EUR 4.8784 0.0016
USD 4.0503 0.0162
GBP 5.6437 0.0025
CHF 4.3880 -0.0168
XAU 223.2049 -0.6489
AED 1.1027 0.0044
AUD 3.1499 -0.0051
BGN 2.4943 0.0009
BRL 0.7207 0.0100
CAD 3.2009 0.0028
CNY 0.6262 0.0022
CZK 0.1861 -0.0006
DKK 0.6561 0.0002
EGP 0.2579 0.0001
HRK 0.6434 0.0002
100 HUF 1.3375 -0.0039
INR 0.0557 0.0003
100 JPY 3.7737 0.0014
100 KRW 0.3599 0.0006
MDL 0.2302 -0.0012
MXN 0.1943 -0.0009
NOK 0.4747 -0.0026
NZD 2.9343 -0.0065
PLN 1.0720 -0.0038
RSD 0.0415 0.0000
RUB 0.0549 0.0002
SEK 0.4799 -0.0023
THB 0.1334 0.0003
TRY 0.5428 -0.0044
UAH 0.1461 0.0011
XDR 5.8171 0.0127
ZAR 0.2689 -0.0013
Login mobil
Live
  • ŞTIRI
    • Economie
    • Politic
    • Social
    • Life
    Briliant Technologies și Guard One au câștigat Poșta
    Briliant Technologies și Guard One au câștigat Poșta
    Telekom România va proteja BNR de atacurile cibernetice
    Telekom România va proteja BNR de atacurile cibernetice
    VIDEO Profit TV - Să ajutăm business-ul. UNSAR: România este tributară asigurărilor auto și unui cadru legislativ pentru asigurări de locuințe ce sigur poate fi îmbunătățit. Creștere a interesului românilor pentru tot ceea ce înseamnă asigurare
    VIDEO Profit TV - Să ajutăm business-ul. UNSAR: România este tributară asigurărilor auto și unui cadru legislativ pentru asigurări de locuințe ce sigur poate fi îmbunătățit. Creștere a interesului românilor pentru tot ceea ce înseamnă asigurare
    Airbus a livrat primele elicoptere H135 de generație nouă statului român
    Airbus a livrat primele elicoptere H135 de generație nouă statului român
    Francezii de la Thales capitalizează subsidiara din România. Un centru de inginerie a fost deschis în Capitală în urmă cu doi ani
    Francezii de la Thales capitalizează subsidiara din România. Un centru de inginerie a fost deschis în Capitală în urmă cu doi ani
  • MUST READ
  • POVEŞTI cu PROFIT
    • Financiar
      • Bănci
      • Asigurări
      • Piaţa de capital
    • Energie
    • Retail
    • IT&C
    • VECINI
    • Auto / Transporturi
    • Turism
    • Real Estate & Constructii
    • Agribusiness
    • Farma
    • Media & Advertising / CSR
    • Confesiuni de afaceri
    • Back in Business
    Austria suspendă administrarea vaccinului anti-Covid dintr-un lot AstraZeneca, după ce o femeie a murit și o alta a prezentat complicații grave
    Austria suspendă administrarea vaccinului anti-Covid dintr-un lot AstraZeneca, după ce o femeie a murit și o alta a prezentat complicații grave
    Cîțu: Vom deschide și etapa a treia. Cu cât dobândim mai repede o imunitate colectivă de 70%, cu atât mai repede revenim la viața de dinainte
    Cîțu: Vom deschide și etapa a treia. Cu cât dobândim mai repede o imunitate colectivă de 70%, cu atât mai repede revenim la viața de dinainte
    224.640 doze de vaccin Pfizer BioNTech sosesc luni în România
    224.640 doze de vaccin Pfizer BioNTech sosesc luni în România
    Stocurile de gaze din Ucraina, cele mai mari pentru această perioadă a anului din ultimul deceniu
    Stocurile de gaze din Ucraina, cele mai mari pentru această perioadă a anului din ultimul deceniu
    FOTO Mașinile electrice și stațiile de încărcare vor purta, obligatoriu, începând din această lună, etichete unice în Europa, pentru o utilizare facilă
    FOTO Mașinile electrice și stațiile de încărcare vor purta, obligatoriu, începând din această lună, etichete unice în Europa, pentru o utilizare facilă
  • PERSPECTIVE
  • TAXE şi CONSULTANŢĂ
  • PROFITUL TĂU
    • Servicii financiare
    • Bursa
    • Gadget / Internet
    • Auto
    • Retail
    • Lifestyle
    • Entertainment
    • Sport
    • Utilitare
    VIDEO Premiile Goya 2021: „Las niñas”, despre fetele generației anilor '90, marele câștigător
    VIDEO Premiile Goya 2021: „Las niñas”, despre fetele generației anilor '90, marele câștigător
    Economia Canadei - cea mai mare contracție din istoria țării
    Economia Canadei - cea mai mare contracție din istoria țării
    China este dispusă să discute cu alte state proceduri pentru recunoașterea reciprocă a vaccinărilor anti-Covid
    China este dispusă să discute cu alte state proceduri pentru recunoașterea reciprocă a vaccinărilor anti-Covid
    Cîmpeanu: Școlile nu sunt focare. Nu aș vrea să se inducă elevilor un sentiment de vinovăție
    Cîmpeanu: Școlile nu sunt focare. Nu aș vrea să se inducă elevilor un sentiment de vinovăție
    Meciurile din preliminariile CM-2022 din America de Sud au fost amânate în urma refuzului echipelor europene de a elibera jucătorii selecționați
    Meciurile din preliminariile CM-2022 din America de Sud au fost amânate în urma refuzului echipelor europene de a elibera jucătorii selecționați
  • OPINII
  • BLOOMBERG
  1. Home
  2. Știri
  3. ANCOM: Relațiile contractuale, principala nemulțumire a utilizatorilor de servicii de comunicații în 2017

