Veți fi întrebați dacă sunteți satisfăcuți de aeroporturile Otopeni și Băneasa. CNAB vrea să monitorizeze satisfacția clienților

Prin această consultare se urmărește identificarea soluțiilor disponibile pe piață, a funcționalităților acestora, a condițiilor de implementare și a costurilor estimative", scrie într-un document al companiei, văzut de Profit.ro.

Viitoarea soluție informatică ar trebui să permită colectarea opiniilor pasagerilor prin coduri QR, terminale interactive (kiosk-uri/tablete), pagini web, SMS, e-mail sau alte canale digitale, configurarea chestionarelor în mai multe limbi și adaptarea acestora în funcție de serviciul sau zona aeroportuară evaluată,  măsurarea gradului de satisfacție și analiza experienței pasagerilor pe principalele etape ale fluxului aeroportuar, înregistrarea, clasificarea și gestionarea reclamațiilor și sesizărilor, precum și generarea de rapoarte statistice, indicatori de satisfacție și tablouri de bord (dashboard).

CITEȘTE ȘI VIDEO&FOTO Ucrainienii anunță în România: Între Budapesta și București, misiune îndeplinită! Automagistral-Pivden și-a finalizat cu succes activitatea la construcția unei noi autostrăzi

De asemenea, identificarea tendințelor și a problemelor recurente, inclusiv prin instrumente de analiză avansată sau inteligență artificială, dacă sunt disponibile și exportul datelor și rapoartelor în formate uzuale sunt cerințe impuse de CNAB.

"Soluția trebuie să permită administrarea utilizatorilor și a drepturilor de acces, protejarea datelor, realizarea copiilor de siguranță și respectarea cerințelor Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR)", mai scrie în document.

Compania Națională Aeroporturi București și-a început activitatea în februarie 2010 și administrează cele două aeroporturi principale ale României, și anume Aeroportul Internațional Henri Coandă București și Aeroportul Internațional București Băneasa – Aurel Vlaicu, acestea fiind tranzitate de peste 17 milioane de pasageri în 2025.

Acționarii CN Aeroporturi București sunt Ministerul Transporturilor - 80% și Fondul Proprietatea - 20%.

La nivelul anului 2025, compania a raportat un business de 1,647 miliarde de lei (1,38 miliarde de lei în 2024) și un profit net de 789,74 milioane de lei (608,83 milioane de lei în 2024).