' fill='%23FBBC05' d='M0 37V11l17 13z'/%3E%3Cpath clip-path='url(%23b)' fill='%23EA4335' d='M0 11l17 13 7-6.1L48 14V0H0z'/%3E%3Cpath clip-path='url(%23b)' fill='%2334A853' d='M0 37l30-23 7.9 1L48 0v48H0z'/%3E%3Cpath clip-path='url(%23b)' fill='%234285F4' d='M48 48L17 24l-4-3 35-10z'/%3E%3C/svg%3E){kind=small}
Pentru zborurile viitoare, drepturile pasagerilor la rambursare, redirecționare și asistență rămân aplicabile.
În cazul zborurilor cumpărate ca parte a unui pachet turistic, pasagerii pot avea drepturi și în raport cu organizatorul pachetului sau cu agenția de turism, semnalează AirAdvisor.
Anterior a decis doar să anuleze mai multe curse aeriene, respectiv pe cele care erau operate cu noile aeronave achiziționate Airbus A220-300.
Numărul dosarelor de primă instanță în care AnimaWings apare ca pârâtă a crescut de la doar 2 în 2023 la 6.470 în 2026 - VEZI MAI JOS
''Zborurile sunt suspendate temporar până la reorganizarea planurilor de zbor.
Prioritatea noastră în acest moment este informarea pasagerilor și minimizarea impactului asupra acestora'', au transmis acum reprezentanții AnimaWings.
Explicații pentru călători
Dacă zborul este anulat, rambursarea biletului nu este singura opțiune. Pasagerul poate alege între rambursarea biletului, redirecționarea către destinația finală cât mai repede posibil sau un zbor la o dată ulterioară. Rambursarea trebuie făcută în cel mult șapte zile, iar un voucher poate fi oferit în locul banilor doar cu acordul pasagerului.
Redirecționarea nu înseamnă neapărat că pasagerul trebuie să aștepte următorul zbor al aceleiași companii.
„Dacă pasagerul trebuie în continuare să ajungă la destinație, poate cere să fie redirecționat cât mai repede. Asta nu înseamnă neapărat că trebuie să aștepte următorul zbor al aceleiași companii. În funcție de situație și de opțiunile disponibile, redirecționarea se poate face și cu un zbor operat de o altă companie”, spune Anton Radchenko, fondatorul și CEO-ul AirAdvisor.
În funcție de durata așteptării și de distanța zborului, pasagerii pot avea dreptul la mâncare și băuturi, iar dacă plecarea este reprogramată pentru ziua următoare, la cazare și transport între aeroport și hotel.
Dar dacă zborul este întârziat?
Pasagerii care ajung la destinația finală cu o întârziere de cel puțin trei ore pot avea dreptul la compensație, dacă întârzierea nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.
În cazul în care întârzierea la plecare ajunge la cel puțin cinci ore, pasagerul poate renunța la călătorie și poate solicita rambursarea biletului.
O problemă tehnică înseamnă automat că pasagerul nu primește compensație?
Nu. „Contează despre ce problemă este vorba, de ce a apărut și dacă situația se afla sau nu sub controlul companiei. Multe dintre problemele tehnice apărute în cursul operării sau mentenanței obișnuite a unei aeronave nu sunt considerate circumstanțe extraordinare. Fiecare caz trebuie însă analizat separat”, explică Anton Radchenko.
În funcție de distanța zborului, compensația poate ajunge la 250, 400 sau 600 de euro. Dacă anularea este anunțată cu cel puțin 14 zile înainte, în mod normal nu se acordă compensație, însă pasagerul își păstrează dreptul la rambursare sau redirecționare.
Pentru anulările anunțate cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, dreptul la compensație depinde și de momentul în care a fost comunicată anularea și de alternativa de transport oferită.
