VIDEO eMAG constată. Clienții pur și simplu întreabă! Nu mai cumpără după specificații, ci după nevoi. Mihai Lupașcu: iZi are impact! - Conferința Profit E-commerce

Un alt exemplu este Mira, aplicație AI adresată comercianților din magazinul eMAG.

Evenimentul, transmis în direct atât pe toate platformele Profit.ro, cât și la postul de televiziune Prima News și având ca partener Asociația Română a Magazinelor Online (ARMO), a fost organizat cu sprijinul Auchan, BigConvert, CEC Bank, eMAG, Innobyte, Nova Power&Gas, Salt Bank, Kaufland

eMAG a implementat sute de aplicații AI

„Ne jucam de mai bine de 10 ani cu algoritmi care ne-au ajutat, un fel de IA (Inteligența Artificială) mai primitivă, algoritmi care ne ajutau să optimizăm search-ul (căutarea n.a) și tagurile în descrierile produselor astfel încât să fie mai ușor de găsit de către clienți. Cred că avem sute de aplicații de AI în toată compania, de la listarea de produse la optimizări logistice”, spune Mihai Lupașcu, senior director selection growth marketplace în cadrul eMAG.

Compania a lansat soluții AI pentru consumatori pentru a-i ajuta în căutarea produselor online, dând ca exemplu iZi, primul agent conversațional de cumpărături cu AI dezvoltat în România.

„Deja clienții nu mai cumpără după specificații, cumpără după nevoi. Pur și simplu întreabă: 'Ce cadou pot să cumpăr unui nepoțel de 8 ani? Este fan Cars. Recomandă-mi produse!`. iZi are impact.

CITEȘTE ȘI VIDEO Surpriză la Poșta Română. Aduce o rețea de lockere. Irina Purcaru: Am pierdut timp pentru că nu am investit în segmentul e-commerce, dar am recuperat în ultimii ani - Profit E-commerce

Deja unul din trei clienți ce utilizează să întorc încă o dată pentru a căuta tot cu iZi. Acesta este un studiu de caz ce se vede destul de clar public”, a precizat Mihai Lupașcu.

Un alt exemplu este Mira, aplicație AI adresată comercianților din magazinul eMAG.

„Deja a devenit atât de inteligentă cu ajutorul AI-ului încât, în limbaj conversațional poate să răspundă la orice cerință a sellerilor”, a adăugat acesta.

Lupașcu „dă din casă”: Cum puteți ghici data Black Friday la eMAG

Retailerul online este în pregătiri pentru reducerile de Black Friday, care anul acesta va avea loc în data de 6 noiembrie, după cum Profit.ro a scris deja.

„La noi, vă și dau așa din casă, cum puteți ghici care este data Black Friday-ului. Este prima vineri din luna noiembrie.

Pare că nu este un secret pentru nimeni. Puteați să ghiciți înainte să anunțăm noi care este data Black Friday-ului. Mai jonglăm în fiecare an”, a spus el.

„Anul ăsta sigur ne dorim să facem mai mult”

Directorul eMAG a subliniat că nu poate da mai multe detalii despre ce pregătește compania, „pentru că aș strica surpriza colegilor mei de la marketing și PR”.

„Ce pot să vă spun este că Black Friday de anul trecut într-adevăr a fost unul bun pentru noi. 10% plus versus anul anterior. Am avut vreo 3,5 milioane de produse vândute, comenzi în valoare de aproape 1 miliard de lei și vreo 700.000 de clienți fericiți. Anul ăsta, sigur, ne dorim să facem mai mult”, a afirmat Mihai Lupașcu, senior director selection growth marketplace în cadrul eMAG.

„Consumul scade, lumea este atentă la prețuri, dar piața online va crește”

În ciuda scăderii consumului și a situației macro-economice, directorul eMAG consideră că piața online va crește în continuare.

CITEȘTE ȘI Gigant italian intră în România. Popularizat de celebrități ca Taylor Swift, Golden Goose deschide primul magazin CONFIRMARE

„Este clar că nu suntem într-o situație macro-economică prea fericită. Dar dacă vorbim despre evoluția online pe termen mediu și lung noi nu vedem că se schimbă nimic structural. De ce zic asta? Datele sunt destul de clare. În anul ăsta am ajuns pe la 11% e-commerce din total retail. Încă suntem o piață tânără, aș zice. Polonia aici, la 1.000 de km de noi, e pe la 17%, prin UK sunt trecuți de vreo 30% de foarte mulți ani”, a spus acesta.

Organisme internaționale ca Euromonitor care măsoară piețele online estimează o dublare a creșterii online în retailul total până în anul 2030.

„Se vede clar: consumul scade, lumea este atentă la prețuri, atentă la valoare totală a coșului de consum. E clar că ăsta e un trend nu numai în online cât și în offline. Ce am făcut noi pentru a ajuta consumatorii în această situație destul de grea? Cu mai multe campanii. Asta am considerat noi că este relevant, să le oferim clienților mai multe posibilități de consum la prețuri foarte bune. Și atunci când îți este greu, de ce mai ai nevoie? Mai ai nevoie de bani ușor de obținut. Tocmai de asta am accelerat pe zona de rate, avem constant 12 rate fără dobândă, Wallet-ul nostru a ajuns la vreo 700.000 de utilizatori deja”, a declarat Mihai Lupașcu.

Probleme au și comercianții care-și vând produsele pe platforma eMAG.

„E clar că pentru un comerciant mic, nu numai diminuarea consumului e o problemă, ci este toată nebunia asta de creștere de costuri, marketingul digital care e dublu-triplu vs. acum câțiva ani. Este situația legată de cum se reglează taxarea și cu investițiile de marketing ale platformelor din China. Deci e clar, marketingul este mult mai scump. Motorina nici nu mai știu cât este, îmi pare rău evoluează atât de des de la o zi la alta, 10 lei - 11 lei, nu știu cât mai este. Asta generează costuri de logistică, curierat și astea sunt doar câțiva „driveri” ai costurilor totale”, a precizat oficialul eMAG.

Retailerul eMag spune că a venit cu soluții și pentru comercianți.

CITEȘTE ȘI Proprietarii Lidl și Mega Image vor să cumpere magazinele celui mai mare retailer alimentar britanic din Europa Centrală. Tesco are 561 de unități în Ungaria, Cehia și Slovacia

„Pe eMag nu plătești nimic până nu începi să încasezi. La listarea, totul este gratis. Nu trebuie să te apuci să investești bani în marketing. Nu trebuie să faci nimic într-un mod deosebit pentru a începe vânzarea. Asta în primul rând. Și de aceea încurajăm că oricine nu este dispus să sară deja într-o investiție semnificativă să-și înceapă vânzările cu noi. Ce le mai oferim? Le oferim acces deja la 7 milioane de clienți în regiune.

Am construit baza asta în 20 și ceva de ani de experiență și de existență. Îi ajutăm să vândă mai mult prin campanii, îi ajutăm să meargă în cross-border destul de mult, e doar la câteva clickuri distanță să starteze vânzările în Bulgaria și Ungaria, unde noi deja suntem prezenți de mai bine de 10 ani. Și ce ne mai place nouă să credem că le face și viața din ce în ce mai ușoară? Am implementat destul de mult AI, în special în ultimul an. Produsele se traduc gratis, poți afla date despre vânzare în limbaj natural”, a mai spus Mihai Lupașcu, senior director selection growth marketplace în cadrul eMAG.