EXCLUSIV Reclamațiile șoferilor și cum sunt rezolvate. Asigurătorii RCA cu cele mai multe plângeri de la păgubiți. Aproape 3.750 reclamații depuse la ASF în opt luni, foarte multe cu soluții nefavorabile LISTA

Important! Numărul de reclamații este mai mare, cum este și firesc, în rândul asigurătorilor care au cei mai mulți clienți RCA, însă clasamentul reclamațiilor diferă de cel al asigurătorilor cu cele mai mari venituri din vânzarea asigurărilor RCA.

Înainte de a fi prezentată aici, informația a fost anunțată cu mult înainte pe Profit Insider

Spre exemplu, anul trecut, cele mai multe reclamații au fost la adresa Grawe, deși acest asigurător se afla abia pe locul 5 în topul asigurătorilor cu cele mai mari venituri din asigurările auto obligatorii.

3.750 de reclamații RCA în primele 8 luni din 2026. Groupama pe primul loc

Datele preliminare centralizate de Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) arată că, în primele 8 luni ale anului 2026, s-a înregistrat un număr de 3.746 petiții și informări de neconformitate unice pentru asigurătorii RCA activi.

CITEȘTE ȘI VIDEO Bloc de apartamente, de 5 etaje, lovit în plin și prăbușit de o rachetă balistică rusească în Ucraina

Cifra reprezintă 70% din totalul reclamațiilor primite în tot anul 2025, după cum vom arăta în cele ce urmează.

Top reclamații RCA în primele 8 luni din 2026

1. Groupama: 650
2. Axeria Iard (Franța): 613
3. Allianz Țiriac: 611
4. Generali: 523
5. HD Insurance (Cipru): 470
6. Grawe: 362
7. Omniasig VIG: 234
8. Asirom VIG: 183
9. Eazy: 93
10. Interamerican / Anytime (Grecia): 7

Peste 70% din reclamații au primit soluții nefavorabile

Din cele 3.746 de petiții, doar 787 au fost soluționate favorabil pentru reclamanți, 2.751 au fost soluționate nefavorabil și/sau constatate ca neîntemeiat formulate, iar 208 se află în curs de soluționare.

Cele mai multe reclamații în primele opt luni din acest an le-a înregistrat Groupama, cel mai mare asigurător în funcție de veniturile din RCA la jumătatea acestui an (24,85%).

Dintr-un total de 650 de reclamații primite, Groupama a stabilit soluții favorabile reclamanților în doar 99 de cazuri, în timp ce 502 de soluții au fost nefavorabile, iar 49 sunt încă în analiză.

CITEȘTE ȘI SURPRIZĂ Frații Pavăl (Dedeman) dau în judecată statul român

Pe locul secund în topul reclamațiilor s-a aflat Axeria Iard, asigurător supravegheat din Franța care vinde în România în baza dreptului de stabilire (Freedom of Establishment - FoE), după ce și-a deschis o sucursală la București.

Axeria Iard, asigurător aflat pe locul 3 în topul veniturilor din RCA la data de 30 iunie 2026 (11,52%), a primit 613 reclamații. Dintre acestea, Axeria a stabilit doar 149 de soluții favorabile reclamanților, în timp ce 444 au fost nefavorabile, iar 20 sunt încă în curs de soluționare.

Allianz-Țiriac, al doilea mare asigurător după veniturile RCA (21,19%), s-a aflat pe locul trei cu 611 reclamații primite. Dintre acestea, Allianz Țiriac a stabilit soluții favorabile în doar 145 de cazuri, în timp ce 420 de soluții au fost nefavorabile, iar alte 46 sunt în curs de soluționare.

Ce soluții au dat fiecare din cei 10 asigurători RCA

1. Groupama: 502 nefavorabile / 99 favorabile / 49 în lucru
2. Axeria Iard (Franța): 444 nefavorabile / 149 favorabile / 20 în lucru
3. Allianz Țiriac: 420 nefavorabile / 145 favorabile / 46 în lucru
4. Generali: 407 nefavorabile / 79 favorabile / 37 în lucru
5. HD Insurance (Cipru): 337 nefavorabile / 119 favorabile / 14 în lucru
6. Grawe: 273 nefavorabile / 79 favorabile / 10 în lucru
7. Omniasig VIG: 176 nefavorabile / 47 favorabile / 11 în lucru
8. Asirom VIG: 119 nefavorabile / 51 favorabile / 13 în lucru
9. Eazy: 70 nefavorabile / 16 favorabile / 7 în lucru
10. Interamerican / Anytime (Grecia): 3 nefavorabile / 3 favorabile / 1 în lucru

Ce însemnă soluții favorabile și ce asigurători au dat cele mai multe

Petiția soluționată favorabil este cea în care aspectele reclamate de către petent sunt soluționate conform așteptărilor acestuia, spune ASF.

Cele mai multe soluții favorabile pentru reclamanți au fost date de Axeria Iard (149), Allianz-Țiriac (145) și HD Insurance (119).

