CEO-ul Hidroelectrica, Karoly Borbely, divulgă că, la preluarea mandatului, în noiembrie 2023, portofoliul de clienți casnici Hidroelectrica era de 531.000 locuri de consum (502 GWh/lună furnizați clienților finali), iar peste 25% dintre aceștia se confruntau cu situații legate de consum nefacturat.
”La acel moment, creanțele totale furnizare erau în valoare de 2.83 mliliarde lei, iar creanțele nefacturate, în valoare de 1.45 miliarde lei (23% din profit net 2023). Astfel, compania era obligată să acorde eșalonări de plată pe o perioadă egală de timp cu întârzierile de facturare.
Departamentul Furnizare de la acea vreme se confrunta cu situații legate de o comunicare deficitară cu clienții, dar și cu un proces anevoios de urmărire și gestionare a reclamațiilor, nevoia de digitalizare și îmbunătățire fiind una evidentă”, amintește CEO-ul Hidroelectrica, subliniind că ulterior, prin proiectele implementate, în zona de furnizare a fost eficientizat modul de contractare pentru clienții noi și s-au redus considerabil situațiile legate de emiterea facturilor, scrie News.ro.
El menționează ca soluții aplicate digitalizarea, inovarea și asumarea noilor tehnologii, care au îmbunătățit vizibil procesul de furnizare, dar și dezvoltarea portalului de contractare atât pentru clienții casnici, cât și non-casnici, precum și zone de comunicare mai eficiente cu clienții Hidroelectrica.
”Îmbunătățirea proceselor și a experienței ultilizatorilor au dus la o creștere semnificativă a locurilor de consum pentru clienți casnici (+65%) și non-casnici (+24%), o scădere semnificativă a numărului de locuri de consum nefacturate (~1,3% din total), o scădere a creanțelor totale furnizare și nefacturate.
Ne putem mândri, în prezent, cu un portal online ușor de utilizat, care permite contractarea pentru clienți casnici și non-casnici, actualizarea datelor cu caracter personal și a convenției de consum, demonstrându-și fiabilitatea prin numărul ridicat de accesări atât în perioada anunțării anulării plafonării la energie electrică, cât și ulterior”, spune CEO-ul Hidroelectrica.