ANCOM: Relațiile contractuale, principala nemulțumire a utilizatorilor de servicii de comunicații în 2017

Știri

ANCOM: Relațiile contractuale, principala nemulțumire a utilizatorilor de servicii de comunicații în 2017
Adrian Dumitrache
Adrian Dumitrache
scris 5 feb 2018

Anul trecut, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a primit și soluționat 3.593 de reclamații de la utilizatorii de comunicații și servicii poștale din România, cu aproape 25% mai multe față de 2016.

"Relația contractuală cu furnizorul de servicii de comunicații electronice face subiectul celor mai multe reclamații care au ajuns la Autoritate, fie că este vorba despre nerespectarea contractului, facturarea incorectă sau modalitatea de încheiere a contractelor la distanță. Potrivit competențelor sale, ANCOM verifică dacă furnizorii includ informațiile prevăzute de lege în contractele încheiate cu utilizatorii, precum și dacă sunt respectate condițiile de încheiere a contractelor la distantăȚ, a declarat președintele ANCOM, Sorin Grindeanu, într-un comunicat remis luni Profit.ro.

Servicii de comunicații

Un procent de 78% din totalul reclamațiilor trimise ANCOM în 2017 a vizat serviciile de comunicații electronice. Utilizatorii au fost nemulțumiți mai ales de aspecte care țin de relația contractuală cu furnizorii de servicii de comunicații electronice, semnalând probleme privind facturarea acestor servicii (20% din totalul reclamațiilor primite), încetarea contractelor (11%) și derularea contractelor la distanță (7%).

ANCOM vrea să reducă tarifele de interconectare la rețele mobile cu 11,5%, de la 1 mai CITEȘTE ȘI ANCOM vrea să reducă tarifele de interconectare la rețele mobile cu 11,5%, de la 1 mai

Procesul de portare a numerelor de telefon a fost, de asemenea, un subiect recurent, fiind întâlnit în peste 17% dintre reclamațiile din 2017.  

