EUR 4.9615 -0.0018
USD 4.6393 0.0294
GBP 5.7558 -0.0232
CHF 5.1136 0.0223
XAU 292.7061 -0.9017
AED 1.2631 0.0080
AUD 3.0871 0.0300
BGN 2.5367 -0.0010
BRL 0.9416 0.0223
CAD 3.4573 0.0212
CNY 0.6518 -0.0012
CZK 0.2109 0.0013
DKK 0.6661 -0.0003
EGP 0.1500 0.0008
100 HUF 1.3434 0.0061
INR 0.0562 0.0002
100 JPY 3.3298 0.0082
100 KRW 0.3566 0.0022
MDL 0.2602 0.0003
MXN 0.2660 0.0027
NOK 0.4186 -0.0015
NZD 2.8188 0.0054
PLN 1.1057 0.0041
RSD 0.0423 0.0000
RUB 0.0571 0.0001
SEK 0.4279 -0.0023
THB 0.1333 -0.0003
TRY 0.2158 -0.0052
UAH 0.1256 0.0008
XDR 6.1666 0.0142
ZAR 0.2407 0.0042
Login mobil
Live
  • ŞTIRI
    • Economie
    • Politic
    • Social
    • Life
    15 ani de la lansarea pensiilor private obligatorii (Pilonul II): Românii au virat 16,9 miliarde de euro și au în conturi cu 5 miliarde de euro mai mult
    15 ani de la lansarea pensiilor private obligatorii (Pilonul II): Românii au virat 16,9 miliarde de euro și au în conturi cu 5 miliarde de euro mai mult
    Declin al afacerilor și profitului net în 2022 pentru Despec International, parte a grupului Altex
    Declin al afacerilor și profitului net în 2022 pentru Despec International, parte a grupului Altex
    Cehii de la ALEF în România: afaceri mai mari, intrare pe plus
    Cehii de la ALEF în România: afaceri mai mari, intrare pe plus
    Intrarom în 2022: afaceri și profit net în declin
    Intrarom în 2022: afaceri și profit net în declin
    Distribuitorul Asbis în 2022: avans marginal al afacerilor, intrare pe minus
    Distribuitorul Asbis în 2022: avans marginal al afacerilor, intrare pe minus
  • MUST READ
  • POVEŞTI cu PROFIT
    • Financiar
      • Bănci
      • Asigurări
      • Piaţa de capital
    • Energie
    • Retail
    • IT&C
    • VECINI
    • Auto / Transporturi
    • Turism
    • Real Estate & Constructii
    • Agribusiness
    • Farma
    • Media & Advertising / CSR
    • Profit News TV
    • Conferintele Profit News
    După Binance, autoritățile americane dau în judecată Coinbase, cea mai mare bursă pentru criptomonede din SUA
    După Binance, autoritățile americane dau în judecată Coinbase, cea mai mare bursă pentru criptomonede din SUA
    Fondul Proprietatea, în topul lichidității BVB în ziua anunțului listării Hidroelectrica
    Fondul Proprietatea, în topul lichidității BVB în ziua anunțului listării Hidroelectrica
    Dezacord în coaliție pe proiectul care ar exonera clienții băncilor pentru locuințe de la restituirea primelor de stat. Pleacă respins din Senat, deși fusese avizat în comisii
    Dezacord în coaliție pe proiectul care ar exonera clienții băncilor pentru locuințe de la restituirea primelor de stat. Pleacă respins din Senat, deși fusese avizat în comisii
    Prețul gazului a coborât sub 100 lei/MWh, cel mai redus nivel al ultimilor 2 ani, în pofida exporturilor și înmagazinărilor efectuate. Consumul - doar o treime din producție
    Prețul gazului a coborât sub 100 lei/MWh, cel mai redus nivel al ultimilor 2 ani, în pofida exporturilor și înmagazinărilor efectuate. Consumul - doar o treime din producție
    15 ani de la lansarea pensiilor private obligatorii (Pilonul II): Românii au virat 16,9 miliarde de euro și au în conturi cu 5 miliarde de euro mai mult
    15 ani de la lansarea pensiilor private obligatorii (Pilonul II): Românii au virat 16,9 miliarde de euro și au în conturi cu 5 miliarde de euro mai mult
  • PERSPECTIVE
  • TAXE şi CONSULTANŢĂ
  • PROFITUL TĂU
    • Servicii financiare
    • Bursa
    • Gadget / Internet
    • Auto
    • Retail
    • Lifestyle
    • Entertainment
    • Sport
    • Utilitare
    Dezacord în coaliție pe proiectul care ar exonera clienții băncilor pentru locuințe de la restituirea primelor de stat. Pleacă respins din Senat, deși fusese avizat în comisii
    Dezacord în coaliție pe proiectul care ar exonera clienții băncilor pentru locuințe de la restituirea primelor de stat. Pleacă respins din Senat, deși fusese avizat în comisii
    Undă verde: Cemacon, controlat de proprietarii Dedeman, cumpără o nouă companie
    Undă verde: Cemacon, controlat de proprietarii Dedeman, cumpără o nouă companie
     Metroul va fi extins în Ilfov
    Metroul va fi extins în Ilfov
    STB vrea să achiziționeze 70 de autobuze electrice prin leasing operațional
    STB vrea să achiziționeze 70 de autobuze electrice prin leasing operațional
    VIDEO Apple a prezentat un nou MacBook Air de 15 inch, alături de Mac Studio și Mac Pro
    VIDEO Apple a prezentat un nou MacBook Air de 15 inch, alături de Mac Studio și Mac Pro
  • OPINII
  • BLOOMBERG
  1. Home
  2. Știri
  3. Orange România pierde un proces pentru practici comerciale înșelătoare. Instanța: Induce în eroare clientul