Ce ar însemna deschiderea procedurii de insolvență pentru pasageri
Dacă instanța va deschide procedura de insolvență, recuperarea sumelor datorate pentru zboruri anterioare se poate face potrivit regulilor aplicabile în astfel de cazuri. Pasagerii ar putea fi nevoiți să se înscrie la masa credală în termenul stabilit de instanță, iar unele procese deja aflate pe rol ar putea fi suspendate.
Pentru zborurile viitoare, drepturile pasagerilor la rambursare, redirecționare și asistență rămân aplicabile.
În cazul zborurilor cumpărate ca parte a unui pachet turistic, pasagerii pot avea drepturi și în raport cu organizatorul pachetului sau cu agenția de turism.
Ce pot face pasagerii acum
1.Verifică statusul zborului înainte de a pleca spre aeroport, în secțiunea „Rezervarea mea” de pe site-ul AnimaWings. Notificările pot fi trimise și pe email, așa că merită verificat și folderul de spam.
2.Dacă zborul este anulat, cere în scris companiei opțiunea pe care o alegi: redirecționare sau rambursare.
3.Dacă aștepți în aeroport, cere asistența la care ai dreptul. Dacă trebuie să plătești din buzunar pentru mâncare sau cazare, păstrează bonurile și facturile pentru cheltuielile rezonabile.
4.Păstrează toate documentele legate de călătorie: rezervarea, biletul sau cartea de îmbarcare, mesajele privind anularea sau întârzierea și orice corespondență cu compania.
Cererea a fost depusă astăzi din partea companiei fondate de proprietarii agenției de turism Christian Tour (VEZI MAI JOS ȘI MESAJUL ANTERIOR AL CHRISTIAN TOUR CĂTRE CLIENȚI).
Mesajul companiei
"AnimaWings a decis inițierea procedurii de reorganizare judiciară, demers depus de companie cu obiectivul de a accesa cadrul legal de protecție necesar pentru continuarea activității, stabilizarea operațiunilor și restructurarea obligațiilor într-o manieră sustenabilă.
AnimaWings își continuă activitatea și operațiunile de zbor în formatul actual al flotei. În perioada imediat următoare, prioritatea companiei este menținerea unui număr cât mai mare dintre zborurile planificate și limitarea impactului asupra pasagerilor.
Decizia vine după o perioadă în care problemele tehnice repetate întâmpinate la nivelul flotei au generat efecte succesive asupra disponibilității aeronavelor și, implicit, asupra activității operaționale, comerciale și financiare a companiei.
Acestora li s-au adăugat presiunile unui context economic dificil, reducerea puterii de cumpărare, instabilitatea politică prelungită și creșterea costurilor asociate petrolului, care continuă să exercite presiune asupra costurilor de operare din industria aviatică la nivel mondial.
În acest context, structura financiară actuală a AnimaWings este temporar blocată, iar accesarea protecției oferite de reorganizarea judiciară creează cadrul necesar pentru restructurarea obligațiilor și continuarea activității companiei.
Operațiunile AnimaWings continuă
În perioada următoare, programul de zbor va fi adaptat capacității operaționale disponibile. AnimaWings continuă operarea cu cele două aeronave Airbus A320 disponibile și lucrează pentru menținerea unui număr cât mai mare dintre zborurile și rutele planificate.
Ca urmare a capacității temporar reduse, în următoarele zile sunt posibile modificări ale programului, inclusiv reprogramarea sau anularea punctuală a unor zboruri.
Pasagerii afectați vor fi informați direct, prin datele de contact asociate rezervărilor. Pentru zborurile care nu vor mai putea fi operate, compania va pune la dispoziție soluțiile aplicabile fiecărei situații, inclusiv posibilitatea rambursării sau, acolo unde este posibil, soluții alternative de călătorie.
Având în vedere volumul ridicat de solicitări anticipat în această perioadă, timpul de răspuns al serviciului Customer Support poate fi mai mare decât în mod obișnuit. Solicitările vor fi prioritizate în funcție de proximitatea datei de călătorie, cu prioritate pentru pasagerii care urmează să călătorească în perioada imediat următoare.