Pentru că în 2017 s-au modificat condițiile de utilizare a serviciilor de roaming în Spațiul Economic European (Roam like at home), 8% dintre sesizări au avut drept subiect probleme generate de aplicarea noilor prevederi europene.

Datele ANCOM arată că reclamațiile formulate de utilizatori s-au referit la serviciile furnizate de Vodafone România în proporție de 21%, Telekom Romania Mobile Communications - 19%, Telekom Romania Communications - 15%, RCS&RDS - 14% și Orange România - 12%.

Viorel Ștefan: Contribuabilii care nu au depus declarația 600 vor beneficia de asigurări de sănătate, vom reglementa prin OUG CITEȘTE ȘI Viorel Ștefan: Contribuabilii care nu au depus declarația 600 vor beneficia de asigurări de sănătate, vom reglementa prin OUG

Servicii poștale

22% din totalul reclamațiilor înregistrate la ANCOM anul trecut au avut ca subiect furnizarea serviciilor poștale.

Principalele probleme semnalate de utilizatori au fost legate de termenul de livrare a trimiterilor poștale (43% din totalul reclamațiilor referitoare la serviciile poștale) și deteriorarea trimiterilor poștale (24%).

Pe fondul accentuării preferințelor utilizatorilor pentru comerțul online, a crescut semnificativ și rolul livrărilor de colete. Cei mai reclamați furnizori de servicii poștale au fost Urgent Cargus (45% din totalul reclamațiilor referitoare la serviciile poștale), Fan Courier și Compania Națională Poșta Română (câte 12% fiecare). 

Soluționarea reclamațiilor

ANCOM poate interveni direct în situațiile în care furnizorii de servicii de telefonie, internet sau televiziune încalcă drepturile de informare ale utilizatorilor, nu oferă serviciul de portabilitate a numerelor (sau nu respectă legislația din acest domeniu), nu includ anumite informații în contracte sau nu respectă condițiile de încheiere a contractelor la distanță.

Petrolul începe săptămâna în declin. Țițeiul Brent a coborât la minimul din ultima lună CITEȘTE ȘI Petrolul începe săptămâna în declin. Țițeiul Brent a coborât la minimul din ultima lună

Reclamațiile privind nerespectarea condițiilor contractuale pot fi adresate de către utilizatorii persoane fizice Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), iar persoanele juridice aflate în această situație se pot adresa instanței de judecată competente.

În ceea ce privește serviciile poștale, în cazul nerespectării termenului de livrare, utilizatorii se pot adresa ANPC, care are competența legală de a sancționa furnizorii pentru nerespectarea contractului/ Condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale. În caz de pierdere, furt, distrugere (totală sau parțială) sau deteriorare a bunului expediat, utilizatorii care nu primit un răspuns de la furnizor în maxim 3 luni sau sunt nemulțumiți de răspuns, se pot adresa ANCOM, cu dovada îndeplinirii procedurii reclamației prealabile, urmând pașii descriși aici.

ANCOM nu poate însă stabili cuantumul despăgubirilor și nici obliga furnizorul la plata acestora, astfel de competențe revenind instanțelor de judecată.

Mai multe detalii sunt disponibile în secțiunea InfoCentru a paginii de internet ANCOM.

viewscnt
Afla mai multe despre
ancom
sesizari
reclamatii

Poţi citi în continuare

  • ANCOM pierde procesul cu un fost salariat concediat de Adrian Diță în reorganizarea de anul trecut. El a obținut reangajarea, salariile cuvenite și despăgubiri morale de 36.000 lei
    ANCOM pierde procesul cu un fost salariat concediat de Adrian Diță în reorganizarea de anul trecut. El a obținut reangajarea, salariile cuvenite și despăgubiri morale de 36.000 lei 1 feb 2018
  • Iohannis reclamă la Curtea Constituțională că a fost eliminat din sistemul de numire a conducerii ANCOM
    Iohannis reclamă la Curtea Constituțională că a fost eliminat din sistemul de numire a conducerii ANCOM 15 ian 2018
  • EXCLUSIV Fostul președinte al ANCOM Adrian Diță, care a demisionat după ce a schimbat din temelii structura arbitrului unei piețe de 4 miliarde euro, a preluat șefia instituției care se ocupă de contractele offset
    EXCLUSIV Fostul președinte al ANCOM Adrian Diță, care a demisionat după ce a schimbat din temelii structura arbitrului unei piețe de 4 miliarde euro, a preluat șefia instituției care se ocupă de contractele offset 27 dec 2017
Urmărește poveștile cu profit pe:
PROFIT TV - live și program