Orange România pierde un proces pentru practici comerciale înșelătoare. Instanța: Induce în eroare clientul

Știri

Orange România pierde un proces pentru practici comerciale înșelătoare. Instanța: Induce în eroare clientul
Adrian Dumitrache
Adrian Dumitrache
scris 27 apr 2020

Orange România, liderul pieței locale de telefonie mobilă, a pierdut definitiv un proces în care a contestat o amendă de 15.000 de lei aplicată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC) în noiembrie 2017 pentru practici comerciale incorecte. Sancțiunea a fost efectul unei analize a 17 reclamații, care a relevat că în contractele comerciale nu sunt specificate clar cuantumul resurselor incluse și că, după 4 luni de la încheierea acestora, în urma unui audit al politicii de utilizare rezonabilă a serviciilor în roaming, operatorul telecom percepe clienților, dacă este cazul, tarife suplimentare, cu toate că clauzele abonamentului indică minute nelimitate la nivel național și în roaming în Spațiul Economic European (SEE).

Criza Coronavirus - două ventilatoare mobile performante au ajuns la medicii din linia întâi în urma donațiilor prin platforma „Donează pentru linia întâi” CITEȘTE ȘI Criza Coronavirus - două ventilatoare mobile performante au ajuns la medicii din linia întâi în urma donațiilor prin platforma „Donează pentru linia întâi”

Înainte de a fi prezentată aici, informația a fost anunțată cu mult înainte pe Profit Insider

"S-a reținut, de asemenea, împrejurarea că documentul contract, compus din Clauze Contractuale de Bază și Termeni și Condiții Generale pentru utilizarea abonamentelor Orange, ultimul având nu mai puțin de 75 de pagini, nu este accesibil din punct de vedere al înțelegerii clientului și face trimiteri la Regulamentul european 2016/2286 și Regulamentul european 531/2012, reglementări care nu sunt accesibile și pe înțelesul clienților. Un consumator mediu nu are capacitatea de a asimila și a înțelege mecanismele invocate cu privire la utilizarea rezonabilă și mai ales la cuantumul resurselor incluse", se arată în motivarea unei sentințe a Curții de Apel București.

