Evenimentul, transmis în direct atât pe toate platformele Profit.ro, cât și la postul de televiziune Prima News, a fost organizat cu sprijinul Auchan, Cris-Tim, Garanti BBVA, Salt Bank
InfoCons transmite că protecția consumatorilor începe cu gesturi de bază, ușor de aplicat, fără birocrație suplimentară.
„Lucruri care să se facă ușor și rapid, fără să mai fie nevoie să te întorci, să faci cereri scrise și așa mai departe. În primul rând sunt lucruri simple. Eticheta trebuie să fie în limba română, chiar și când discutăm despre o platformă online din afara României.
Dacă informațiile nu sunt în limba română, acesta este primul semnal pentru acel operator economic.
Luăm un produs simplu — iaurt cu fructe — primul ingredient este cel aflat în cea mai mare cantitate, iar ultimul este cel aflat în cea mai mică. Să ne uităm neapărat la modul de depozitare al produsului respectiv, corelat cu termenul de valabilitate. Și să nu uităm să avem un document fiscal: dacă plătim online, avem extrasul de cont; dacă plătim direct în magazin, trebuie să cerem bonul fiscal pentru a avea document justificativ”, a declarat Mierlea.
Acesta subliniază că verificarea produselor poate continua și după achiziție. „Putem verifica prin fotografie, prin brand, prin denumirea de produs, direct și gratuit în aplicația europeană de protecție, Infocons, și după ce am achiziționat produsul.
Consumatorul comisar
“Cred că toate aceste lucruri ne pot face, pe fiecare dintre noi, să fim cu adevărat ‘comisari’ ai protecției consumatorilor. Dacă vedem că produsele au fost proaste, să trecem la sesizări, reclamații și, bineînțeles, să recuperăm eventualele pierderi. Din păcate, nu suntem mari campioni aici, dar asta este realitatea”, a indicat el.
În opinia sa, reclamanția este esențială pentru funcționarea unei piețe corecte. „Este extrem de important, ca atitudine și acțiune, să facem o reclamație atunci când constatăm o problemă. Ne rezolvăm nouă situația, dar, în plus, avem o șansă majoră ca cel care vine după noi să nu mai pățească la fel. Eu, cu o notă cinică, îmi aduc aminte de o campanie de acum câțiva ani: ‘Știi cine sunt eu? Sunt cetățean european și am drepturi’. Dar degeaba avem drepturi, dacă nu le exercităm”, a declarat Mierlea.
El subliniază că românii sunt încă sub media europeană în privința sesizărilor, dar tendința este pozitivă. „Iar unul dintre drepturile pe care le avem este dreptul la reclamație. Și cred că nu este doar un drept, este chiar o obligație, pentru a avea șansa unei piețe corecte. Este adevărat că suntem sub media Uniunii Europene, dar față de acum câțiva ani suntem într-un proces extrem de important, chiar cu 100–150% peste nivelul de acum câțiva ani în ceea ce privește atitudinea consumatorului, atitudinea cetățeanului și înțelegerea drepturilor pe care le avem și pe care trebuie să le exercităm”, a spus Sorin Mierlea.
