Marile magazine schimbă strategia pentru a atrage clienți: investesc în divertisment, experiențe interactive și conținut, nu doar în produse

Este un moment în care concurența pentru timpul și interesul publicului se intensifică, relatează CNBC.

Retailerul american Gap a creat în acest an o funcție de director pentru divertisment, încredințată lui Pam Kaufman, fostă directoare la Paramount. Compania dezvoltă o platformă dedicată divertismentului, conținutului și licențierii, lansând campanii în parteneriat cu formații muzicale precum Just Your Type, după succesul reclamelor realizate anul trecut cu grupul Katseye, scrie News.ro.

CITEȘTE ȘI Black Friday continuă până pe 17 noiembrie la Auchan cu reduceri de până la 60% la peste 2.500 de produse 

Strategia, denumită de Gap "fashiontainment", urmărește combinarea modei cu divertismentul pentru a construi o relație mai puternică între consumatori și brand. "Brandurile îndrăgite au o valoare care depășește produsele pe care le vând. Consumatorii se identifică cu ele, au încredere în ele și vor să facă parte din universul lor", a declarat Kaufman pentru CNBC.

Directorul general al Gap, Richard Dickson, consideră că mărcile comerciale trebuie să devină parte a culturii și a conversațiilor publice, nu doar să promoveze produse. Dickson a ocupat anterior o funcție de conducere la Mattel, compania care a demonstrat potențialul comercial al acestei abordări prin succesul cinematografic al filmului "Barbie".

CITEȘTE ȘI Popeyes continuă extinderea în România și deschide două noi restaurante luna aceasta, în Cluj și Ploiești

Potrivit lui Bryan Eshelman, specialist în retail la firma de consultanță AlixPartners, comportamentul consumatorilor s-a schimbat semnificativ după pandemie. Cumpărăturile nu mai reprezintă exclusiv o activitate practică, destinată procurării unor produse, ci au devenit, în numeroase situații, o formă de divertisment și socializare.

Retailerii încearcă astfel să creeze comunități în jurul mărcilor lor, oferind experiențe care reflectă un anumit stil de viață și sentimentul de apartenență. Campaniile media, colaborările cu artiști și creatori de conținut, evenimentele și activitățile organizate în magazine sunt utilizate pentru a construi relații mai durabile cu publicul.

Deși asocierea dintre comerț și divertisment nu este nouă, dezvoltarea rețelelor sociale și popularitatea videoclipurilor scurte au accelerat această tendință. Experții consideră că proprietatea intelectuală, inclusiv personajele, poveștile și formatele de divertisment, devine tot mai valoroasă deoarece permite companiilor să atragă și să păstreze audiențe.

CITEȘTE ȘI FOTO Nou pol comercial în sudul Bucureștiului. Cometex deschide prima fază din cel mai mare proiect al său, București Sud Retail Park, la Jilava, investiție inițială de peste 11,5 milioane de euro

"Cel mai dificil lucru în prezent este să găsești și să atragi un public", a declarat Alex Michael, director general senior la firma de investiții LionTree. Acesta a explicat că valoarea proprietății intelectuale crește tocmai datorită legăturii sale cu audiența, în condițiile în care conținutul poate fi distribuit prin videoclipuri, materiale audio, evenimente live și platforme digitale.

Consolidarea industriei tradiționale de divertisment creează, în același timp, oportunități pentru retaileri și creatori independenți. Sean Akaks, directorul general al agenției SonderCo, consideră că brandurile și creatorii de conținut ar putea dezvolta împreună noi proiecte și proprietăți intelectuale, pe care să le dețină în parteneriat.

Transformarea este vizibilă și în magazinele fizice. Dick's Sporting Goods introduce activități interactive și simulatoare, în timp ce companii precum Coach și Ralph Lauren investesc în experiențe comerciale care depășesc simpla expunere a produselor. Potrivit datelor AlixPartners, retailerii care au adoptat asemenea strategii au înregistrat creșteri de aproape 10% ale valorii medii a cumpărăturilor față de anul precedent.

CITEȘTE ȘI FOTO Auchan vine într-unul dintre cele mai mari mall-uri din România. A fost anunțată data când deschide magazinul din Sun Plaza, în locul Carrefour

Experții avertizează însă că investițiile în divertisment nu garantează automat majorarea vânzărilor. Conținutul atractiv și experiențele spectaculoase pot aduce clienții în magazine, dar succesul comercial depinde în continuare de calitatea produselor, disponibilitatea acestora și prețurile competitive.

"Elementele fundamentale, precum existența unor produse bune în stoc, la prețuri transparente și avantajoase, nu dispar datorită efectelor spectaculoase", a subliniat Eshelman. În opinia sa, retailerii trebuie să găsească un echilibru între divertisment și oferta comercială, deoarece experiențele atractive nu pot compensa produsele slabe, prețurile nejustificate sau lipsa mărfurilor.

Recent, un număr de 6 magazine din România ale aceluiași lanț comercial au fost vizate de un posibil atac informatic.

Echipamentele frigorifice au înregistrat brusc temperaturi neobișnuit de ridicate.

Deficiența a apărut în jurul orei 1.30 noaptea și a fost remarcată de personal abia dimineața, în jurul orei 8.00.

Tiparul operațiunii nu este unul izolat, atacul fiind similar cu alte incidente similare semnalate în cursul aceleiași zile în mai multe state europene.

CITEȘTE ȘI FOTO Auchan vine într-unul dintre cele mai mari mall-uri din România. A fost anunțată data când deschide magazinul din Sun Plaza, în locul Carrefour

S-a constatat că breșa s-a produs pe fondul expunerii directe în rețea și al absenței actualizărilor de sistem.

S-a raportat incidentul către DNSC ca un posibil atac cibernetic asupra controllerelor ce gestionau frigidere.

Controllerele erau legate prin routere GSM cu IP fix, accesibile direct din internet și rulau versiuni de software destul de vechi.