Brandul de mobilă de lux Rovere Mobili a lansat magazinul online www.rovereshop.ro CITEȘTE ȘI Brandul de mobilă de lux Rovere Mobili a lansat magazinul online www.rovereshop.ro

Instanța a constatat că operatorul telecom nu și-a informat clienții asupra existenței unui proces de evaluare a consumului în roaming și că utilizează o practică comercială incorectă prin perceperea unor taxe suplimentare față de valoarea abonamentului, clienții care nu achită aceste taxe riscând chiar suspendarea abonamentului.

INTERVIU Bogdan Hristescu, Director General Regional Euronet World Wide, despre premium în business CITEȘTE ȘI INTERVIU Bogdan Hristescu, Director General Regional Euronet World Wide, despre premium în business

Magistrații au mai reținut că, în pofida faptului că în contractele celor 17 persoane reclamante se indică minute nelimitate naționale și în roaming în SEE, Orange România face un audit a politicii de utilizare rezonabilă a serviciilor în roaming la 4 luni de la contractarea acestora și, în urma acestuia, percepe costuri suplimentare clienților, așa cum s-a întâmplat în cazul persoanelor care au făcut reclamație la Protecția Consumatorului.

"Nu există nicio mențiune privind acest audit în contractele celor 17 consumatori care au formulat reclamații. De asemenea, termenul «utilizare rezonabilă» nu constituie o informare clară a clientului cu privire la resursele pe care acesta le are la dispoziție, câte minute înseamnă utilizare rezonabilă și când intervine suprataxarea", se mai arată în motivare.

Practic, conform constatărilor instanței, Orange România induce în eroare clientul cu privire la două aspecte, respectiv că beneficiază de minute nelimitat, când, în fapt, ele sunt în număr limitat, și cu privire la care este numărul efectiv de minute de care clientul beneficiază la tarif național și când intervine suprataxarea.

Orange pierde în instanță suspendarea unei decizii ANPC, care obligă operatorul să înceteze o practică comercială apreciată ca incorectă, descoperită după un control într-un magazin CITEȘTE ȘI Orange pierde în instanță suspendarea unei decizii ANPC, care obligă operatorul să înceteze o practică comercială apreciată ca incorectă, descoperită după un control într-un magazin

"Aceste informații sunt din categoria celor prevăzute la articolul 6, aliniatul 1, literele b, d și g din Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii", se spune în motivare.

Instanța nu are niciun dubiu cu privire la împrejurarea că Orange România s-a făcut vinovată de săvârșirea unei practici înșelătoare față de client, de vreme ce, deși s-a obligat contractual să asigure minute de convorbiri în roaming și sms în mod nelimitat, în fapt, clienții operatorului nu beneficiază în mod nelimitat de minute în roaming și mesaje scrise în SSE, ci într-o modalitate limitată de auditul companiei de telefonie mobilă.

"Cum cuvântul nelimitat este incompatibil cu orice fel de limitare, folosirea sa în contract în mod nereal constituie o inducere în eroare a clienților", mai arată instanța în motivare.

În replică, Orange România a arătat că în documentul Termenii și Condițiile Generale pentru utilizarea abonamentelor Orange România se regăsește Politica de utilizare rezonabilă a Serviciilor Roaming SEE, inclusiv informația că, după 4 luni de utilizare, va fi realizată o analiză a utilizării rezonabile a serviciului de roaming și implicit se vor percepe, dacă este cazul, tarife suplimentare, informație prezentă și în Regulamentul 2016/2286.

De asemena, operatorul telecom a arătat că detalii se regăsesc pe pagina web a Orange România.

Orange pierde procesul cu un client căruia nu i-a reparat telefonul aflat în garanție. Operatorul trebuie să plătească amendă și să repare, înlocuiască sau să restituie contravaloarea telefonului CITEȘTE ȘI Orange pierde procesul cu un client căruia nu i-a reparat telefonul aflat în garanție. Operatorul trebuie să plătească amendă și să repare, înlocuiască sau să restituie contravaloarea telefonului

Instanța a apreciat aceste aspecte ca fiind irelevante în litigiul cu ANPC.

