PayPoint vine în sprijinul comercianților parteneri și lansează agentul bazat pe inteligență artificială EMA

Integrat în Call Center, EMA lucrează alături de echipa de agenți, iar comercianții pot solicita transferul apelului către un reprezentant.

Cu ajutorul EMA, agentul bazat pe inteligență artificială, PayPoint urmărește să faciliteze accesul la informații și suport pentru cei peste 20.000 de comercianți parteneri din rețeaua sa. Agentul AI răspunde unor solicitări punctuale, întâlnite în activitatea de zi cu zi, pentru care obținerea rapidă a unui răspuns îi poate ajuta pe comercianți să își continue operațiunile.

EMA completează astfel serviciile oferite de Call Center, păstrând accesul la asistența echipei.

Informații despre sold și fișe de tranzacții, printr-un apel telefonic

Una dintre funcțiile EMA este comunicarea soldului curent. Comercianții care sună la Call Center pentru această informație pot primi răspunsul direct de la agentul AI.

De asemenea, EMA înregistrează solicitările pentru fișa cu tranzacțiile din ultima lună și o trimite pe e-mail. Comerciantul primește astfel documentul fără alte demersuri.

Aceste funcții răspund unor nevoi recurente ale partenerilor PayPoint: verificarea soldului și accesul la evidența tranzacțiilor.

Ghidare pas cu pas pentru anumite erori la terminalele POS PayPoint

EMA oferă și suport pentru o serie de erori care pot apărea la terminalele POS PayPoint. În situațiile pentru care este pregătit, agentul AI îi explică interlocutorului, pas cu pas, ce are de făcut.

Cele trei tipuri principale de solicitări gestionate de EMA sunt:

• Verificarea soldului: comunică soldul curent comerciantului;

• Fișa de tranzacții: înregistrează cererea și trimite pe e-mail fișa aferentă ultimei luni;

• Anumite erori la terminalele POS PayPoint: oferă instrucțiuni pentru pașii care trebuie urmați.

Îndrumările permit comercianților să acționeze chiar în momentul în care apare o eroare dintre cele pentru care EMA poate oferi suport.

Echipa Call Center rămâne disponibilă pentru comercianți

EMA nu înlocuiește agenții Call Center. Rolul său este să preia rapid solicitările punctuale pentru care poate oferi informații sau îndrumare, lucrând alături de echipa PayPoint.

Dacă un comerciant dorește să discute cu un reprezentant și solicită acest lucru, EMA direcționează apelul către colegii din Call Center. Accesul la suportul oferit de oameni rămâne, așadar, parte a serviciului.

Un nou pas în digitalizarea serviciilor pentru parteneri

PayPoint adoptă inteligența artificială în interacțiunea cu comercianții din rețea, iar EMA le oferă sprijin prin Call Center, un canal pe care aceștia îl utilizează pentru informații și ajutor operațional. Inițiativa se concentrează pe situații concrete, în care un răspuns rapid sau o instrucțiune clară poate fi utilă în desfășurarea activității 

Prin acest model, PayPoint combină răspunsurile oferite de agentul AI cu asistența echipei Call Center, pentru a sprijini comercianții parteneri în gestionarea solicitărilor curente.

Compania PayPoint este prezentă pe piața din România de 18 ani și este unul dintre liderii din industria plăților și serviciilor financiare, care continuă să dezvolte noi direcții de business pentru perioada următoare. Compania este recunoscută pentru inovație, fiabilitate și accesibilitate, contribuind constant la dezvoltarea de parteneriate strategice menite să sprijine afacerile comercianților din rețeaua parteneră. Cu un portofoliu de peste 35.000 de terminale POS, PayPoint România își propune să ajungă la cel puțin 50.000 de unități în perioada următoare.