„Este o decizie dificilă, dar necesară pentru a proteja ceea ce am construit în ultimii ani și, mai ales, pentru a putea continua.
Problemele tehnice repetate ale flotei au produs într-un timp relativ scurt efecte în lanț asupra întregii noastre activități, într-un context economic care a amplificat suplimentar această presiune. Am ales să acționăm noi, responsabil, și să accesăm cadrul legal care ne permite să protejăm compania, operațiunile și perspectiva AnimaWings. Prioritatea imediată sunt pasagerii noștri și menținerea unui număr cât mai mare de zboruri.
AnimaWings va continua operarea într-un format adaptat. Este o etapă dificilă pe care trebuie să o traversăm pentru a putea construi următoarea etapă a companiei pe baze sustenabile”, declară Marius Pandel, CEO AnimaWings.
În perioada următoare, compania va lucra, în cadrul oferit de procedura de reorganizare judiciară, la stabilizarea structurii financiare, restructurarea obligațiilor și identificarea soluțiilor operaționale și comerciale necesare pentru continuarea activității.
Utilizarea unor mecanisme legale de protecție și restructurare în perioade de presiune financiară nu este fără precedent în industria aviatică europeană.
Pentru AnimaWings, obiectivul acestui demers este continuitatea și crearea condițiilor pentru revenirea la o structură operațională și financiară sustenabilă.
Compania va comunica transparent evoluțiile relevante și eventualele modificări ale programului de zbor prin canalele oficiale AnimaWings.
Prioritatea rămâne aceeași: protejarea pasagerilor, continuarea operațiunilor și construirea unei soluții sustenabile pentru viitorul AnimaWings"
Decizia companiei are loc în condițiile în care aceasta se confruntă cu un val de procese doar în ultima lună prin care i se cer despăgubiri pentru zboruri anulate sau întârziate.
Conform AirAdvisor, numărul dosarelor de primă instanță în care AnimaWings apare ca pârâtă a crescut de la doar 2 în 2023 la 6.470 în 2026. Doar în luna septembrie au fost înregistrate 3.100 de dosare noi, reprezentând aproximativ o treime din totalul dosarelor care au vizat companii aeriene în România în aceeași lună.
Majoritatea dosarelor sunt depuse de firme specializate în recuperarea compensațiilor, iar depunerea unui număr mare de cereri într-un interval scurt poate duce la variații semnificative de la o lună la alta. Aceste cifre reflectă volumul litigiilor, nu încălcări dovedite și nici nivelul de fiabilitate al unei companii aeriene, precizează sursa citată.
Christian Tour anunța anterior că a activat măsurile de rezervă existente și a transferat către alți operatori aerieni cursele charter care urmau să fie efectuate de unul dintre partenerii săi aerieni, după ce acesta a anunțat suspendarea treptată a operării unor aeronave din flotă.
Mesajul este transmis după ce compania românească aeriană AnimaWings, fondată tot de proprietarii Christian Tour, a decis să anuleze mai multe curse aeriene, respectiv pe cele care erau operate cu noile aeronave achiziționate Airbus A220-300, precizând că se confruntă cu provocări tehnice.
Astfel, este transmis că programele de vacanță ale Christian Tour continuă conform planificării, iar turiștii beneficiază în continuare de aceleași condiții de siguranță și de aceleași servicii.
Christian Tour spune că lucrează în mod obișnuit cu mai mulți operatori aerieni pentru programele sale charter. Acest model de operare permite companiei să redistribuie rapid capacitatea de zbor atunci când unul dintre parteneri se confruntă cu situații care afectează disponibilitatea aeronavelor.
„Lucrăm în mod obișnuit cu mai mulți parteneri aerieni tocmai pentru a putea reacționa rapid în astfel de situații. Contractele, procedurile și echipele noastre operaționale sunt pregătite pentru transferul curselor către un alt operator, astfel încât schimbarea să nu afecteze vacanțele deja planificate. Am mutat deja cursele afectate către alți operatori aerieni cu care colaborăm și vom continua să facem acest lucru pentru zborurile următoare, dacă situația o va impune.