"În primul rând, clienții nu sunt obligați să consulte site-ul reclamantei înainte de încheierea unui contract. În al doilea rând, indiferent ce informații se găsesc pe site-ul reclamantei, acestea nu au relevanță contractuală, obligațiile și drepturile părților fiind cele stabilite contractual, nu cele provenite din surse externe contractului", mai arată instanța.

În condițiile în care contractul încheiat este extrem de amplu, neputând fi lecturat cu ușurință, și făcând extrem de dificilă informarea efectivă a unui client mediu care dorește un abonament telefonic cu un cost mic, pretenția Orange România ca acești clienți să consulte, suplimentar, și site-ul acesteia, este excesivă și fără suport contractual sau în legislație.

Orange pierde procesul cu Fiscul pentru inducerea în eroare a clienților cu sintagma “nelimitat” CITEȘTE ȘI Orange pierde procesul cu Fiscul pentru inducerea în eroare a clienților cu sintagma “nelimitat”

"În al treilea rând, conform chiar expunerii Orange România, prevederile articolului I.20 din Condițiile generale ale contractului sunt redactate în termeni eliptici, prin referire la un regulament european, fără a fi expliciți cu privire la modalitatea de determinare a numărului de minute în roaming incluse în abonament. În ultimul rând, chiar și dacă prevederile articolului I.20 ar fi fost foarte clare, prin indicarea exactă a numărului de minute inclus în abonament sau prin indicarea exactă a modalității de calcul a acestora, practica rămâne înșelătoare, deoarece articolul I.20 indică o limitare, pe când articolul 1 din contractul pe care clienții și-l însușesc sub semnatură și, deci, sunt prezumați că l-au și citit, arată că numărul de minute este nelimitat", se arată în motivare.

Comportamentul Orange România este nu doar de natura a cauza un prejudiciu clienților astfel atrași în încheierea contractelor, ci chiar a cauzat un astfel de prejudiciu, constând în contravaloarea taxei suplimentare aplicate pentru minutele respective și solicitate de la clienții care au semnat aceste contracte.

De asemenea, acest comportament este înșelător în orice situație, neputând beneficia de prezumția bunei credințe, de vreme ce informațiile din diferite părți ale contractului sunt parțial inexacte și se contrazic, și, mai mult decât atât, informația exactă din partea specială și semnată de client a contractului este contrazisă de o informație expusă ambiguu din partea generală și nesemnată de client a contractului, a apreciat instanța.

"Ca urmare, pentru motivele de mai sus, instanta reține că ANPC a emis în mod corect și legal decizia atacată, stabilind în mod corect în sarcina Orange România de a înceta practicile înșelătoare și de a-și asuma un comportament clar și onest contractual, astfel încât acțiunea formulată se va respinge ca neîntemeiată", se mai spune la finalul motivării unei decizii a Curții de Apel București din 2 martie 2020.

Orange România este liderul pieței locale de telefonie mobilă după nivelul cifrei de afaceri și portofoliul de clienți la finele anului 2019.

viewscnt
Afla mai multe despre
orange
anpc
protectia consumatorului
roaming
practici comerciale
instanta
litigiu
sanciune
amenda

Poţi citi în continuare

  • Orange câștigă în fața Concurenței pentru suspendarea unei amenzi de peste 13 milioane euro pentru abuz de poziție dominantă
    Orange câștigă în fața Concurenței pentru suspendarea unei amenzi de peste 13 milioane euro pentru abuz de poziție dominantă 6 mar 2020
  • Șeful Orange Money România atacă M-Pesa și parteneriatul Alior-Telekom: Soluția copy/paste are limitări în domeniul serviciilor financiare
    Șeful Orange Money România atacă M-Pesa și parteneriatul Alior-Telekom: Soluția copy/paste are limitări în domeniul serviciilor financiare 17 feb 2020
  • Tranzacție: Orange România preia o aplicație care furnizează informații turistice despre Capitală
    Tranzacție: Orange România preia o aplicație care furnizează informații turistice despre Capitală 27 ian 2020
  • ANALIZĂ Piața portabilității: RCS&RDS dublu-lider, Telekom se menține, Vodafone devansează Orange.  "Trebuie să fim rechini!"
    ANALIZĂ Piața portabilității: RCS&RDS dublu-lider, Telekom se menține, Vodafone devansează Orange. "Trebuie să fim rechini!" 13 ian 2020
Urmărește poveștile cu profit pe:
PROFIT TV - live și program