EVENIMENTE PROFIT.ro

Premiul CFA România pentru cea mai bună acoperire mediatică a economiei

Ultimele ştiri

  • Clotilde Armand: Fosta conducere a Poliței Locale Sector 1 și-a pontat, în perioada stării de urgență, sute de ore suplimentare inutil, șefii instituției și-au dublat veniturile astăzi, 20:00
  • Austria suspendă administrarea vaccinului anti-Covid dintr-un lot AstraZeneca, după ce o femeie a murit și o alta a prezentat complicații grave astăzi, 19:23
  • Cîțu: Vom deschide și etapa a treia. Cu cât dobândim mai repede o imunitate colectivă de 70%, cu atât mai repede revenim la viața de dinainte astăzi, 18:33
  • 224.640 doze de vaccin Pfizer BioNTech sosesc luni în România astăzi, 18:13
  • vezi toate ştirile

Newsletter

Pentru o sinteza cu cele mai importante evenimente economice ale zilei te rugam sa te abonezi la

Curs BNR

1 EUR4.8784 +0.0016+0.03 %
1 USD4.0503 +0.0162+0.40 %
1 GBP5.6437 +0.0025+0.04 %
1 CHF4.3880 -0.0168-0.38 %

Curs BNR oferit de cursvalutar.ro

Carduri

Calculeaza in cat timp rambursezi datoria de pe cardul de credit

 
 

Poti consulta si restul calculatoarelor aici

DISCLAIMER:
Acest calculator este informativ si simuleaza conditiile pentru creditare, pentru o oferta finala va rugam sa contactati banca dumneavoastra.

 

 

Știri

Clotilde Armand: Fosta conducere a Poliței Locale Sector 1 și-a pontat, în perioada stării de urgență, sute de ore suplimentare inutil, șefii instituției și-au dublat veniturile
Clotilde Armand: Fosta conducere a Poliței Locale Sector 1 și-a pontat, în perioada stării de urgență, sute de ore suplimentare inutil, șefii instituției și-au dublat veniturile
  • Austria suspendă administrarea vaccinului anti-Covid dintr-un lot AstraZeneca, după ce o femeie a murit și o alta a prezentat complicații grave
    Austria suspendă administrarea vaccinului anti-Covid dintr-un lot AstraZeneca, după ce o femeie a murit și o alta a prezentat complicații grave
  • Cîțu: Vom deschide și etapa a treia. Cu cât dobândim mai repede o imunitate colectivă de 70%, cu atât mai repede revenim la viața de dinainte
    Cîțu: Vom deschide și etapa a treia. Cu cât dobândim mai repede o imunitate colectivă de 70%, cu atât mai repede revenim la viața de dinainte
mai multe
  • 224.640 doze de vaccin Pfizer BioNTech sosesc luni în România
    224.640 doze de vaccin Pfizer BioNTech sosesc luni în România
  • VIDEO Premiile Goya 2021: „Las niñas”, despre fetele generației anilor '90, marele câștigător
    VIDEO Premiile Goya 2021: „Las niñas”, despre fetele generației anilor '90, marele câștigător
  • Contact
  • Publicitate
  • Despre noi
  • About cookies

The Social Responsibility of Business is to Increase Its Profits.

Milton Friedman

© 2021 Profit.ro. Toate drepturile rezervate.

Dezvoltat de 1616.ro