Pentru turiștii noștri, vacanța rămâne cea pe care au rezervat-o: aceeași destinație, același hotel și aceeași perioadă. Siguranța este criteriul care stă la baza fiecărei decizii operaționale.
În calitate de companie listată la Bursa de Valori București, avem resursele financiare și procedurile necesare pentru a gestiona astfel de situații și pentru a asigura continuitatea programelor de vacanță", au declarat reprezentanții Christian Tour.
Directorul Aeroportului Clujean, David Ciceo, spune că o parte din zborurile AnimaWings sunt anulate pe Aeroportul Cluj, începând din luna octombrie, indicând „probleme comerciale”, mai precis faptul că pe aceste destinații „există un grad scăzut de încărcare”.
Astfel, AnimaWings anulează începând, din octombrie, zborurile pe care le opera pe destinația Cluj – Frankfurt și Cluj – Viena. Directorul Aeroportului Internațional „Avram Iancu” din Cluj Napoca.
„Într-adevăr compania AnimaWings anulează mai multe destinații pentru că au un grad scăzut de încărcare. Este o problemă dificilă pe plan mondial cu prețul la combustibil.
Din acest motiv este așteptată o creștere a prețului la bilete de avion cu 20-30%”, a spus David Ciceo, precizând că deocamdată la Cluj vor fi anulate zborurile pe care compania le opera pe rutele Frankfurt și Viena. „Este păstrată doar cursa Cluj – București și retur”, a explicat Ciceo.
Directorul aeroportului clujean a mai precizat că pasagerii care aveau bilete achiziționate pentru destinațiile anulate au fost deja anunțați, aceștia având posibilitatea să-și recupereze banii.
Reprezentanții AnimaWings neagă că ar avea probleme cu plata leasingului, precizând că „decizia de grounding a fost dată de AnimaWings”, deci nu de vreo decizie de executare. „Nu putem oferi mai multe informații, acestea fiind confidențiale în contractele cu lessori”, a mai transmis compania.
Mesajul de ieri al companiei AnimaWings
„AnimaWings operează aeronave din familia A220 de aproximativ 20 de luni, unele dintre unitățile aflate în prezent în flotă fiind aeronave noi, livrate în urmă cu mai puțin de trei luni. Airbus A220-300 este un model de generație relativ nouă, cu un nivel tehnologic avansat, pe care AnimaWings l-a ales ca parte importantă a strategiei sale de modernizare și dezvoltare a flotei.
Experiența operațională acumulată a evidențiat însă o serie de provocări tehnice recurente, care au condus la perioade repetate de indisponibilitate a aeronavelor, inclusiv în cazul unor unități recent livrate”, se precizează în răspunsul oficial al companiei, cu precizarea că dificultățile n-ar fi specifice doar AnimaWings sau pieței din România.
„Situații privind disponibilitatea operațională a acestui tip de aeronavă au fost întâmpinate în ultima perioadă și de un număr semnificativ de alți operatori europeni care dețin flote semnificative de Airbus A220”, explică AnimaWings, precizând că în urma unei analize aprofundate și având ca priorități absolute siguranța operațiunilor, a pasagerilor și a echipajelor, s-a decis „suspendarea treptată a operării aeronavelor A220-300, în funcție de situația tehnică și de evaluarea individuală, la zi, a fiecărei aeronave, începând cu data de 29 septembrie 2026”.
AnimaWings afirmă că această situație nu presupune suspendarea operațiunilor companiei, mai precis că se încearcă o reorganizare a programului, astfel încât „acolo unde este posibil, zborurile planificate inițial cu aeronave A220-300 să fie preluate de celelalte aeronave disponibile”.
„În paralel, sunt analizate și implementate soluții operaționale suplimentare pentru limitarea numărului de zboruri afectate”, se mai precizează în informarea AnimaWings.
