EUR 4.8784 0.0016
USD 4.0503 0.0162
GBP 5.6437 0.0025
CHF 4.3880 -0.0168
XAU 223.2049 -0.6489
AED 1.1027 0.0044
AUD 3.1499 -0.0051
BGN 2.4943 0.0009
BRL 0.7207 0.0100
CAD 3.2009 0.0028
CNY 0.6262 0.0022
CZK 0.1861 -0.0006
DKK 0.6561 0.0002
EGP 0.2579 0.0001
HRK 0.6434 0.0002
100 HUF 1.3375 -0.0039
INR 0.0557 0.0003
100 JPY 3.7737 0.0014
100 KRW 0.3599 0.0006
MDL 0.2302 -0.0012
MXN 0.1943 -0.0009
NOK 0.4747 -0.0026
NZD 2.9343 -0.0065
PLN 1.0720 -0.0038
RSD 0.0415 0.0000
RUB 0.0549 0.0002
SEK 0.4799 -0.0023
THB 0.1334 0.0003
TRY 0.5428 -0.0044
UAH 0.1461 0.0011
XDR 5.8171 0.0127
ZAR 0.2689 -0.0013
Login mobil
Live
  • ŞTIRI
    • Economie
    • Politic
    • Social
    • Life
    Briliant Technologies și Guard One au câștigat Poșta
    Briliant Technologies și Guard One au câștigat Poșta
    Telekom România va proteja BNR de atacurile cibernetice
    Telekom România va proteja BNR de atacurile cibernetice
    VIDEO Profit TV - Să ajutăm business-ul. UNSAR: România este tributară asigurărilor auto și unui cadru legislativ pentru asigurări de locuințe ce sigur poate fi îmbunătățit. Creștere a interesului românilor pentru tot ceea ce înseamnă asigurare
    VIDEO Profit TV - Să ajutăm business-ul. UNSAR: România este tributară asigurărilor auto și unui cadru legislativ pentru asigurări de locuințe ce sigur poate fi îmbunătățit. Creștere a interesului românilor pentru tot ceea ce înseamnă asigurare
    Airbus a livrat primele elicoptere H135 de generație nouă statului român
    Airbus a livrat primele elicoptere H135 de generație nouă statului român
    Francezii de la Thales capitalizează subsidiara din România. Un centru de inginerie a fost deschis în Capitală în urmă cu doi ani
    Francezii de la Thales capitalizează subsidiara din România. Un centru de inginerie a fost deschis în Capitală în urmă cu doi ani
  • MUST READ
  • POVEŞTI cu PROFIT
    • Financiar
      • Bănci
      • Asigurări
      • Piaţa de capital
    • Energie
    • Retail
    • IT&C
    • VECINI
    • Auto / Transporturi
    • Turism
    • Real Estate & Constructii
    • Agribusiness
    • Farma
    • Media & Advertising / CSR
    • Confesiuni de afaceri
    • Back in Business
    Austria suspendă administrarea vaccinului anti-Covid dintr-un lot AstraZeneca, după ce o femeie a murit și o alta a prezentat complicații grave
    Austria suspendă administrarea vaccinului anti-Covid dintr-un lot AstraZeneca, după ce o femeie a murit și o alta a prezentat complicații grave
    Cîțu: Vom deschide și etapa a treia. Cu cât dobândim mai repede o imunitate colectivă de 70%, cu atât mai repede revenim la viața de dinainte
    Cîțu: Vom deschide și etapa a treia. Cu cât dobândim mai repede o imunitate colectivă de 70%, cu atât mai repede revenim la viața de dinainte
    224.640 doze de vaccin Pfizer BioNTech sosesc luni în România
    224.640 doze de vaccin Pfizer BioNTech sosesc luni în România
    Stocurile de gaze din Ucraina, cele mai mari pentru această perioadă a anului din ultimul deceniu
    Stocurile de gaze din Ucraina, cele mai mari pentru această perioadă a anului din ultimul deceniu
    FOTO Mașinile electrice și stațiile de încărcare vor purta, obligatoriu, începând din această lună, etichete unice în Europa, pentru o utilizare facilă
    FOTO Mașinile electrice și stațiile de încărcare vor purta, obligatoriu, începând din această lună, etichete unice în Europa, pentru o utilizare facilă
  • PERSPECTIVE
  • TAXE şi CONSULTANŢĂ
  • PROFITUL TĂU
    • Servicii financiare
    • Bursa
    • Gadget / Internet
    • Auto
    • Retail
    • Lifestyle
    • Entertainment
    • Sport
    • Utilitare
    VIDEO Premiile Goya 2021: „Las niñas”, despre fetele generației anilor '90, marele câștigător
    VIDEO Premiile Goya 2021: „Las niñas”, despre fetele generației anilor '90, marele câștigător
    Economia Canadei - cea mai mare contracție din istoria țării
    Economia Canadei - cea mai mare contracție din istoria țării
    China este dispusă să discute cu alte state proceduri pentru recunoașterea reciprocă a vaccinărilor anti-Covid
    China este dispusă să discute cu alte state proceduri pentru recunoașterea reciprocă a vaccinărilor anti-Covid
    Cîmpeanu: Școlile nu sunt focare. Nu aș vrea să se inducă elevilor un sentiment de vinovăție
    Cîmpeanu: Școlile nu sunt focare. Nu aș vrea să se inducă elevilor un sentiment de vinovăție
    Meciurile din preliminariile CM-2022 din America de Sud au fost amânate în urma refuzului echipelor europene de a elibera jucătorii selecționați
    Meciurile din preliminariile CM-2022 din America de Sud au fost amânate în urma refuzului echipelor europene de a elibera jucătorii selecționați
  • OPINII
  • BLOOMBERG
  1. Home
  2. Știri
  3. Orange România pierde un proces pentru practici comerciale înșelătoare. Instanța: Induce în eroare clientul

