie cerut consumatorului eventual contravaloarea promoțiilor sau avantajelor acordate în considerarea duratei contractuale, respectiv contravaloarea eventualelor echipamentelor predate, însă solicitarea Vodafone România de a se achita de către consumator a unor servicii de care nu a beneficiat și nici nu va beneficia încalcă articolului 9 din OG 21/1992, lezează interesele economice ale consumatorilor și nu este un comportament corect în relațiile cu aceștia.

Vodafone pierde definitiv procesul împotriva amenda ANCOM pentru neîndeplinirea obligației de acoperire a 72 de localități CITEȘTE ȘI Vodafone pierde definitiv procesul împotriva amenda ANCOM pentru neîndeplinirea obligației de acoperire a 72 de localități

“În consecință, instanța constată că starea de fapt reținută de Protecția Consumatorului a fost probată, iar Vodafone România nu a propus niciun fel de probe care să dovedească o altă stare de fapt decât cea consemnată în procesul verbal, deși a beneficiat de un cadru procedural adecvat în acest sens, prin urmare nu a fost răsturnată prezumția de veridicitate a procesului verbal contestat”, se arată în motivarea deciziei instanței.

Decizia este în primă instanță și poate fi atacată la instanța superioară.

Operatorul român este parte a grupului britanic de telecomunicații Vodafone și al doilea jucător local pe piața locală de telefonie mobile în funcție de numărul de clienți și cifra de afaceri, după Orange România.

Operatorul avea 9,94 milioane de clienți la finele anului 2017, în creștere cu 5,2% față de decembrie 2016, potrivit datelor grupului britanic de telecomunicații.

În 2017, afacerile companiei au crescut cu 4,5%, la 3,654 de miliarde de lei, conform Ministerului Finanețelor Publice.

viewscnt
Afla mai multe despre
vodafone
protecția consumatorului
litigiu
sanctiune
abonament
despagubiri

Poţi citi în continuare

  • Tranzacție: Net Brinel, unul dintre cei mai importanți furnizori de soluții și servicii IT de pe piața locală, este preluat de grupul francez SNEF
    Tranzacție: Net Brinel, unul dintre cei mai importanți furnizori de soluții și servicii IT de pe piața locală, este preluat de grupul francez SNEF 4 ian 2019
  • Încă cinci firme primesc ajutor de stat pentru investiții majore, totalul urcă în 2018 la 19 acorduri de finanțare, un nou record
    Încă cinci firme primesc ajutor de stat pentru investiții majore, totalul urcă în 2018 la 19 acorduri de finanțare, un nou record 28 dec 2018
  • Datele Telekom România pentru 2017, trimise Finanțelor: afaceri mai mari, pierderile au avansat, datoriile au scăzut, reorganizarea a tăiat din angajați
    Datele Telekom România pentru 2017, trimise Finanțelor: afaceri mai mari, pierderile au avansat, datoriile au scăzut, reorganizarea a tăiat din angajați 3 ian 2019
Urmărește poveștile cu profit pe:
PROFIT TV - live și program

EVENIMENTE PROFIT.ro

Premiul CFA România pentru cea mai bună acoperire mediatică a economiei

Ultimele ştiri

  • Cursa pentru a-i succede cancelarului Angela Merkel se extinde în Germania astăzi, 19:27
  • Peste 56.000 de persoane au fost vaccinate împotriva COVID-19 în ultimele 24 de ore. Au fost raportate 73 de reacții adverse astăzi, 19:04
  • Cîțu: Astăzi sunt 1.531 de persoane la ATI și doar 6 locuri libere la nivel național. Trebuie să atingem această țintă de 1.600 de locuri la ATI și este nevoie de ele acum astăzi, 18:28
  • FMI avertizează asupra riscurilor creșterii datoriilor în Orientul Mijlociu și Asia Centrală astăzi, 18:02
  • vezi toate ştirile

Newsletter

Pentru o sinteza cu cele mai importante evenimente economice ale zilei te rugam sa te abonezi la

Curs BNR

1 EUR4.9212 -0.0016-0.03 %
1 USD4.1382 -0.0096-0.23 %
1 GBP5.6712 -0.0295-0.52 %
1 CHF4.4671 +0.0018+0.04 %

Curs BNR oferit de cursvalutar.ro

Depozit la termen

Acest calculator estimeaza dobanda ce va fi incasata prin constituirea unui depozit la termen. Valoarea dobanzii este estimata in ipoteza ca rata dobanzii ramane fixa pe toata perioada de constituire a depozitului.

%
 

Poti consulta si restul calculatoarelor aici

DISCLAIMER:
Acest calculator este informativ si simuleaza conditiile pentru creditare, pentru o oferta finala va rugam sa contactati banca dumneavoastra.

 

 

Știri

Cursa pentru a-i succede cancelarului Angela Merkel se extinde în Germania
Cursa pentru a-i succede cancelarului Angela Merkel se extinde în Germania
  • Peste 56.000 de persoane au fost vaccinate împotriva COVID-19 în ultimele 24 de ore. Au fost raportate 73 de reacții adverse
    Peste 56.000 de persoane au fost vaccinate împotriva COVID-19 în ultimele 24 de ore. Au fost raportate 73 de reacții adverse
  • Cîțu: Astăzi sunt 1.531 de persoane la ATI și doar 6 locuri libere la nivel național. Trebuie să atingem această țintă de 1.600 de locuri la ATI și este nevoie de ele acum
    Cîțu: Astăzi sunt 1.531 de persoane la ATI și doar 6 locuri libere la nivel național. Trebuie să atingem această țintă de 1.600 de locuri la ATI și este nevoie de ele acum
mai multe
  • FMI avertizează asupra riscurilor creșterii datoriilor în Orientul Mijlociu și Asia Centrală
    FMI avertizează asupra riscurilor creșterii datoriilor în Orientul Mijlociu și Asia Centrală
  • Filmările la programul special "Friends", difuzat de HBO Max, s-au încheiat
    Filmările la programul special "Friends", difuzat de HBO Max, s-au încheiat
  • Contact
  • Publicitate
  • Despre noi
  • About cookies

The Social Responsibility of Business is to Increase Its Profits.

Milton Friedman

© 2021 Profit.ro. Toate drepturile rezervate.

Dezvoltat de 1616.ro