EVENIMENTE PROFIT.ro

Premiul CFA România pentru cea mai bună acoperire mediatică a economiei

Ultimele ştiri

  • După Binance, autoritățile americane dau în judecată Coinbase, cea mai mare bursă pentru criptomonede din SUA astăzi, 19:16
  • Fondul Proprietatea, în topul lichidității BVB în ziua anunțului listării Hidroelectrica astăzi, 19:07
  • Dezacord în coaliție pe proiectul care ar exonera clienții băncilor pentru locuințe de la restituirea primelor de stat. Pleacă respins din Senat, deși fusese avizat în comisii astăzi, 18:40
  • Prețul gazului a coborât sub 100 lei/MWh, cel mai redus nivel al ultimilor 2 ani, în pofida exporturilor și înmagazinărilor efectuate. Consumul - doar o treime din producție astăzi, 18:35
  • vezi toate ştirile

Newsletter

Pentru o sinteza cu cele mai importante evenimente economice ale zilei te rugam sa te abonezi la

Curs BNR

1 EUR4.9615 -0.0018-0.04 %
1 USD4.6393 +0.0294+0.64 %
1 GBP5.7558 -0.0232-0.40 %
1 CHF5.1136 +0.0223+0.44 %

Curs BNR oferit de cursvalutar.ro

Cont de economii

Calculatorul estimeaza suma acumulata intr-un cont de economii, daca se fac depuneri lunare. Rezultatul afisat cuprinde atat sumele depuse pe parcurs cat si dobanda acumulata, care se capitalizeaza luna de luna.

%
 

Poti consulta si restul calculatoarelor aici

DISCLAIMER:
Acest calculator este informativ si simuleaza conditiile pentru creditare, pentru o oferta finala va rugam sa contactati banca dumneavoastra.

 

 

Știri

Dezacord în coaliție pe proiectul care ar exonera clienții băncilor pentru locuințe de la restituirea primelor de stat. Pleacă respins din Senat, deși fusese avizat în comisii
Dezacord în coaliție pe proiectul care ar exonera clienții băncilor pentru locuințe de la restituirea primelor de stat. Pleacă respins din Senat, deși fusese avizat în comisii
  • Prețul gazului a coborât sub 100 lei/MWh, cel mai redus nivel al ultimilor 2 ani, în pofida exporturilor și înmagazinărilor efectuate. Consumul - doar o treime din producție
    Prețul gazului a coborât sub 100 lei/MWh, cel mai redus nivel al ultimilor 2 ani, în pofida exporturilor și înmagazinărilor efectuate. Consumul - doar o treime din producție
  • VIDEO Statele ex-comuniste NATO vor extinderea sistemului de conducte de carburanți al Alianței
    VIDEO Statele ex-comuniste NATO vor extinderea sistemului de conducte de carburanți al Alianței
mai multe
  • CONFIRMARE CET Palas Constanța, dată în plată contra ștergerii de datorii bugetare de aproape 108 milioane lei. Va fi integrată într-o centrală nouă, făcută cu bani PNRR
    CONFIRMARE CET Palas Constanța, dată în plată contra ștergerii de datorii bugetare de aproape 108 milioane lei. Va fi integrată într-o centrală nouă, făcută cu bani PNRR
  • Membrii Sanitas se vor afla în grevă japoneză începând cu data de 7 iunie
    Membrii Sanitas se vor afla în grevă japoneză începând cu data de 7 iunie
  • Contact
  • Publicitate
  • Despre noi
  • About cookies

The Social Responsibility of Business is to Increase Its Profits.

Milton Friedman

© 2023 Profit.ro. Toate drepturile rezervate.

Dezvoltat de 1616.ro