Orange România pierde un proces pentru practici comerciale înșelătoare. Instanța: Induce în eroare clientul

Știri

Orange România pierde un proces pentru practici comerciale înșelătoare. Instanța: Induce în eroare clientul
Adrian Dumitrache
Adrian Dumitrache
scris 27 apr 2020

Orange România, liderul pieței locale de telefonie mobilă, a pierdut definitiv un proces în care a contestat o amendă de 15.000 de lei aplicată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC) în noiembrie 2017 pentru practici comerciale incorecte. Sancțiunea a fost efectul unei analize a 17 reclamații, care a relevat că în contractele comerciale nu sunt specificate clar cuantumul resurselor incluse și că, după 4 luni de la încheierea acestora, în urma unui audit al politicii de utilizare rezonabilă a serviciilor în roaming, operatorul telecom percepe clienților, dacă este cazul, tarife suplimentare, cu toate că clauzele abonamentului indică minute nelimitate la nivel național și în roaming în Spațiul Economic European (SEE).

Criza Coronavirus - două ventilatoare mobile performante au ajuns la medicii din linia întâi în urma donațiilor prin platforma „Donează pentru linia întâi” CITEȘTE ȘI Criza Coronavirus - două ventilatoare mobile performante au ajuns la medicii din linia întâi în urma donațiilor prin platforma „Donează pentru linia întâi”

Înainte de a fi prezentată aici, informația a fost anunțată cu mult înainte pe Profit Insider

"S-a reținut, de asemenea, împrejurarea că documentul contract, compus din Clauze Contractuale de Bază și Termeni și Condiții Generale pentru utilizarea abonamentelor Orange, ultimul având nu mai puțin de 75 de pagini, nu este accesibil din punct de vedere al înțelegerii clientului și face trimiteri la Regulamentul european 2016/2286 și Regulamentul european 531/2012, reglementări care nu sunt accesibile și pe înțelesul clienților. Un consumator mediu nu are capacitatea de a asimila și a înțelege mecanismele invocate cu privire la utilizarea rezonabilă și mai ales la cuantumul resurselor incluse", se arată în motivarea unei sentințe a Curții de Apel București.

