„Noi am început acest business venind din cu totul alt domeniu. După 20 de ani în zona de consultanță de business și accesare de finanțări nerambursabile, am zis să ne diversificăm și să intrăm în stomatologie, unde până atunci aveam experiență doar din postura de pacient. Oportunitatea a venit și pentru că funcționăm în cadrul Enayati Medical City, care avea toate specialitățile medicale, mai puțin stomatologia”, a declarat Alina Alecu, co-fondatoare Dentovita, la emisiunea Profit Live, realizată pe Prima News TV de Profit.ro, de luni până joi, de la ora 14.00.
Potrivit acesteia, una dintre cele mai mari provocări pentru un nou jucător este construirea unui element real de diferențiere într-o piață dominată de reputațiile individuale ale medicilor.
„Piața este dominată foarte mult de reputațiile individuale. Oamenii se duc la medic pentru că l-a recomandat cineva sau pentru că au avut o experiență anterioară. Ce vindem noi nu este un produs sau un serviciu, ci încrederea pacientului. Dacă nu câștigi această încredere, nu mai contează cât de bun este actul medical ulterior”, a spus aceasta.
Pentru a evita concurența bazată exclusiv pe preț, Dentovita încearcă să construiască o categorie proprie, pe care o definește drept „well-being stomatologic”, concept ce pune accent pe experiența completă a pacientului, nu doar pe tratamentul medical.
„Am încercat să creăm o categorie pe piață, această categorie de well-being stomatologic, în care integrăm experiența pacientului în clinică în actul medical. Nu este doar despre ce face medicul, ci și despre cum te simți pe tot parcursul experienței. Calitatea actului medical nu este negociabilă. Toată lumea trebuie să aibă medici buni și tehnologie bună”, a explicat Alina Alecu.
Ea arată că anxietatea este una dintre cele mai mari probleme întâlnite în stomatologie, motiv pentru care clinica și-a construit întregul model în jurul confortului pacientului.
„Cred că doi din trei pacienți au o anxietate extrem de ridicată când vin la dentist. Am încercat să construim toată experiența din clinică astfel încât să reducem această anxietate. Nu este suficient să-i spui pacientului care este planul de tratament. Trebuie să îl asculți, să înțelegi cum îl afectează problema respectivă și să adaptezi inclusiv ritmul tratamentului la nivelul lui de confort”, a afirmat aceasta.
Parteneriatul cu Enayati Medical City a reprezentat un avantaj important pentru dezvoltarea afacerii, oferind acces la infrastructura unui centru medical complex și la colaborarea cu alte specialități medicale.
„A fost un avantaj evident. Abordarea noastră, prin care ne uităm la pacient din perspectiva stării generale de sănătate, se aliniază perfect cu localizarea noastră. Am avut pacienți care au avut nevoie și de stomatologie, și de consultații ORL, iar toate acestea au putut fi realizate în același loc”, a precizat co-fondatoarea Dentovita.
Din perspectiva investițiilor, antreprenoarea spune că stomatologia modernă presupune costuri foarte ridicate și investiții continue.
„Investiția inițială a fost de peste 500.000 de euro. Și ne-am dat seama că ai un business plan cu o investiție inițială, dar investiția aceea nu se mai termină. Trebuie să investești constant în tehnologie, educație și materiale noi. Pacienții sunt din ce în ce mai informați și cer cele mai bune servicii”, a declarat Alina Alecu.
Ea estimează că un scaun stomatologic performant poate costa minimum 50.000-60.000 de euro, iar fiecare specializare necesită echipamente diferite.
Pentru extindere, compania a obținut o nouă finanțare prin programul Femeia Antreprenor și intenționează să deschidă o a doua clinică în București până la finalul acestui an.
„Urmează să semnăm contractul de finanțare. Nu este o finanțare foarte mare, dar orice investiție ajută. Bugetul total este de peste 400.000 de lei și vrem să folosim acești bani pentru deschiderea unei noi locații în București. Momentan trebuie să acoperim Bucureștiul înainte de a merge în alte orașe”, a spus aceasta.
Investiția va fi completată cu fonduri proprii, iar profitul generat de prima clinică este reinvestit integral în dezvoltare.
„Tot ce generează această clinică intră tot în clinică. Nu se pune problema de distribuire a profitului în această etapă”, a adăugat antreprenoarea.
În ceea ce privește resursa umană, Dentovita colaborează cu 10-12 medici, majoritatea pe bază de colaborare, model specific pieței stomatologice.
„În conceptul nostru nu alegi omul doar după competență, ci și după valori și atitudine. Poți să ai cel mai competent medic, dar dacă experiența pe care o oferă pacientului nu este aliniată cu valorile clinicii, nu este suficient”, a explicat Alina Alecu.
Cea mai mare dificultate în recrutare a fost găsirea medicilor specializați în endodonție.
„Pe partea de endodonție, tratamente de canal, a fost cel mai dificil. Nu sunt atât de mulți specialiști precum în alte ramuri ale stomatologiei”, a spus ea.
Referitor la piața locală, Alina Alecu consideră că fenomenul emigrării medicilor stomatologi s-a redus semnificativ în ultimii ani.
„Nu cred că exodul medicilor mai este la nivelul de acum câțiva ani. Pot câștiga și în România și pot avea un trai foarte bun aici. În schimb, observăm o problemă majoră în cazul asistenților medicali, care continuă să plece în alte țări pentru salarii și condiții mai bune”, a afirmat aceasta.
În opinia sa, România continuă să beneficieze de turism stomatologic, în special din partea românilor din diaspora, care aleg să își facă tratamentele în țară.
În același timp, piața resimte o prudență tot mai mare din partea consumatorilor.
„Observăm această prudență în consum de peste un an. Oamenii sunt mult mai atenți la cheltuieli și amână ceea ce nu consideră urgent. În stomatologie, dacă nu există durere sau o problemă funcțională, mulți pacienți aleg să amâne tratamentele”, a spus Alina Alecu.
Pe termen lung, compania ia în calcul extinderea și în orașe secundare, unde oferta de servicii stomatologice specializate este mai redusă.
„Ne uităm inclusiv către orașe mai mici, nu neapărat către marile centre unde se extind toate rețelele. Vedem pacienți care vin la noi din Târgoviște sau chiar din Constanța. Există multe orașe unde oamenii nu au acces la anumite specializări stomatologice și credem că acolo există oportunități de dezvoltare”, a concluzionat co-fondatoarea Dentovita.