CITEȘTE ȘI ULTIMA ORĂ Prima ieftinire a motorinei din ultimele 40 de zile

Principalele motive care conduc la încadrarea în această modalitate de finalizare sunt:

• efectuarea plății despăgubirii sau a diferenței de despăgubire;
• reconsiderarea în favoarea persoanei prejudiciate a soluției adoptată inițial;
• se corectează clasa de bonus-malus în favoarea asiguratului;
• se restituie asiguratului prima sau diferența de primă de asigurare;
• se efectuează constatarea/reconstatarea vehiculului păgubit.

Ce sunt soluțiile nefavorabile. Ce soluții au păgubiții

„Petițiile neîntemeiat formulate și/sau soluționate nefavorabil reprezintă spețe asupra cărora ASF nu are capacitatea de intervenție în aplicarea legislației actuale și/sau pentru care ASF nu poate impune asigurătorilor plata pretențiilor de despăgubire formulate, respectiv se află în imposibilitatea furnizării informațiilor solicitate în lipsa îndeplinirii de către petent a dispozițiilor legale referitoare la reprezentare”, precizează Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF).

Principalele cauze care conduc la încadrarea în această modalitate de finalizare sunt:

• riscuri neacoperite sau încadrarea în excluderi, conform cadrului legal/contractual;
• pretenții de despăgubire care excedează cadrului legal/contractual;
• solicitarea plății unor elemente neconstatate de către specialiștii constatare daune ai societăților de asigurare în procesele-verbale de constatare a avariilor, respectiv a unor elemente cu avarii preexistente evenimentului asigurat;
• situațiile în care se reclamă vinovăția inversă sau culpa comună;
• concluziile investigațiilor proprii ale asigurătorilor și/sau ale expertizelor tehnice efectuate de experți tehnici autorizați, care nu au confirmat dinamica accidentelor declarată de părți;
• neacordarea de către asigurători a cuantumului despăgubirii solicitate prin cererile de despăgubire, prin neacceptarea tarifului oră-manoperă practicat de unitatea reparatoare și înscris în documentele de reparație, respectiv a tarifului de închiriere practicat de entitatea autorizată și înscris în documentele justificative emise;
• dosare de daună incomplete a căror instrumentare și soluționare este condiționată de completarea cu documente și/sau informații suplimentare.

„Clarificarea acestor cauze de natură tehnică, juridică sau comercială poate fi realizată de către instanțele de judecată, iar în cazul persoanelor fizice și de către Entitatea de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul financiar non-bancar (SAL-Fin)”, precizează ASF.

Principalele nereguli reclamate de asigurații RCA în acest an

Principalele spețe reclamate în primele 8 luni ale anului 2026 sunt:

CITEȘTE ȘI FOTO Grav accident într-o benzinărie de pe Valea Oltului

• plata parțială a sumelor solicitate cu titlu de despăgubire;
• neplată valoare despăgubire;
• modalitatea de aplicare a prevederilor contractuale;
• sistemul bonus-malus;
• recalculare valoare despăgubire.

Peste 5.400 de reclamații RCA în 2025. Grawe pe primul loc

În anul 2025, pentru aceiași asigurători RCA, s-a înregistrat un număr de 5.401 petiții și informări de neconformitate unice. Cele mai multe - 1105 reclamații - au fost la adresa Grawe, care la finele anului trecut ocupa locul 4 în funcție de veniturile din RCA (9,39%).

Pe locul secund a fost Allianz-Țiriac (921 reclamații), care se afla pe locul 2 în piața RCA (19,77%) după veniturile din asigurările auto obligatorii la sfârșitul anului trecut.

CITEȘTE ȘI EXCLUSIV ULTIMA ORĂ Producția redusă la Dacia afectează Horse România. Au fost deja 3 zile de oprire a activității

Axeria Iard și HD Insurance ocupau locurile 4 și 5 ca număr de reclamații, cu 867 reclamații și respectiv 854 de reclamații, în condițiile în care în funcie de veniturile din RCA Axeria se afla pe locul 3 în piață (10,68%), iar HD Insurance era pe locul 7 (cu 7,65%).

Groupama, liderul pieței RCA în funcție de venituri, s-a situat abia pe locul 5 cu 672 de reclamații.

În privința modalității de soluționare a celor 5.401 de petiții și informări de neconformitate unice privind asigurătorii RCA, înregistrate în anul 2025, 1.770 au fost soluționate favorabil, iar 3.631 au fost soluționate nefavorabil și/sau constatate ca neîntemeiat formulate.

Cele mai multe soluții favorabile au fost stabilite de Allianz-Țiriac (438), HD Insurance (409), Axeria Iard (229), Generali (178) și Grawe (182).

Ce măsuri a luat ASF în urma neregulilor semnalate

„Pe lângă soluționarea situațiilor individuale, analiza petițiilor contribuie la identificarea unor posibile deficiențe în activitatea asigurătorilor și la orientarea acțiunilor de supraveghere și control. Aspectele semnalate pot fi incluse în tematica acțiunilor prevăzute în planul de control al Autorității, inclusiv pentru verificarea unor probleme recurente privind gestionarea dosarelor de daună RCA”, susține ASF.

În funcție de constatările rezultate din activitatea de supraveghere și control, ASF dispune măsuri de remediere și/sau aplică sancțiuni, potrivit competențelor legale, și urmărește îndeplinirea măsurilor stabilite. Informațiile privind măsurile și sancțiunile dispuse sunt făcute publice pe pagina de internet a Autorității.