Brandul de mobilă de lux Rovere Mobili a lansat magazinul online www.rovereshop.ro CITEȘTE ȘI Brandul de mobilă de lux Rovere Mobili a lansat magazinul online www.rovereshop.ro

Instanța a constatat că operatorul telecom nu și-a informat clienții asupra existenței unui proces de evaluare a consumului în roaming și că utilizează o practică comercială incorectă prin perceperea unor taxe suplimentare față de valoarea abonamentului, clienții care nu achită aceste taxe riscând chiar suspendarea abonamentului.

INTERVIU Bogdan Hristescu, Director General Regional Euronet World Wide, despre premium în business CITEȘTE ȘI INTERVIU Bogdan Hristescu, Director General Regional Euronet World Wide, despre premium în business

Magistrații au mai reținut că, în pofida faptului că în contractele celor 17 persoane reclamante se indică minute nelimitate naționale și în roaming în SEE, Orange România face un audit a politicii de utilizare rezonabilă a serviciilor în roaming la 4 luni de la contractarea acestora și, în urma acestuia, percepe costuri suplimentare clienților, așa cum s-a întâmplat în cazul persoanelor care au făcut reclamație la Protecția Consumatorului.

"Nu există nicio mențiune privind acest audit în contractele celor 17 consumatori care au formulat reclamații. De asemenea, termenul «utilizare rezonabilă» nu constituie o informare clară a clientului cu privire la resursele pe care acesta le are la dispoziție, câte minute înseamnă utilizare rezonabilă și când intervine suprataxarea", se mai arată în motivare.

Practic, conform constatărilor instanței, Orange România induce în eroare clientul cu privire la două aspecte, respectiv că beneficiază de minute nelimitat, când, în fapt, ele sunt în număr limitat, și cu privire la care este numărul efectiv de minute de care clientul beneficiază la tarif național și când intervine suprataxarea.

Orange pierde în instanță suspendarea unei decizii ANPC, care obligă operatorul să înceteze o practică comercială apreciată ca incorectă, descoperită după un control într-un magazin CITEȘTE ȘI Orange pierde în instanță suspendarea unei decizii ANPC, care obligă operatorul să înceteze o practică comercială apreciată ca incorectă, descoperită după un control într-un magazin

"Aceste informații sunt din categoria celor prevăzute la articolul 6, aliniatul 1, literele b, d și g din Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii", se spune în motivare.

Instanța nu are niciun dubiu cu privire la împrejurarea că Orange România s-a făcut vinovată de săvârșirea unei practici înșelătoare față de client, de vreme ce, deși s-a obligat contractual să asigure minute de convorbiri în roaming și sms în mod nelimitat, în fapt, clienții operatorului nu beneficiază în mod nelimitat de minute în roaming și mesaje scrise în SSE, ci într-o modalitate limitată de auditul companiei de telefonie mobilă.

"Cum cuvântul nelimitat este incompatibil cu orice fel de limitare, folosirea sa în contract în mod nereal constituie o inducere în eroare a clienților", mai arată instanța în motivare.

În replică, Orange România a arătat că în documentul Termenii și Condițiile Generale pentru utilizarea abonamentelor Orange România se regăsește Politica de utilizare rezonabilă a Serviciilor Roaming SEE, inclusiv informația că, după 4 luni de utilizare, va fi realizată o analiză a utilizării rezonabile a serviciului de roaming și implicit se vor percepe, dacă este cazul, tarife suplimentare, informație prezentă și în Regulamentul 2016/2286.

De asemena, operatorul telecom a arătat că detalii se regăsesc pe pagina web a Orange România.

Orange pierde procesul cu un client căruia nu i-a reparat telefonul aflat în garanție. Operatorul trebuie să plătească amendă și să repare, înlocuiască sau să restituie contravaloarea telefonului CITEȘTE ȘI Orange pierde procesul cu un client căruia nu i-a reparat telefonul aflat în garanție. Operatorul trebuie să plătească amendă și să repare, înlocuiască sau să restituie contravaloarea telefonului

Instanța a apreciat aceste aspecte ca fiind irelevante în litigiul cu ANPC.