„În pofida acestor măsuri, reducerea temporară a disponibilității flotei într-un interval scurt de timp poate determina modificări punctuale ale programului de operare.
Programul pentru perioada următoare este reevaluat permanent în funcție de disponibilitatea tehnică a aeronavelor, iar pasagerii afectați sunt informați direct, pe măsură ce modificările sunt stabilite.
Pentru fiecare zbor afectat, echipele AnimaWings urmăresc identificarea celei mai potrivite soluții disponibile. Pasagerilor le sunt oferite, în funcție de situația fiecărei rezervări și de disponibilitate, opțiuni de reacomodare sau rambursarea integrală a sumelor achitate, în conformitate cu cadrul legal aplicabil.
În această perioadă, volumul solicitărilor adresate serviciilor de suport AnimaWings este semnificativ mai ridicat decât în mod obișnuit, motiv pentru care pot apărea întârzieri în procesarea solicitărilor și transmiterea răspunsurilor către pasageri.
Echipele noastre sunt active și lucrează continuu pentru procesarea tuturor solicitărilor și identificarea soluțiilor necesare pentru fiecare pasager afectat. La acest moment, situația este gestionată astfel încât impactul asupra întregii operațiuni să fie cât mai redus și, în mod esențial, nu există pasageri rămași în destinații fără o soluție de revenire.
Înțelegem pe deplin disconfortul pe care modificarea unui zbor îl poate genera și regretăm situațiile în care planurile de călătorie ale pasagerilor noștri sunt afectate. Prioritatea companiei în acest moment este stabilizarea programului de operare, menținerea celor mai înalte standarde de siguranță și identificarea celor mai bune soluții pentru pasagerii afectați”, se mai precizează în comunicatul companiei.
Traseul a fost programat acum doar până la sfârșitul lunii octombrie, finalul programului de vară, anunță Italia Vola.
Operarea este disponibilă pe tot parcursul anului, cu trei frecvențe săptămânale, în zilele de luni, miercuri și vineri, era anunțat.
Noua rută era operată cu aeronave Airbus A220-300 recent intrate în flota AnimaWings, configurate cu 137 de locuri.
Puține zboruri efectuate și multe anulate
Sursa citată arată însă că, spre deosebire de planul anunțat, traseul a fost operat bi-săptămânal, luni și vineri.
Apoi, în ultima lună cuprinsă între 27 iulie și 28 august a funcționat doar de cinci ori, multe curse fiind anulate.
În luna aprilie, BT Asset Management SAI, parte din Grupul Financiar Banca Transilvania, Winners Holding Investments și EVERGENT Investments au anunțat că se alătură ca investitori instituționali și preiau 50% din companie.
Fondatorii, Marius Pandel și Cristian Pandel, își păstrează statutul de acționari.
Marius Pandel continuă să conducă AnimaWings din rolul de CEO.
Fondată în anul 2020, AnimaWings este o companie aeriană 100% românească, dezvoltată în cadrul Memento Group, alături de touroperatorul Christian Tour.
Flota actuală cuprinde 8 aeronave Airbus, iar planul este extinderea acesteia la 14 aeronave până la finalul anului 2027
În sezonul de vară, compania opera 60 de rute către 30 de destinații, acoperind atât zborurile domestice - între București și marile centre economice regionale: Cluj-Napoca, Iași, Timișoara și Oradea, cât și rute europene principale, precum Londra, Paris, München, Milano, Istanbul, Praga, Atena, Stockholm sau Geneva.
Pentru vara 2026, AnimaWings a anunțat cel mai extins program de zboruri charter al companiei, către Grecia, Italia, Turcia și Spania.
Oferta includea 25 destinații de vacanță, cu zbor direct spre Olbia, Sardinia, Salonic, Rodos, Kefalonia, Creta, Corfu, Mallorca, Tenerife, Antalya, Zakynthos și Chania, din București și din alte orașe mari ale țării.