"În primul rând, clienții nu sunt obligați să consulte site-ul reclamantei înainte de încheierea unui contract. În al doilea rând, indiferent ce informații se găsesc pe site-ul reclamantei, acestea nu au relevanță contractuală, obligațiile și drepturile părților fiind cele stabilite contractual, nu cele provenite din surse externe contractului", mai arată instanța.

În condițiile în care contractul încheiat este extrem de amplu, neputând fi lecturat cu ușurință, și făcând extrem de dificilă informarea efectivă a unui client mediu care dorește un abonament telefonic cu un cost mic, pretenția Orange România ca acești clienți să consulte, suplimentar, și site-ul acesteia, este excesivă și fără suport contractual sau în legislație.

Orange pierde procesul cu Fiscul pentru inducerea în eroare a clienților cu sintagma “nelimitat” CITEȘTE ȘI Orange pierde procesul cu Fiscul pentru inducerea în eroare a clienților cu sintagma “nelimitat”

"În al treilea rând, conform chiar expunerii Orange România, prevederile articolului I.20 din Condițiile generale ale contractului sunt redactate în termeni eliptici, prin referire la un regulament european, fără a fi expliciți cu privire la modalitatea de determinare a numărului de minute în roaming incluse în abonament. În ultimul rând, chiar și dacă prevederile articolului I.20 ar fi fost foarte clare, prin indicarea exactă a numărului de minute inclus în abonament sau prin indicarea exactă a modalității de calcul a acestora, practica rămâne înșelătoare, deoarece articolul I.20 indică o limitare, pe când articolul 1 din contractul pe care clienții și-l însușesc sub semnatură și, deci, sunt prezumați că l-au și citit, arată că numărul de minute este nelimitat", se arată în motivare.

Comportamentul Orange România este nu doar de natura a cauza un prejudiciu clienților astfel atrași în încheierea contractelor, ci chiar a cauzat un astfel de prejudiciu, constând în contravaloarea taxei suplimentare aplicate pentru minutele respective și solicitate de la clienții care au semnat aceste contracte.

De asemenea, acest comportament este înșelător în orice situație, neputând beneficia de prezumția bunei credințe, de vreme ce informațiile din diferite părți ale contractului sunt parțial inexacte și se contrazic, și, mai mult decât atât, informația exactă din partea specială și semnată de client a contractului este contrazisă de o informație expusă ambiguu din partea generală și nesemnată de client a contractului, a apreciat instanța.

"Ca urmare, pentru motivele de mai sus, instanta reține că ANPC a emis în mod corect și legal decizia atacată, stabilind în mod corect în sarcina Orange România de a înceta practicile înșelătoare și de a-și asuma un comportament clar și onest contractual, astfel încât acțiunea formulată se va respinge ca neîntemeiată", se mai spune la finalul motivării unei decizii a Curții de Apel București din 2 martie 2020.

Orange România este liderul pieței locale de telefonie mobilă după nivelul cifrei de afaceri și portofoliul de clienți la finele anului 2019.

viewscnt
Afla mai multe despre
orange
anpc
protectia consumatorului
roaming
practici comerciale
instanta
litigiu
sanciune
amenda

Poţi citi în continuare

  • Orange câștigă în fața Concurenței pentru suspendarea unei amenzi de peste 13 milioane euro pentru abuz de poziție dominantă
    Orange câștigă în fața Concurenței pentru suspendarea unei amenzi de peste 13 milioane euro pentru abuz de poziție dominantă 6 mar 2020
  • Șeful Orange Money România atacă M-Pesa și parteneriatul Alior-Telekom: Soluția copy/paste are limitări în domeniul serviciilor financiare
    Șeful Orange Money România atacă M-Pesa și parteneriatul Alior-Telekom: Soluția copy/paste are limitări în domeniul serviciilor financiare 17 feb 2020
  • Tranzacție: Orange România preia o aplicație care furnizează informații turistice despre Capitală
    Tranzacție: Orange România preia o aplicație care furnizează informații turistice despre Capitală 27 ian 2020
  • ANALIZĂ Piața portabilității: RCS&RDS dublu-lider, Telekom se menține, Vodafone devansează Orange.  "Trebuie să fim rechini!"
    ANALIZĂ Piața portabilității: RCS&RDS dublu-lider, Telekom se menține, Vodafone devansează Orange. "Trebuie să fim rechini!" 13 ian 2020
Urmărește poveștile cu profit pe:
PROFIT TV - live și program

EVENIMENTE PROFIT.ro

Premiul CFA România pentru cea mai bună acoperire mediatică a economiei

Ultimele ştiri

  • Clotilde Armand: Fosta conducere a Poliței Locale Sector 1 și-a pontat, în perioada stării de urgență, sute de ore suplimentare inutil, șefii instituției și-au dublat veniturile ieri, 20:00
  • Austria suspendă administrarea vaccinului anti-Covid dintr-un lot AstraZeneca, după ce o femeie a murit și o alta a prezentat complicații grave ieri, 19:23
  • Cîțu: Vom deschide și etapa a treia. Cu cât dobândim mai repede o imunitate colectivă de 70%, cu atât mai repede revenim la viața de dinainte ieri, 18:33
  • 224.640 doze de vaccin Pfizer BioNTech sosesc luni în România ieri, 18:13
  • vezi toate ştirile

Newsletter

Pentru o sinteza cu cele mai importante evenimente economice ale zilei te rugam sa te abonezi la

Curs BNR

1 EUR4.8784 +0.0016+0.03 %
1 USD4.0503 +0.0162+0.40 %
1 GBP5.6437 +0.0025+0.04 %
1 CHF4.3880 -0.0168-0.38 %

Curs BNR oferit de cursvalutar.ro

Depozit la termen

Acest calculator estimeaza dobanda ce va fi incasata prin constituirea unui depozit la termen. Valoarea dobanzii este estimata in ipoteza ca rata dobanzii ramane fixa pe toata perioada de constituire a depozitului.

%
 

Poti consulta si restul calculatoarelor aici

DISCLAIMER:
Acest calculator este informativ si simuleaza conditiile pentru creditare, pentru o oferta finala va rugam sa contactati banca dumneavoastra.

 

 

Știri

Clotilde Armand: Fosta conducere a Poliței Locale Sector 1 și-a pontat, în perioada stării de urgență, sute de ore suplimentare inutil, șefii instituției și-au dublat veniturile
Clotilde Armand: Fosta conducere a Poliței Locale Sector 1 și-a pontat, în perioada stării de urgență, sute de ore suplimentare inutil, șefii instituției și-au dublat veniturile
  • Austria suspendă administrarea vaccinului anti-Covid dintr-un lot AstraZeneca, după ce o femeie a murit și o alta a prezentat complicații grave
    Austria suspendă administrarea vaccinului anti-Covid dintr-un lot AstraZeneca, după ce o femeie a murit și o alta a prezentat complicații grave
  • Cîțu: Vom deschide și etapa a treia. Cu cât dobândim mai repede o imunitate colectivă de 70%, cu atât mai repede revenim la viața de dinainte
    Cîțu: Vom deschide și etapa a treia. Cu cât dobândim mai repede o imunitate colectivă de 70%, cu atât mai repede revenim la viața de dinainte
mai multe
  • 224.640 doze de vaccin Pfizer BioNTech sosesc luni în România
    224.640 doze de vaccin Pfizer BioNTech sosesc luni în România
  • VIDEO Premiile Goya 2021: „Las niñas”, despre fetele generației anilor '90, marele câștigător
    VIDEO Premiile Goya 2021: „Las niñas”, despre fetele generației anilor '90, marele câștigător
  • Contact
  • Publicitate
  • Despre noi
  • About cookies

The Social Responsibility of Business is to Increase Its Profits.

Milton Friedman

© 2021 Profit.ro. Toate drepturile rezervate.

Dezvoltat de 1616.ro